如照片中，archive references的部分不知道怎么解释，中文的书信里好像也比较少看到
这个部分……

人家和你家的档（个）案记录，用来方便追踪的，不然每天一堆客户各不同的要求/问题/…要如何管理？就像公家单位每案收发信的日期之类也要有记录可查一样原因