客诉没帮忙拉拉链 北捷：服务不该被玩弄
一名在台北捷运公司任职的员工向《苹果》投诉指，有一名坐轮椅的身障男性搭乘淡水线
时，过去曾要求双连站及明德站的站务员，在上厕所时替他拉拉链或冲洗尿壶，但在剑潭
站遭站务员拒绝，于是向剑潭站主管投诉，要求北捷需说明为何各站的提供服务标准不同
，甚至还指他已搬到剑潭站附近，以后要常进出剑潭站，要北捷解释清楚是否给予上厕所
及清洁的协助。
北捷员工表示，剑潭站值班站长曾向该名坐轮椅的旅客说明，指站务员是轮班制，且有时
会因全站都是女生，不方便提供服务，但对方似乎无法接受，甚至还要求加派人手，北捷
虽以服务旅客为尊，但也不能无限上纲，得了便宜还卖乖，若无法协助，旅客就用无理投
诉方式来回报，服务不该是这样被玩弄的。
对此，北捷公司回应，站务员在服务旅客时通常会尽力协助，过去站务员基于好意，才协
助该名旅客拉拉链及清洁，但此并非为必要提供的服务项目，至于剑潭站同仁也是依规定
处理，并无不妥。另依照旅客须知规定，“老、幼、重病等需要护送而无人护送者，公司
得拒绝运送”，故此案因旅客无法自理如厕，仍请该旅客由家属或看护陪同协助。
（林媛玲／台北报导）
http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/life/20160608/882100/