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记者曾筠淇
砸万元买健身课“根本约不到”！她3个月只上9堂怒控摆烂 业者：沟通中
知名健身房World Gym旗下新品牌“Fit Zone”主打团体教练课，采预约制上课，每日皆
有6至7堂课程时间可选择，人数限制20人；不过，一名蔡小姐指控花了1万多元买了32堂
健身课程，却总是“约不到课”，3个月只成功上了9堂，业者处理态度消极且不愿退费。
对此WorldGym回应，目前正处理会员需求、持续沟通。
口头承诺8堂课分两个月上 消费者仅首月预约成功
还原签约过程，蔡小姐表示，4月中旬在健身房专员的推销下，购买3个月健身课程共24堂
课，且专员“口头承诺”可把入会费2888元转为课程，也就是总共可以上32堂课，另也“
口头承诺”1个月8堂的课程可分为2个月上完，也就是1周1堂课；当下双方达成共识，随
即签约。
契约生效后，蔡小姐透过APP进行课程预约，第一个月预约状况正常，不过要预约下个月
课程时则跳出“尚未有可用的付款选项”，因此需请专员帮忙预约日后的课程。蔡小姐表
示，最离谱的是，该专员竟经常临时更改时间，反应之后仍无改善，因此相当不满，且一
直无法约到满意的上课时间，已经严重影响私人时间安排。
除此之外，健身房公布课表后经常发生课堂额满的状况，一位难求的状况让当事人觉得“
比五月天演唱会的票还难抢”，尤其是下班后的热门时段，根本是“被迫无法上课”，但
教练于课堂时回应预约问题仅表示，“公司已经在处理”。因此蔡小姐认为“无法预约”
上课一事已影响权益，询问专员何时会改善，却未获得正面回应。
消费者只上9堂课损失8510元 健身房“神祕算法”只赔4202元
更令蔡小姐不满的是，当她8月初再度向专员反应仍无法预约课程，并要求赔偿未上到课
程之费用，专员却顾左右而言他，仅愿意以“回溯的方式，补完没有上完的23堂课”，但
蔡小姐认为，“课程根本预约不到”，拒绝这项赔偿方式。
蔡小姐要求退款，以当初缴交的总费用1万1852元除以32堂课计算，一堂课为370元，再以
370元去计算未上完的23堂课程，应退款8510元。
而“FitZone”公馆店长事后出面说明赔偿金额，声称要以每堂课850元计算已经上完的9
堂课，再以原本缴交的1万1852元减掉9堂课的价格，赔偿金额为4202元。
蔡小姐直言，与她计算的金额整整差一倍，“实在无法理解为何要拉高每堂课的收费，是
把消费者当盘子吗？”
店长“神隐”拖时间 消费者怒控欺骗惯犯
蔡小姐也抱怨，协商过程中，店长不断神隐、拒接电话，并以“总公司还没有回复”为理
由推辞、拖延时间；种种状况都令蔡小姐相当不满，认为业者根本没有诚意解决。
此外，《ETtoday新闻云》记者10日向蔡小姐询问后续处理，历经6个多小时的协商后，专
员表示愿私下赔偿2888元（8堂课的金额），剩余15堂课的费用约5595元的赔偿金额还没
有得到回答，店长则强调要等总公司的回应，才能做后续处理，赔款金额依总公司认定为
主，目前仍在协调中。
蔡小姐也透过WorldGym客服申诉此状况，并要求退款，但客服则以契约中载明，“若未于
期限内上完课程，视同放弃，不得退款”为由拒绝退款，让她相当气愤，质疑契约并不合
理，怀疑业者经常以欺骗的方式怂恿顾客购买课程，根本就是惯犯。
记者亲自致电林店长后，至截稿为止都未取得本人回应。至于健身房会员是否有超收的情
况，World Gym公关廖小姐则向记者表示，绝对不会超收，且资讯都有对外公开，不过解
约一事，“（由于）会员入会时，合约中皆清楚载明，课程采预约制，当月堂数未使用完
毕、则视同放弃，亦不得要求退费。该名会员对于课程处理的诉求，将持续沟通。”
https://www.ettoday.net/news/20200811/1782179.htm
https://i.imgur.com/i3aFqS0.jpg
▲World Gym旗下健身房Fit Zone爆出消费纠纷。（图／读者提供）
备注：在莴苣上不到教练课 可以改到法院上