Re: [邮务] 柜台好凶...

楼主: lcoavte (蛋)   2016-05-06 23:32:10
※ 引述《netspy (哈哈哈)》之铭言:
: 客人不董是正常的,但人真的是要互相,做过国外客(尤其是日本人)和本地客
: 比较起来,“台湾最美的是人...呵呵”
: 日本客人会把邮件轻放并且正面转向柜员,结束之后会眼神看着你说谢谢。
: 服务这种客人才真的是爽,但现实是速度的压力与...
: 以我的经验来说,好一点的客人来会说,帮我看那一种方式便宜,就寄那一种。
: 鸟一点的就是做完之后,才说要换方式做。(以我来说,我会问客人时效以及
: 内容物,如果对方不答,那我会用最万用的普通挂号来做。)
: (文件、印刷品、物品皆可以做普挂,而其他种类邮件对于内容物的限制比较多
: 。普挂只有尺寸和重量限制)
: 在帮他们试算比较便宜的方式之后,请他们在封面上书写该信之邮件种类(eg.
: 小包、印刷品)却回我说,我以前寄都不用,为什么你要...(想要便宜却不愿
: 意注明邮件种类,那我被主管唸时谁来救我?)
: 另外,我现在结帐时都不会先按邮资券出来,会先把电脑显示的金额跟客人
: 说,问他可不可以,如果可以,我才会按出来,有问题就会改,这样做“比较”
: 不会发生“因客人不满资费而要作废邮资券”的状况,当然,很奥洲的人也是有
: 但至少我已经问了可不可以,再来也比较站的着脚。
恕我删掉部分文字
我想原PO如果是遇到像您这样的柜员大概也不会来发文了吧....
我知道 考邮局的科目没有一科叫外勤投递实务与内勤服务实务。
>>我真是怀疑他们是怎么考进邮局的>>
这句话如果刺到您了,我跟您道歉,因为您是位敬业的邮局员工
我想表达的是 都肯背邮政法规考试了,为什么连自家网站都不看一看呢?
什么东西有什么折扣,物品是什么定义,网站上都写得很清楚
我去邮局寄东西,基本上怎么寄我都自己会查好,自己秤过。
所以我去寄东西都很快速,跟邮局的员工也都认识,我们也都会互相问好和道谢
问题我曾经遇过,跟我呛声说他做邮局10年都不知道有邮资减免的规定,
咬定我是奥客要骗人,最后是经理出来道歉。
或是坚持质疑我便利箱是使用过的,我当场用手机拨付费客服叫他听
才转变态度让我交寄,我真的觉得很难看,也觉得累了,为什么要为两光柜台人员生气呢
推那句
"人真的是要互相" 那我照邮局规定交寄为什么就要被柜员找麻烦呢?
我也觉得日本邮局真的很好阿,我在日本遇上原PO的状况,
柜员都会细心的解释他的寄件规定和价钱,也会帮我设想怎么寄会更便宜
我没要一竿子打翻一船人,我也说常去的邮局,柜员都是很NICE的,只是原PO刚好没碰上
说了这么多,也只是希望邮局的服务能更好。我觉得也是为此才会有客服专线的存在嘛
作者: netspy (哈哈哈)   2016-05-07 00:05:00
以我菜菜的经验,当客人与我的认知不同,我会去问其他人
楼主: lcoavte (蛋)   2016-05-07 01:21:00
不用讲菜不菜啦,我觉得这是一个正确的处理方式我之前有个经验也是蛮有趣的,就是我寄小包挂号贴了一张小全张当邮资,因为没有邮票的洞看起来就像自己印的一样,柜员大哥就提出他的疑惑我也只能回答我在邮币社买的邮票,他问左右都说没看过只好请经理来看看,然后经理看到就直接说这是某年那个邮展的特别版本,我超钦佩那个经理(拜

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