几个看法你斟酌参考看看喔:
1. 他抱怨的时候，第一时间可以先以自身经验安抚对方，
让他知道自己也被对方机掰过。跟他一起骂一骂之后，
看他情绪较为平稳时，可以理智沟通时，
再来开导他业务的心态。
2. 业务亲自去客户的仓库通常是一件相当求之不得的事情，
可以看到对方进料，出货状态，判断对方生意好不好，
还可以看看是否对方有买其他厂商但是自家也能供应的东西，
运气好甚至有机会看到是否有竞争厂商的东西。
而且另一方面，带点小饼干，甜点给采购，或是研发工程师之类的，
关系都是这样建立起来的，那些人才是重点。有时新案子就是这样忽然冒出来。
重点是加强客户对你的印象，有新案子，就会想说，阿那个家伙常常来，人
还不错，发给他问一下好了。
甚至有时跟对方抽根菸，喝个饮料闲聊打屁听对方抱怨一下公司，
默默地记起来谁是key man，谁是decision maker。
这些都是业务很基本观念，他做了三年还没培养起来，你当主管的要注意。
3. 虽然是学长学弟，但是既然是主管，他可以轻易的以自尊心受损的理由，
改叫你送货。这点你要思考一下。我认为同事之间不用拿主管的架子讨论事情，
这是对的，但是这跟不被同事尊重是两件事情。
4. 管理，没有圆满这种事情，只能公私分明抓紧大原则。你现在只管一个人，
有一天高升到底下有基层主管，基层同事十几人时，
你就不可能再顾及每一个都圆满了，这也是为什么第三点我要跟你提。
※ 引述《MAJOR5566 (5566上校)》之铭言：
: 大家晚安，
: 我本身是工业材料销售公司的业务主管，
: 说是主管其实也才带一位业务（以下称为学弟），
: 而学弟服务年资也将近三年，算是任劳任怨，觉得还不错。
: 事情的起因是这样的：
: 因为是材料销售公司，品项繁多
: 货送到重点客户时（以下简称大客户），
: 我们都会跟大客户拆箱对点，确认商品无误，才签单走人。
: 学弟近期送货到大客户那，因为快递人员有按门铃
: 学弟认为不要在短时间内按两次铃，
: 就跟着快递人员一同搬货进入大客户仓库。
: 大客户负责对点的人员看到我学弟，知道跟快递是不同所属的，
: 就直接问：刚刚进来你有没有按电铃？你没按就跟着进来，很没有礼貌。
: 学弟是珍惜面子的人，但碍于他是客户，虽然有火但还是压下了
: 觉得对点人员没必要这样；但学弟仍礼貌回应：不好意思，下次会注意。
: 这句话，让学弟一直很在意且不爽
: 他认为：他是业务，不是送货员；客户的对点人员没必要讲这种话
: 回公司后跟我反映有这种状况。
: 我以前也面对过这点货人员，他也同样态度对我，也不常有好脸色
: 如果他今天对我说这句话，我真的毫无感觉。
: 而我毫无感觉的想法是：我是业务，他是客户；公司少了大客户不行，
: 　　　　　　　　　　　更何况还是公司前五大客户，我认为得罪不起；
: 　　　　　　　　　　　
: 　　　　　　　　　　　而且出来求赚钱，尊严和脾气我先放一边。
: 我学弟对我很不满，并表达往后要我去送货，
: 因为他认为我没有站在他的立场为他设想，
: 而且他有提出改善建议，但他觉得我的态度就是无意赞同。
: 学弟希望改为货运送货：
: 因为就算业务亲送对点，跟货运送达后客户自行点货，
: 　　
: 如果货出状况，那还是得跑一趟来送，没办法现场解决的，
: 所以业务送跟货运送是一样的。
: 我认为的是：客户希望我们帮忙弄好好，我们帮客户弄得越好，
: 客户对我们越依赖，依赖度高了就不容易把我们换掉，对我们是有利的。
: 学弟认为我当主管后就换个脑袋，这样送把客户的胃口养大，累死我们。
: 不过我以前在送的时候，遇到冷言冷语也是自行消化，鲜少拿出来讨论
: （会不会我这样也是问题？）
: 我想的是，哪有这么多的工作情绪无法消化？
: 我愿意帮你消化，但是你情绪也太多了吧？
: 我的情绪只能自己消化，我上面没有主管愿意听我讲啊！
: 当然，我也觉得学弟辛苦，被冷嘲热讽了一番，
: 不过仅能安慰安慰，就多多体谅学弟。
: 总结：
: 文有点长，谢谢大家看完。
: 在职场上每件事情都有很多面向跟参与其中的人的感觉要顾，
: 我很愿意也很希望顾到所有人的感觉，希望事情求个圆满；
: 但在公司里面，人家常常说我干嘛那么顾人的感觉，叫人做就做，哪来那么多废话？
: 说实话，我不愿意当那样的主管。

推!

很棒的文章，觉得不只适用于业务。

推，既然做业务，就是只能巴结一点，尤其是对大客户，不然就换个职务不是只有业务，采购、生管、制造，对小客户的要去会反抗，但是对公司前五大客户，真的不能得罪，客户要求什么各种报表资料，即使不合理，大家都也只能摸著鼻子做

推，主管有自己负责的事情，没办法每个人都满意

推

业务不低头要干嘛，你这学弟还在菜？对公司客户自尊高，对主管学长没分寸，要主管自己去送，怎么不叫你学弟吃O啊，不觉得就是挑软柿子吃吗我是觉得这样就哭哭，一定过太爽欠教育，没被洗过脸的业务，不太适任

优文

讲白的就是没办法解决问题的主管而已 放任下属去被羞辱羞辱完回来还要被长官打击一次XD

什么问题，没礼貌的问题？

羞辱？分明就是下属没礼貌，被凶刚好而已

下次记得自己按门铃就可以让对方就没话讲的事，不去理解对方心理跟逻辑让以后办事顺利，他将来是不是只能去卖方市场作业务，心情不好货拉回来东西爱买不买随便你？还是公司要找一个巨乳妈妈看他发脾气就给他秀秀？主管有没有按奈好是一回事，这种屁大的事也要按奈，他是青春期还没过还是这辈子没遇过挫折？