连续3年“对客户最差” 3家民营银行年年上榜
7/18/2021 苹果日报
廖珮君／台北报导
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金管会从2019年开始实施“公平待客”评核后，内部也有一份“对客户最差”的后20%名单，据了解，有3家民营银行竟然连续3年都榜上有名，金管会也已要求这3家民营银行提出改善计画。
这3家民营银行，其中有两家是消金为主，另一家是企金量居多。
据透露，被评为后20%业者，有3大特征，一是曾爆发过理专A钱案，二是客诉量多，却又不积极处理，三是金管会最在意的“内控3道防线”，业务、法遵及内部稽核上也没有积极作为，甚至也没提出任何具体优化措施。
目前金管会并未揭露3家排名后20%的银行，但连3年居后者，都已接到金管会改善要求。
金管会则表示，今年9月会重新检视“公平待客”评核，“对客户最差”的后20%，是否揭露也会一并纳入讨论，做为明年评核上的精进措施。
据了解，金管会正研拟、未来是否要公布后20%的名单以示警惕，并列为申请新业务的扣分项目。
外界也质疑，今年某银行也爆发理专A钱案，才被金管会处1200万元罚锾，为何却仍被金管会评为“对客户最好”的前20%名单内？
官员解释，因这间银行的业务单位已就各项公平待客原则订内部规范，也提出内控优化措施，法遵和内部稽核单位也提出督导改善意见，甚至连董事及高阶主管还组成“服务品质小组”，显示已对公平待客原则做全面改善和强化，排名才能列入前20%。
换言之，金管会最在意的业务单位、法遵、内部稽核这三道内控防线，若可全面优化提升、提出具体改善，仍有机会翻身，挤入前20%大。