遇土石流折腾五小时 乘客怨台铁服务差
台铁由台东发车的莒光号704列车，今天下午行驶到枋野站过后遇土石流，车上百名旅客
苦候多时才知道内情，也不知道才能通车。在南回段的山野林间铁道等约二个小时才折返
台东大武，由3辆游览车接送前往屏东枋寮，全程在列车上折腾五个多小时。高姓投诉民
众表示，台铁服务态度真的很差，车上有老人也没人闻问，很多乘客不满意。
高姓民众表示，今天上午11时17分从台东上车，车辆行驶南回山林段时，曾先暂停一小段
时间，后来再行驶；列车经枋野车站后，又在前不著村后不著店的山野中停车，车上乘客
等约20分钟，好奇问列车人员，列车人员迟迟才告知前方有土石流。乘客等一段时间后，
再问要等多久等问题，列车人员竟多只能回答不知道，“车上有老人曾告知未进食，服务
人员也无法提供食物，老人只能无奈忍饿”。
乘客们再等约两个小时过程，情绪渐显不耐，但列车人员回答的也是有一搭没一搭的，让
乘客觉得服务态度真的有够差，后来才告知原车折返大武，台铁已准备三辆游览车接驳，
傍晚5时多约百名乘客才上游览车，载到枋寮后再搭台铁列车。
台铁屏东站站长董阿成表示，该班列车确实遇到土石流，后来经台铁临时调度，终调到三
辆游览车接驳。为提供旅客行程被延误的不便，上级也通知屏东站准备点心、饮水在乘客
们抵达屏东站时提供饮食。至于乘客抱怨列车人员未尽告知等服务态度问题，他会向上级
反映，上级绝对会再检讨改进。
（陈宏铭／屏东报导）
https://tw.news.appledaily.com/life/realtime/20180828/1419697/
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