对于台湾的旅宿业真的好无言阿！
一、起因
今年过年高龄70岁的母亲为了让家人有个愉快的过年，于是在高雄喜达丝饭店订房，预定
113年2月13日至2月14日四人房，并在112年12月21日汇款$10782（当时汇款后也未以任何
形式通知订房完成），惟因家庭成员健康状况不佳之突发因素，欲申请取消订房。
二、第一次表示无法退款
因此，从1/10起家人持续拨打电话至到喜达丝饭店柜台表达取消订房之意，然而饭店表示
无法退款！原因是因为我们是用早鸟9折方案，所以不能返还预定房费。
直到我们表示，依照“个别旅客订房定型化契约”第七条规定：“甲方解约通知于预定住
宿日前第十四日以前到达者，得请求乙方退还已付定金百分之百。”
意思就是如果我们在14天以前向饭店表达取消订房，是可以向饭店请求退还房费！但是喜
达丝饭店态度仍然非常强硬，得到的答案是：“稍后再与您联系！”，表示会有一位王小
姐与我们联系，但是这通回复电话我们等了5天才收到！
三、第二次表示无法退款
113年1月15日接到王小姐的回应，但是从王小姐身上得到不同的答复，因为它们内部订房
系统的关系，所以没办法退还房费！
意思就是……“不能退还房费不是因为饭店，而是因为饭店系统？”(黑人问号!?!?)
所以要怪只能怪饭店的系统？
最后饭店表示，它们要等到113年1月19日才能回复我们是否可以返还房费。
实在是搞不懂，为什么需要等这么久的时间才能返还房费？喜达斯饭店是不是一开始就打
算不退还呢？
最后，高龄70岁的老母亲只能一直打电话拜托喜达丝饭店，但饭店却以各种理由塘塞我们
，该怎么办才好？有网友可以给我们一点意见吗?
#喜达丝饭店
#旅宿业