楼主:
ot15 (新心)
2021-10-07 19:09:40大家好
最近小弟因为疫情关系所以已经5个多月没去健身房了
一开始是闭馆，后来虽然开放了，但是因为要全程戴口罩，我觉得很不舒服
所以选择继续请假
我写信去给客服，客服说我的请假申请核准了，她还有跟我讲说我最新的会籍到期日
我一对照，比我两年前签的合约上载明的会籍到期日多了5.5个月
我写信去给客服请他们再次释疑
他们的回信写得很乱且很不专业
我后来还得自己画时间轴一个月一个月去对照
后来才发现了为什么我会跟客服人员沟通有困难
因为客服人员搞不清楚或故意搞不清楚“延后”跟 “赠送”
我之前某些月份已经被扣款(尾款)，然而该些月的会籍没用，因为健身房关闭，
另外，我有请假几个月，我觉得应该是会籍“延后”(我觉得延后是合理的)
但是当我写信去问为什么会籍到期日延长时，客服人员竟跟我说因为馆方有“赠送会籍”
小小小........
起初还害我花了很多时间想努力读懂邮件
@@.......后来终于搞懂了........
到底是客服没水平还是被管理层要求用话术........
有人有相同的遭遇吗？
谢谢
作者: bluecrush (blue) 2021-10-07 19:48:00
这是食物链 老板话术主管 主管话术员工 员工话术客人
不晓得，但的确很多健身房刚加入都会送半个月或一个月
作者:
h3bo3 (h3bo3)
2021-10-08 07:50:00不就是整个会籍延后吗？然后后面赠送的几个月是不用付费的
作者:
zzxxzz (射☆惹ㄦ!!!!!!)
2021-10-08 08:09:00你讲客服水平垂直我也听不懂啊
作者: melo0426 (melo) 2021-10-08 08:45:00
只有我也看不懂吗
作者:
foxs9 (moon river)
2021-10-08 15:45:00还好不只有我看不懂@@
作者:
filet (无力中)
2021-10-08 18:21:00中文可以好一点
作者:
axis0801 (Terry)
2021-10-11 14:34:00简言之就是延后仍须付费,会误导会员乍听下以为免费赠送只强调延长会籍但还是要付费,本质上会员根本无获得利益