原文恕删
没想到原PO这文能引起众多论战
敝人也在邮局服务，今年迈向第7年
看过形形色色的客人，也遇过许多有个性的同事
就原PO的文章叙述而言，不就是改交寄方式
经办实在是没必要对着原PO指责
顾客不懂或略懂邮寄种类、方式是可预期的
我们提供的不就是替客户选择较优惠的资费
这就是我们的专业
我在大局服务，举凡广告回信申请、信箱、特约记帐现金户
大宗邮资戳记申请、杂志新闻纸申请等都做过
我也不是每项都非常了解
但询问相关作业方式并协助解决客户疑难杂症不也是我们的工作
是的，邮局内规族繁不及备载
时常更改作业方式也时有耳闻
但这都是我们工作内容之一，不能将此困扰加诸在客户身上
原PO也许有可以改进的地方，但服务业重要的是EQ
我遇过不少奥客，也曾不理性的在窗口对客户动怒过
(迁怒并扯到我家人，所以我受不了)
但原PO个案真的还好，推文大多只检讨原PO却鲜有针对该经办态度实在令人讶异
基层即便夹于主管与顾客之间，也不能将情绪发泄在客户身上
我不同意以客为尊的原则，但也不全然认同一昧挺自己人的做法
邮局真的该检讨的是淘汰机制
不适任的同仁在窗口服务，真的会造成其他同事的困扰
真心认为该改变的不是考试种类
而是加上情绪管理的相关测验