各位好，今天想来和各位分享一个搭乘客运遇到的状况
不过并不是本人自己遇到的，而是本人家人遇上此事
所以以下事情经过皆是由家人转述
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本人家人前往搭乘某路线客运，由于是从始发站搭乘，到达时班车已经在月台开门待命
司机当时正在擦玻璃和整理物品，且月台的排队线有乘客排队候车
（当时车上似乎有人影晃动，不过看不清楚是否为已经先行上车的搭车乘客）
于是我的家人便也排队进行等候
但是奇怪的是，司机并未示意排队乘客可以上车
而是在发车时间一到立刻关门开车，使得月台上所有乘客当场傻眼并上前示意要上车
但司机视若无睹直接把车开走，现场排队的乘客立刻前往询问站务员
但站务员也只冷回可搭乘下班半小时后的“其他路线班车”
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事情到此结束，后来本人家人也前往该客运公司官网寄信投诉
但个人觉得有几个点想在此和各位讨论：
Q1.前面排队的人卡著不动，但车门明明就开着且司机也没有说不能上车
那是否会自己中离队伍前往门口问司机可不可以搭车？
会因为看到大家有排队，所以没有轻举妄动吗？
（我也有向该名家人询问为何不这样做，却反被斥责说此举根本是三宝行为）
Q2.遇到这种事情应该直接和客运公司投诉，还是向公总投诉？
（此例中搭乘的是四码国道客运）
以上事件和各位讨论
※为免有先入为主等争议，这里暂时不透漏客运业者名称