大家好
最近小弟因为疫情关系所以已经5个多月没去健身房了
一开始是闭馆，后来虽然开放了，但是因为要全程戴口罩，我觉得很不舒服
所以选择继续请假
我写信去给客服，客服说我的请假申请核准了，她还有跟我讲说我最新的会籍到期日
我一对照，比我两年前签的合约上载明的会籍到期日多了5.5个月
我写信去给客服请他们再次释疑
他们的回信写得很乱且很不专业
我后来还得自己画时间轴一个月一个月去对照
后来才发现了为什么我会跟客服人员沟通有困难
因为客服人员搞不清楚或故意搞不清楚“延后”跟 “赠送”
我之前某些月份已经被扣款(尾款)，然而该些月的会籍没用，因为健身房关闭，
另外，我有请假几个月，我觉得应该是会籍“延后”(我觉得延后是合理的)
但是当我写信去问为什么会籍到期日延长时，客服人员竟跟我说因为馆方有“赠送会籍”
小小小........
起初还害我花了很多时间想努力读懂邮件
@@.......后来终于搞懂了........
到底是客服没水平还是被管理层要求用话术........
有人有相同的遭遇吗？
谢谢