※ [本文转录自 Gossiping 看板 #1LC9I-NC ]
作者: SunsetC (暮阳) 看板: Gossiping
标题: Re: [新闻] 工商团体轰 逼企业出走
时间: Fri Apr 17 13:06:03 2015
大家好，我是昨天回瓦城那篇文章(#1LBr9PQy)、
很荣幸获得许多板友正面回应推爆的原PO.....
说真的，没想到我会两天连续回类似的文章。
不过，看到这种：因为政府通过某某“相对善待”员工的“相对合法”法案，
资方就疯狂跳脚说这样订单不用做、人力不够、变相杀人逼出走啦。
心中就是又怒又想笑。
从我念书到一年半前出国这段时间，我也曾经觉得“没办法，工厂/公司缺人嘛”，
不然工厂倒闭怎么办？（真的有这么容易倒？）
因为周围所有柜姊朋友都必须轮流站ALL班，也就是一人顾一柜，整天从开门前站到
关店后，吃饭上厕所都要请隔壁柜cover。我也因此以为，百货业生态就是这样，没
办法嘛。
看到一堆朋友加班没加班费，过年或旺季禁休，又或者是公司随便颁布奖金减少、
要大家共体时艰，全员都吞下去，而开始被洗脑：“就责任制，没办法啊。”
出国（加拿大）以后才知道，天杀的！！！办法多的是！！！
重点是资方有没有心想改善工作环境条件！！！
我就以百货业生态那点来说明，告诉大家国外百货零售业怎么解决旺季人力问题。
借此让大家知道，百货业的工作环境可以更好，柜姊柜哥真的不用那么惨！
也让大家了解，为什么我说资方跟政府都还有很多事、很多方法可改进。
以下我从刚才回瓦城那篇推文处，截过来再加强补充下（打两遍太累了XD）
大家都知道，台湾很喜欢周年庆时叫柜姊柜哥连续all班+禁休。
有良心一点的付1.5或双倍薪，
没良心的就薪资照算，或者前面让你放长假、工时集中在过年，
再用“整个月时数不超过加班时数”为由打发你的加班奖金（这真的很垃圾）。
门市人员都因长工时而苦翻天，但她们的薪水跟辛苦程度成反比，
倒是跟“薪苦”程度成正比......
那就有网友问啦，国外这么好这么棒，我就不信旺季时还能善待员工。
......嗯，他们还真的能保持全年善待制XD
国外怎么解决旺季、黑色星期五或超可怕的圣诞节档期呢？
很简单，旺季来前3-1个月，先招一大批季节工(seasonal employee)或临时工，
在圣诞节档期快到前（通常是11月底）统一大受训一天，分配工作，
之后就是大家填Availability（可工作时间），准备假期间来店内支援。
有人会好奇：这种临时练出来的能帮什么忙？
我只能说，他们超有用！！！
像我在站店内主收银时，是忙到连退换货规则都没时间解释、衣服上的防盗锁也
没时间拔，更不用说客人跟我们索取礼物包装时，我连把盒子拿出来都没时间。
而我已经是店内公认收银最快的人了......（拆货最快则是我的主管XD）
因此，店内会安排一个人站在我旁边，负责把所有衣服上的防盗锁都拔掉；另外
再安排一个人站在店门口发送包装纸跟礼物盒。
更大的店面，是一个墙面有一个专门的人解说+整理产品，收银台边还有退换货
发问人，更有专门顾更衣间、跑货仓调货、专门用随身机器查价钱之类的帮手。
无形之中，客人结帐效率提升、店面能保持整洁、营业额当然也跟着疯狂飙升！
看起来好像资方付了更多的钱在人力，但每一分人力都很值得，而且换来更多消
费（不会因排队不耐烦）实际上根本不亏。
具体来说好处有：
一、资方薪水照付，且因为时数分散到众人身上、不用付加班费。
表面上看起来人力管理比较麻烦，但其实因为减少加班费支出，反而省钱。
当然主管可能比较累，要安排大家的休息时间、同时兼顾每小时销售数字，
但战场级的节日谁不累、谁精神不紧绷？相较之下第一线人员才辛苦吧。
借句主管常说的话：“第一线客服如果不开心，哪有可能好好服务客人？”
二、能确保员工都有好的工作状况，休息时间表排得密密麻麻。
虽然会在不累时被赶去休息（因为轮到你了），但至少有休息到，也都有充
足时间吃饭。
三、想放假的正职就回家度假，想赚钱或想拿经验的人（很多高中生）就来应征！
大家都快乐！此外，能认识新朋友XDDDD 而且假期间双倍薪水喔！
四、没有年龄外貌跟性别限制。所以大妈、阿嬷、阿姨、年轻弟弟、高中生大学
生都有，只要抬得起平均重量的纸箱、情绪管理没问题就好。（当然可工作
时间越多会越好，会比较方便排班或支援。）
二度就业很难？弱势就业没机会？
如果资方看履历不再规定放照片审美、不写婚姻状况跟有的没的鬼资料，歧
视跟限制少一点，还缺这种临时人力吗？
有人可能会质疑，说我讲得好听，搞不好那些拿到临时工作机会的、也都是走
后门乔来的、弱势就业还是很难啦blabla。
我也去做过两次季节性临时工，我想我讲这些有一定的说服力。
一样是在圣诞档期，有同性质公司问我愿不愿意去帮忙贴减价标签、顺便整理
店面。由于薪水给很高，再加上我实际上并没有协助销售，未与公司规定相牴
触，因此想赚钱去Amazon血拼的我，当然一口答应。...顺便去探测敌情（欸）
顺带一提，该公司的福利、休息时间都跟我们规定差不多，季节性员工也享有
劳基法保护。主管还买了一堆糖果饼乾和饮料放在店面中央，每隔半小时就喊
我们去吃，说是要补充夜班/晨班痛苦工作所需的养份....
（不吃还会被笑太认真工作XDDD 只好干了一大罐免费果汁。）
回到正题，我真心想知道，
类似这种制度跟方法上的实行，跟物价高低或人力价格有绝对关系吗？
没有吧！
只是可能国外资方更会算也更怕犯法，所以想了个方法让人力调度更方便。
但跟生活品质和工作环境改善有关吗？
你觉得呢？
又会因此而严重影响物价、导致消费飙升、大家苦哈哈吗？
我想是绝对不会。而且一样是苦哈哈，可以快乐、健康一点的苦吧.....XD"
那为什么台湾还用老方法，共体时艰、一起奋斗、一起加班到天荒地老？
我真的不知道。
但台湾的劳工环境还有没有救？
有！
至少现在我们渐渐知道，很多事情不是真的无解，也不是真的只能共体时艰。
而这就是我写这两篇文章的初衷之一。