事实经过：
06/19购买了今年歌剧魅影的票（一般位置）
我女友有身障资格，我是陪伴人
因为一般身障区的位置都很差
所以我们自己选位置后再联系客服退一张的钱
（因之前购票都是这样子处理）
因此在21号写mail去问能不能凭证优惠半价
23号晚上售票客服告知是不行
理由是 1.爱心票一定要用传真购买
2.已经过了退票时间
跟客服交涉几次后一直说
1.要买一般区的半价可是但是还是要传真
2.想要优惠就要退票重买
3.一定要传真才能买爱心票
4.超过退票时间了也不给退不给换票
等于现在已经买的票不给退也不能换，想优惠就要再买一次
问题：
1.我查过身障法，半价优惠是不需要传真等方式去证明，
卫福部的FB也明确表示身障购票要等同一般人不可设限
想请问客服一直要我传真是否已经违法？
2.如果我强硬要求一定要给我半价那也等同退一张票，
但我自己认为超过退票时间是他们晚回复我才让我没时间退票
（6/19买，我21号询问，22号最晚退票日，但客服23号才回）
想请问这个地方我是否可以要求退票？
3.如果要申诉的话我要找哪个部门？昨天打去1950跟我说他不熟这个...= =
先感谢各位帮小弟解惑或提出建议，如内容尚有不足，盼请提出需补充之处。