※ 引述《yoona57386 (由那西)》之铭言：
: 版上有人在东森的工作经验吗
: 有曾面试过该公司的电销和客服
: 感觉一直都在征人 听主管说流动率也颇高
: 基本客服工作也会要求业绩
: 公司表示压力和薪资会成正比(?)
: 想了解公司和客服职位的评价~
之前有待过订购客服一阵子，来骗点P币
分台北台中高雄，台北有订购跟电销但台北的订购客服是24小时，台中有电销跟订购无24小时，晚班最晚15点上班)，高雄好像只有电销
订购部门主要就是接售后服务跟订购(废话)
新进员工公司都有三周左右的新训帮你熟悉作业系统跟SOP以及话术，跟得上的人都不用担心
新训结束后会有一个模拟测验你都跟得上一定会过，跟不上的人当天会测验2次，都没过就只能请你走人，我这梯有几个没过，后来是被转介到电销部门
跳到正式值机的部份的话，那个月还是跟新训一样朝9晚6午休1小时，但下个月开始就是要排班，新人一般都是排在早班优先)，正式下线就是30分钟吃饭30分钟洗手间(吃饭不会12点一到马上放，都是一直接接到线上组长通知你去吃饭，一般都落在2点~3点左右轮流去吃)也有通时压力，每天都会跑前一天的KPI报表出来
然后会有业绩压力，他们每个月都会有推荐商品要你去推给订购的客户(有时候卖门票还规定要卖到几张勒...)，一天大概要6000块的业绩，是算月平均(新人前3个月可以打8折)，商品不一定有保健食品或面膜之类的都有偶尔还有门票==，价格一般都落在559、699、990、1200这区间
每天还会有需要你去做的事情，比如外拨问卷调查(在这边恳求有这种问卷拜托帮个忙，花不到你1分钟一般来说我们也不会推销东西给你QQ)之类的，就是你要做的不只是纯接电话还要做别的事情，每个月还有2次的考试，不过我只能说线上学长姊人都很好的，嘻嘻
这份工作其实蛮枯燥的，每天时间到按下值机键，就会有数不进的电话涌进来，EQ要高是真的，那种电话进来就是从头到尾在干谯的也不少，还遇过那种骂半天发现她是订MOMO的智障还问我们不能帮她处理吗???还有打过来要查先生买什么，说她先生有病买5台果汁机要问他又买了什么鬼，然后我只能一直鬼打墙说不好意思，非本人我们是无法为您查询，她也一直鬼打墙要我查，最后就是她说算了也不是你的问题然后挂电话结束这场闹剧
结论就是什么牛鬼蛇神都有，你需要做好心理准备
薪资的部分前3个月是25K，如果你有推荐商品成功会再另外给你奖金
奖金的部分，一个月会结算一次，会在下下个月的薪资一并汇入到帐户里面，这点算是值得称赞的
只是就我推的话，还是觉得很吃运气，有时候客户瞬间被说服也有那种讲老半天说我再考虑的人都有
试用期过后是28K(今年有新闻提到他们要涨5%工资)
刚下线试用期是一级专员，过了就是二级专员，然后一直往上加，但是每级的专员都有不同程度的业绩压力，往上底薪会比较高但是也会背更多的推销的业绩压力
我只有待一下子，在里面试试水温，里面的学长姐普遍都是做了3年~10年的都有，流动率高期实就是他们要做的事情真的爆干多，电话永远接不完杂事一堆要做业绩永远推不完，尤其杂事常常拖到下班时间
下班时间到要等线上组长说可以走才能走，不然就是要继续接或做你每日都要做的杂事(做完的就是继续接帮忙消化电话量)
唯一的好处就是公司有加班的话都会报加班费(欧对了杂事没做完留下来是没算的...)，奖金决不会被吃掉，你有推出去就一定会有奖金
总之我最后还是跑了，主要还是对于推荐商品的业绩实在不喜欢就是了
电销的部分就比较没有接触了主要就是听讲师说的，一样也有新训，电销部门好像也是25K左右奖金也是无上限，但是他们可以领的奖金数比我们高很多(他们主要就是靠这个赚钱)表定见红休啦，问题是如果业绩或通时没达标留下来加班是常态，星期六去打也是很常见，电销部门是完全没加班费的
如果你对于你自己的口才非常有自信的话是可以参考一下，只是电销就很直白，你没产值就掰掰，所以流动率一直都很高
客服的话他们目前还是很缺人，忙线的时候常常是20几通瞬间进来在线上等，最多遇过快50通或是整天都在忙线，接到手软那天下班真的是接到虚脱，但相对是没像电销那样有非常大的业绩压力就是了(但没达标还是会被盯)
以上大概是我的心得了