原文恕删
没想到原PO这文能引起众多论战
敝人也在邮局服务，今年迈向第7年
看过形形色色的客人，也遇过许多有个性的同事
就原PO的文章叙述而言，不就是改交寄方式
经办实在是没必要对着原PO指责
顾客不懂或略懂邮寄种类、方式是可预期的
我们提供的不就是替客户选择较优惠的资费
这就是我们的专业
我在大局服务，举凡广告回信申请、信箱、特约记帐现金户
大宗邮资戳记申请、杂志新闻纸申请等都做过
我也不是每项都非常了解
但询问相关作业方式并协助解决客户疑难杂症不也是我们的工作
是的，邮局内规族繁不及备载
时常更改作业方式也时有耳闻
但这都是我们工作内容之一，不能将此困扰加诸在客户身上
原PO也许有可以改进的地方，但服务业重要的是EQ
我遇过不少奥客，也曾不理性的在窗口对客户动怒过
(迁怒并扯到我家人，所以我受不了)
但原PO个案真的还好，推文大多只检讨原PO却鲜有针对该经办态度实在令人讶异
基层即便夹于主管与顾客之间，也不能将情绪发泄在客户身上
我不同意以客为尊的原则，但也不全然认同一昧挺自己人的做法
邮局真的该检讨的是淘汰机制
不适任的同仁在窗口服务，真的会造成其他同事的困扰
真心认为该改变的不是考试种类
而是加上情绪管理的相关测验
作者:
kery0129 (学而后知不足.....)
2016-05-07 08:48:00十分同意~
作者:
gogoo (小香香)
2016-05-07 10:48:00推EQ IQ AQ
作者: t4145w (LMK) 2016-05-07 11:43:00
不错不错 看来常写报告对你文笔有帮助 哈哈哈~~~
我们局作废邮资券是不用写报告的，在规章程序上也找不到要写报告的任何说明，大多都是各责任中心局自己增加的手续。除了拓印会有申请书外，我还真没写过一作废的报告书
同意，其实我觉得原PO的反应真的不算OVER,反而是经办比较不得宜
作者:
kanna (￣︶￣)
2016-05-07 14:19:00推,原po顶多让柜员内心@#%^*,该柜员反应过大,被客诉也合理
作者: testhaha (6月15日 天气晴) 2016-05-07 15:57:00
拓印才要写申请书+1
作者: kai77989 2016-05-07 18:02:00
客人的话最好信一半就好,没经过多方求证就下定论,不恰当
作者:
alumico (キラッ☆キラッ☆)
2016-05-07 18:04:00kai兄突破盲点 客人讲自己对的都无上限 柜员小错也无上限
作者: kai77989 2016-05-07 18:07:00
邮局里最厉害的就是明明同件事,会随着人事物地不同产生不同想法做法,不同流程,不管是经理还是柜台都适用
作者:
arbcs (å…‹èŠæ¹¯æ™®æ£®)
2016-05-08 00:34:00那原po那篇看起来就是有人说谎带风向啊