本篇献给有意从事百货楼管版友
【前言】
当年大学毕业蹲完国家义务役就到本科相关四大做审计
但实在是因为太操于是有了转职念头
逛了逛某数字人力网站看到远x百货在征楼管
因为学生时代有百货工读经验
记忆中楼管薪水分红奖金颇高外
每天大概就是窝在仓库玩手机或各柜哈拉八卦
偶尔做一些文书报告pop等等
甚至晚上关门溜的比专柜还快
想当然那家店的楼管流动率很低
现在偶尔回去还能看到以前的楼管还在职
后来得知可能是该体系sxgx的百货分工比较细
楼管分配的工作相较也少 爽缺离职率低
【面试心得】
难度 ★ ☆ ☆ ☆ ☆
当时履历send出
过了1~2小时HR就打来约面试时间
第一关：
地点：百货公司营运办公室
大概就是写一些基本资料
接着由人资长跟襄理跟你聊天
内容针对
对百货的印象跟各人个性等二方面进行面谈
时间2-3小时
当下就会知道有没有进下一关
第二关：
地点：台北总部
当天有来自北中南分店过第一关的面试者们
叫到名字后到小房间跟面试官say hi简单看你的仪态跟资料
有些人会针对履历
被问一些简单的问题有些人不会
像我就是被问审计工作内容（超离题
然后就被盖个章表示录取
整个过程大约2~3分钟
听当时分店HR说基本上不会有人没过 只是照流程走一遍
整趟面试完下来
个人觉得只要个性不要太内向都会上
尤其是像我这间分店 业绩差 流动率高
【薪水待遇】
月薪：基本底薪＋分红奖金：
我待的业种业绩仅次于1F化妆精品
算是业绩很高的业种
但实际领下来扣掉劳健保紧绷3万0几十元
现在想起来真的是廉价到不行
更不用说其他不赚钱的业种 基本上就是领底薪
三节：2k-3k礼券
春节开工：当年是1k+百元面额刮刮卡*2
加班费：基本上没有这种东西
只有晚上厂商改装进场等事由可以领到
尤其申请加班费要写原因
又要从课长一路往上签
总之很麻烦
我也没看过有人因为其他业务申请过
【工作心得】
工作内容大致上可以分成2类
1.与营业现场相关：
当时那层楼 正柜+临时柜大概有70个品牌
楼面需要协助管理大致为
开早会、设备报修、发放纸袋、印pop、专柜纷争协调、客诉解决、楼面清洁检查、手扶
梯操作、每日紧急出口检查、每日仓库检查、档期pop更换、收银问题、关心业绩等等等
基本上楼面从天花板到地板全都要管
因为业绩不好 导致人员配置严重不够
每天在楼面真的都是时间赛跑
2.与业务相关：大致上为业绩管理检讨、档期选品、与厂商往来沟通
早巡：
我们店比较特（机）殊（车）每天上班大概要提早30分钟或1小时到公司拉前一天的业绩
做成早巡业绩表 然而这是完全没有加班费的
然后开始看每柜日月年业绩及去年业绩、各部类日月年业绩
基本上会被要求背起来 因为早上陪长官巡店会考 除了数字要精准背出还要知道原因
例如某部类相较去年衰退了xx万要能说出原因
可能是某专柜去年档期优惠加上广告曝光
致使相较今年有差等说词 就是要在事实上再美化词句
关于招商：
前面有说由于任职的分店业绩很差
（被隔壁同集团X城打趴
基本上很多厂商都会想撤柜因为坪效相较于隔壁百货实在太惨
还记得当时到职不到3个月就被分配到
要独立招某一场整场特卖会 然后完全招不到商
那场特卖会是倾向高单价商品的场商进驻
由于都是大品牌 本来就很难招到
品牌业务一听到我们是xx分店就直接婉拒
甚至有些直接挂电话
当时我跟课长反应 也表明目前状况 直接被课长喷爆 这件事后就种下了离职的种子
业绩管理、商品管理：
基本上是每一段时间的例行工作
业绩管理就是要像早巡一样把业绩整理出来
只是要做成一份报告
每周每月及档期结束或是有总公司长官巡店 就要做
商品管理是要针对各主题想出适合的专柜商品 然后一样做成一份报告
也是每一段时间要开会呈报给店长
再来就是档期选品 要联络各品牌业务提供相关商品可以上到DM
也因为据点业绩差，基本上有些品牌根本不会理你，还要特地打电话请（拜托）他提供
基本上课长都会想要跟厂商要到”独家价”
（就是来我们分店买最便宜喔 别间没有）
但根本天方夜谭
【总结】
当时为了这份工作真的无私奉献了很多时间
而且得到的报酬远远低于付出
会想离职的契机 除了很血汗外
主要是病态的公司文化
业绩差 厂商留不住
公司不会自我先检讨 例如装潢太旧 停车不方便等原因导致无法吸客
而是把责任都丢给在一线的楼管们
然后主管只会往下咎责 就像当时招不到商被靠北
最后我觉得最恶心的现象是
人资要求准时打卡 既使还是要继续加班
如果打了超时工作的卡
隔天就会接到人资的电话 咎责为何不先打卡
虽然这种鬼故事从网络或朋友分享过
但自己遇到还是会很不舒服
尤其有时加班已经超过表定时间2.3小时
以上为任职3个月的楼管生涯
如果你有打算往楼管这职涯走 建议可以先打听一些消息
实际去走一趟你想进去的分店 可以一大早当开店客看看
因为早上是楼管较忙的时刻