就在前一日笔者接到一通电话，内容是位年轻男子说要查询某个车次的列车长姓名，当时就
猜到了应该是投诉电话，于是笔者请他转拨客服中心电话帮忙查询，说明我这里无法转接。
但这位男子却话锋一转：你叫什么名字，我要投诉你！我说为何？本人应该没做错什么才是
？他回应：你们是台北站不是吗？而且因为你不帮我转接！
于是我告知姓氏，说明这里无法转接，车长管理是在车班，必须请您自己转拨。但他坚持要
转拨，并且叫笔者找站长出来回应。面对这样情况笔者只好通报站长室，并再次说明必须请
他自己拨过去，于是他说了一句令人无法接受的话：你是我的仆人，就是得帮忙转接！告诉
我你的全名！
听到这里笔者也觉得算了，直接告诉他姓名说：你来投诉没关系，去投诉吧！并且告诉他电
话。说到这里，我想这是许多公务员跟服务业经常碰到的问题，什么以客为尊，什么感动服
务，却根本上失去了作为一个人努力工作的尊严，经常必须为了无理取闹跟不守规定的人而
妥协。
搭错车、买错票，一句话：你们要替我处理！你们要负责！又或者是月台上听耳机没注意到
月台车子已过，气冲冲跑上来说：你们车子怎么没停就跑走了！你们必须免费帮我换下一班
！又或者无票乘车搭乘太鲁阁、普悠玛遇到车长补票时，气著说我不是买票了吗？为何不能
刷悠游卡？你们广播太小声！问题都不在自己，错是别人的。
台铁永远都在这些情况里做出一次又一次的妥协，这种客诉电话除非主管作证或录音录影自
保，不然就是会吃上报告跟说明，甚至片面听从旅客投诉而惩处。基层越做越累，也越感叹
世风日下，这个工作的基本尊严早已被践踏殆尽。
的确有很多人的心态是，你们是公务员，你们是台铁局，你们就是国家的公仆，必须无条件
为我服务！于是来到火车上或者服务台颐指气使，你们该怎样怎样，却完全忘记了基本礼貌
：请问、谢谢、不好意思这些基础用语。
为何公务员的尊严就必须被践踏？为何这个国家的人民已经对这些服务业人员毫无尊重可言
？难道我们难道不该反思，不管是军公教还是劳工，都是为了生命和生存在努力跟打拼，日
子难过，薪水也低落，为何还要彼此伤害？
笔者在全台最大车站接触各国旅客，通常日韩旅客有礼貌是不用说的，但是最让人意外的，
是中国大陆的年轻人，请、谢谢、麻烦了，他们不断挂在嘴上，甚至笔者还碰到过一个鞠躬
的。然后许多民众嫌弃的外劳朋友，实则是很友善跟礼貌的，询问搭车几乎都是非常客气；
反而最让人失望的是自己的国人。
到底我们自诩为一个进步民主国家，该对人民的教育是什么？是不断喊著拼经济跟台湾价值
，还是反思我们在教育的过程中失去了什么？互相尊重跟同理心并不难，笔者就曾和一位大
骂排队很久的旅客和好成为朋友，并发现对方是医师职业工会的会员，当时事后他亲自来道
歉，我也跟他说明我们车站的人力难处；互相的体谅，真的不难。
或许我们该从现在从新做起，一个新的新生活运动，重拾该有的道德文化、基本礼貌和尊重
。真正的台湾价值不是随口说说，而是我们该展现出什么给最辛苦的国人服务业同仁，我想
不是无理取闹地谩骂，而是互相尊重的体谅。
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