大家好
10/24男友于中友百货购买Longchamp 包，预计送我当生日礼物
10/26我收到生日礼物，发现有瑕疵
1.肩带内侧有点掉漆
http://imgur.com/huO0DHl图片
2.接近拉链的地方，内里多处很不平整
http://imgur.com/4grEALr图片
http://imgur.com/KL93MLQ图片
http://imgur.com/PkI2Xm6图片
10/27向柜姐反应她说可以换货
10/29他们公司的客服打电话来说认定包包已经不是全新，不提供换货。
但是包包我只有拿出来检查过，连背都还没有背…但是认定都是他们在认定
当初柜姐结账有要求男友于退换货规则上签名（用馒头人盖著）
http://imgur.com/byFa0IL
柜姐说不签就没有保顾
上面第二点有提到必须于购买日期起14天内凭销售凭证换货。
另一面是消费金额以及日期
http://imgur.com/LGRG3MF
请问该怎么争取退还货呢？
2万多也不是小数目啊！
感激不尽
谢谢