事实经过：
家人将二件名牌风衣外套和三件普通衣服送到洗衣店送洗，送洗时有特别交待其中
二件风衣外套是名牌，价值很贵（一件大约6~7万元）所以请老板特别注意，因为老板是
认识的而且我们家很常在这里洗，所以基于信任也就没有额外签任何约定。
后来依洗衣单上的取件时间去拿衣服的时候，老板说那二件名牌外套不见了，但是
其他三件普通衣服却都还在，老板当时承诺愿意赔偿；后来接到老板通知说是因为洗
衣厂发生火灾，所以那二件名牌外套可能被烧掉了。（家人有到百货公司拿到购买证
明，可以证明送洗的名牌外套的价值。）
最近一次跟老板谈赔偿时，老板说依据他们的定型化契约，只愿意赔偿洗衣费用的
20倍，总计大约1万多元，并且表明他们只是加盟商，如果我们要提告的话应该要去找
总公司。因为1万多元跟我们损失的外套价值相差太多，而且老板态度反复，对于事实
交待得又含糊不清，所以我们并没有接受1万多元的赔偿。
问题：
1. 请问老板说依据他们店里的定型化契约最高赔偿20倍是否有理？家人因为信任他
所以其实也不会特别在洗衣前特别去读这种契约或先谈好万一遗失的赔偿。
2. 请问如果我们想请求赔偿的话，比较有效率的方式为何？（向消保会申诉、提调
解、或是向法院提告？）
先感谢各位帮忙解惑或提出建议，如内容尚有不足，盼请提出需补充之处。