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高雄一位方先生为母亲抱不平，他投诉母亲7月26日当天，因为塞车没赶上下午4点55分发车的北上高铁，站务人员又安排她改搭5点整的，结果一下月台车就开走，害得母亲又跑上楼找站务人员，方先生说站务人员对老人家态度冷漠，还转头不理，方妈妈因此拍了站务人员一下，结果被站务人员控诉推打，还找来警方跟其他人包围一个老人家，方妈妈因此气得癫痫发作。
当事人儿子方先生：“你们高铁有需要出动3个警察围着一个老人家吗？是不是赶快让她上车，安排她回去回台北就好了。”
会这么生气找上高铁人员理论，方先生说事情的缘由起因于母亲没搭上列车返家，还被冷漠对待。
当事人儿子方先生：“下去搭车，结果我没有搭到车，那我明明是买的是对号座，你怎么安排我做自由座？可是这些的话现场的人只顾著侧录，没有人要回答。”
7月26日那天方妈妈没搭上4点55分的北上班次，方先生说妈妈被安排下一班5点整，结果依旧没搭上，老人家气喘吁吁的跑下跑上，想再寻求协助时，站务人员竟然转头不理，方妈妈想拍拍对方肩膀却被误会成是推打，结果还出动员警围着一个老人家，让她当场气得癫痫发作。
当事人儿子方先生：“倒在这个位置啊，高铁警察说因为我妈有打人，所以我们要去驻警室讲清楚。”
方先生指控母亲癫痫发作之后，2名高铁警察还要求制作笔录，事发后方妈妈说自己很久没犯癫痫，因为这件事所以前面做的努力都要重来，方先生不忍母亲受委屈；对于旅客投诉，高铁方面解释当天方女士确实做出推打站务人员的动作，这名站务人员也不排除对旅客提告，而高铁警察则澄清当天到场时并没有要求当事人做笔录。
只是怕影响站内秩序，希望双方能坐下来冷静情绪，只是当事人认为若站务人员当时能对老人家多关心跟协助，或许事情就不会闹得这么僵。