连续3年“对客户最差”　3家民营银行年年上榜
7/18/2021 苹果日报
廖珮君／台北报导
https://tw.appledaily.com/property/20210718/GHXVETNLNFCI5KHFYDAY7FB5Z4/
金管会从2019年开始实施“公平待客”评核后，内部也有一份“对客户最差”的后20%名单，据了解，有3家民营银行竟然连续3年都榜上有名，金管会也已要求这3家民营银行提出改善计画。
这3家民营银行，其中有两家是消金为主，另一家是企金量居多。
据透露，被评为后20%业者，有3大特征，一是曾爆发过理专A钱案，二是客诉量多，却又不积极处理，三是金管会最在意的“内控3道防线”，业务、法遵及内部稽核上也没有积极作为，甚至也没提出任何具体优化措施。
目前金管会并未揭露3家排名后20%的银行，但连3年居后者，都已接到金管会改善要求。
金管会则表示，今年9月会重新检视“公平待客”评核，“对客户最差”的后20%，是否揭露也会一并纳入讨论，做为明年评核上的精进措施。
据了解，金管会正研拟、未来是否要公布后20%的名单以示警惕，并列为申请新业务的扣分项目。
外界也质疑，今年某银行也爆发理专A钱案，才被金管会处1200万元罚锾，为何却仍被金管会评为“对客户最好”的前20%名单内？
官员解释，因这间银行的业务单位已就各项公平待客原则订内部规范，也提出内控优化措施，法遵和内部稽核单位也提出督导改善意见，甚至连董事及高阶主管还组成“服务品质小组”，显示已对公平待客原则做全面改善和强化，排名才能列入前20%。
换言之，金管会最在意的业务单位、法遵、内部稽核这三道内控防线，若可全面优化提升、提出具体改善，仍有机会翻身，挤入前20%大。

杀小

银行那么多，公平待客要干嘛？制造一堆没贡献的低能客户

奥客养成计画

一堆客诉不就来自于没有贡献度的吗 XD

国泰名字被洗掉

金管会怎不研究一下客诉客户的平均贡献度

最会客诉就路过缴个健保费的低能

为啥要公平待客，难道apple要采购有人敢不先出给他吗

打疫苗都没办法公平了 要求一堆

什么烂新闻

奥客要的从来就不是公平，而是尊荣礼遇

客户曾经说如果是高官我就不一样，马上拿出之前准备给遇到的EDD文件跟客户说这些是高官的待遇并晴准备资金来源跟去处证明，每个都觉得自己不一样只有他人会有问题，自己很ok什么洗钱防制根KYC及EDD跟他们一点关系都没有要文件证明就是刁难

奥客请至VIP room 钉孤枝

奥客已经太多了，金管会别再乱了

标题写3家内文也没名字？

金管会真是一个权力很大的机关

出去 现在！

金管会是皇帝阿

公平三小 一堆装大爷的

垃圾金管会

一堆低能在那边说如果是谁谁谁你怎么办妈的老子看不到证明就是暂停你啦洗防处说经不起巅峰洗防考验的都应该婉拒往来不给文件都给我滚

不写名字在写爽的？

楼上是想看到血流成河吗 XD

金管会就是一群民粹废物 只会妖魔化银行

奥客！都是金管会的 作

有没有人可以去稽核金管会啊

奥客都是金X会的产物

没有可以稽核金管的，有拉，APG，但是，还不跟金管会到银行稽核一样，大部分缺失写到基层端那里，未落实规定，只是金管会是金融机构未落实吧了，这时就很想问每天广告萤幕跟ATM萤幕写的KYC落实世界好评到那去了，反正客户大、外国人大、总行大、就是基层XX啦。最后一句，敢问长官有想过诈骗基团那么容易拿到帐户跟开户申诉及2年后洗白白难道没正相关吗？

金管会这也管？ 上梁不正下梁歪

“后20%”的意思，就是每年都会有20%的名额给银行，那意义在哪？90%都不错也不行？

金融业无法提升的原因

看客诉量根本整人 有去区分合理的客诉和乱客诉吗??

金管会有出公平奥客原则吗？

金管会真的垃圾，养出一堆刁民

可以把金管会这种没用的机构废除吗？只会扯银行后腿，只有打疫苗会抢先打，废掉会更好

刁民养成记