想请问各位律师大大们, 如果购物平台过度要求消费者提供个资相关资料是否违法?
前言:
虾X平台系统若侦测到消费者购买高风险产品时, 有可能会触发下记两种保护机制, 如若
触发的话, 则会无法完成交易。
① “基于安全考量, 我们无法处理您的请求, 请稍后再试。”
② “付款失败: 您的信用卡资讯尚未完成验证, 请洽客服中心了解更多。(CCB01)”
事情原委:
我欲在该平台购买的产品为游戏点数卡, 该产品为虚拟产品, 所以该平台将其认定为高风险产品, 但我并非第一次在该平台购买点数卡, 所以于上周日购入时触发了①的系统保护机制时,有点不能理解。
于是我隔天致电客服了解情况, 但客服也无法解决, 只能请消费者依系统显示资讯为主。
当下我也向客服争执了一番, 认为此机制看似保护实则扰民, 但客服SOP的回复, 我也只能摸摸鼻子等待时间过去。
隔了2天后, 我于昨日再度尝试下单时, 又被系统触发了②的保护机制, 原先我以为是我A信用卡有问题, 于是便登录B信用卡的资料, 但结帐号依然是跳出②的系统讯息。
因为当下B信用卡也被阻挡时, 我便去设定内将B信用卡的资料删除了。
而我今日向客服中心寻求协助时, 客服中心要我提供以下资讯, 才能协助验证我的信用卡。
(1) A信用卡的照片, 上面需有前6码以及后4码的卡号。
(2) 我本人与身分证的自拍照, 并备注仅限虾X购物平台使用。
当下我照该平台的客服要求提供了相关个资照片给他们, 但约莫过了6小时后, 该平台回复我说, 因为当初系统有侦测到我有多使用一张B信用卡, 所以要我也提供B信用卡的资料给他们核实。
这里我就觉得莫名其妙了, 毕竟
1. B信用卡的资讯早在被系统阻挡后, 我便立刻进行删除动作了。
2. 我今天只需要使用A信用卡进行消费, 为何需要多跟我索取B信用卡的资料?
我个人觉得该平台严重违反索取个资的正当性, 所以表示不愿提供, 但该平台坚持还是需要提供。
请问此件事情是否有办法寻求法律协助呢?