我是一名有五年电销客服经验的员工，曾经在三间不同的公司担任相关职务，以时序排列
分别是A公司、B公司和C公司，看到版上较少有相关经验分享的文，近期身边也有人在问
，顺便来分享一下我的工作心得，也希望能给有兴趣从事这个行业的人一些参考。
A公司是我第一份电销客服的工作，当时我刚毕业没有什么经验，但有在服务业打工过，
刚好看到这家公司开了不少电销缺便投了履历，面试算轻松不难就上了；A公司的产品是
一些保健食品，主要是打电话给老年人推销，一开始尝试电销客服工作真的很辛苦，因为
很多人都不愿意听你说话，或者直接挂断电话，甚至骂脏话的大有人在，有些老年人习惯
说台语，一开始真的完全听不懂，只能多从乡土剧恶补XD而且A公司的管理制度很差，没
有什么培训和指导，只是要求你每天达到一定的业绩和时数。如果没有达到，就会被骂或
者扣钱，所以我在A公司只待了三个月，就忍不住辞职了。
B公司是我第二份电销客服的工作，我是透过朋友介绍才找到的，B公司的产品是一种美容
仪器，主要是打电话给中年女性推销，我觉得这个工作比A公司好一点点，因为B公司的产
品比较有市场需求，而且B公司也有提供一些培训和奖励制度；不过B公司也有一些问题，
比如说产品品质不稳定，常常出现故障或者退货的情况，客服就变成了出气电话，而且B
公司的主管很严格，常常监督你的通话内容和时间，下班都会利用借口找你“讨论”，常
常超出工作的时间，而且还没加班费，如果发现你有做错或者做慢的地方，就会批评你或
者找名目扣奖金，但撇除主管之外我认为有可以学习的地方，所以最后还是在B公司待了
一年半，我觉得自己的抗压力都是在这里训练出来的，后来觉得没有发展前景，就决定换
工作。
C公司是我第三份也是现在的电销客服工作，当时是在人力银行看到开缺应征的，C公司的
产品比A、B公司还来得多元且复杂，他们是推广殡葬相关的产品或服务，要对各宗教的习
俗熟悉和懂看农民历，主要都是打客户关怀电话，完全不用陌生开发，这点超棒!我觉得
这个工作是目前做过最好的电销客服工作，虽然是第一次接触的产业，但因为公司提供了
很好的训练跟管理，可以让我对产品和市场有了深入的了解和掌握，而且主管同事很友善
，彼此有不少可以学习和成长的机会，只能说好的主管和公司让你上天堂，不过这份工作
也不是全然都是大家看到的这样，例如: 一年要去支援几场法会，虽然有补假，但这是重
大例会，可不能随便缺席的喔~
总之，我觉得想进入电销客服必须拥有耐心、不要太在意他人的恶话和说话应对的能力，
至于工作内容不适合自己或是不喜欢公司文化，真的不要勉强自己融入，掌握到了专业的
沟通技能或是学到好的工作习惯后，就可以考虑换工作，说不定会越换越好，找到你想要
的职场环境！以上，给对电销客服有兴趣的人参考