生活中心／台北报导
台铁有规定，旅客可以免费更换同一天、起讫站相同的车票1次，也就是当天换票不用加收手续费。不过，有旅客投诉，要更换台北往花莲的车票，却因为无法坐同一车位，要在罗东站更换座位，台铁售票系统无法辨别两段式车票，因此他就被加收68元手续费。
一位蓝先生购买上个月20日花莲往返台北的当天来回车票，回程时本来订购下午5点的莒光号，但当天因故提早返程，想加价换成下午2点多的自强号，没想到却被加收68元的手续费。
台铁明明有规定，如果旅客当天想要更换搭车时间，上车和抵达车站都没有变更的话，可以免费换票一次，而蓝先生就是当天换票，起讫站也相同，为什么会被收手续费？
原来台铁人员告诉蓝先生，他要搭乘的自强号，台北到花连无法都坐同一个位置，必须在罗东站更换座位，也因此回程票变成了2张车票。台铁售票系统无法辨别两段式车票，所以不符免费换票规定，导致旅客得多掏钱。
台铁台北站站务主任杨韶平指出，“这部份我们会再窗口教育训练，如果遇到这样的情形，应该再详细委婉跟旅客解释说明，取得旅客认同后，再将票售出。”
台铁坦承疏失，表示售票系统的确有漏洞，承诺将会研拟改进，只希望让搭乘台铁的旅客能确实享受优惠小确幸。（新闻来源：东森新闻）
www.ettoday.net/news/20160410/677852.htm