[媒体名称]三立新闻网 [新闻日期]2023/05/09
[网址]https://www.setn.com/news.aspx?newsid=1291601
[内文]
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▲不只东京航班，星宇航空洛杉矶航班也大延误。（图／星宇航空提供）
日前星宇航空东京航班大延误引起各界高度关注，并连带影响2班台湾飞洛杉矶的班机也
延宕24小时才起飞，不过这批人并无任何补偿，对此，有旅客在脸书社团“星宇航空讨论
区”表示，自己就是搭上JX002这班洛杉矶航班，“来谈这次星宇大家可能不知道的一面
，为了省钱，星宇摆明就是要让大家在机场耗4小时”，并痛批“星宇完全不考量乘客”
。
原PO表示，“我就是受到影响的下一班JX2飞LA的乘客、新闻几乎没报可能是因为这些乘
客比较理性吧，没有大吵大闹。”原PO进一步指出，那天其实星宇早就知道飞机卡在日本
飞不回来，晚上7、8点就知道要更晚才能飞，也就是说，这班飞机到台北最快也要半夜3
点加上准备时间至少4点才能飞，跟表定时间23:40差了4个小时。星宇在这个情况下还是
让大家Check in，“摆明就是要让大家在机场耗4小时”。
至于星宇错在哪？原PO认为，“错在资讯不透明，错在根本完全不考量乘客，错在明明有
时间紧急应变结果什么也没准备。那天明明有别家航空公司差不多的时间飞美国，星宇硬
是拖到23：37才敢在登机口公布飞机不飞了，日本时差一小时，星宇拖了一小时才讲，就
是怕大家要求他转签其他航空公司，他成本会提高很多，毕竟是长程票，所以他们故意拖
到其他家航空公司飞走了才讲，完全不让乘客有时间应变，完全不顾乘客感受。”
而星宇宣布飞机不飞后，也没有任何作为，甚至以“订不到饭店”一句话打发旅客，原PO
质疑，“这是台湾主场耶，桃园新竹台北都没有饭店？就是没有应变计划嘛！”接着离开
机场后，星宇还询问旅客“能不能共乘出租车”，他傻眼直呼：“不让大家快回家还在想
省钱？车是够的，星宇也真是够了！”而留在现场的，星宇有准备一些房间，“但要求大
家4人1间？拜托谁要跟陌生人一起睡？听说有些人一直撑著后来才有单人房双人房可以用
。”
至于比较有紧急的需求的乘客，则与星宇耗到5点与其他航空公司询问转签，加上台籍的
可能大约10多位有成功出去。至于回家的台籍旅客，星宇有登记电话说要通知，但现场实
际询问有好多人根本没收到通知电话，要自己不断查询app，深怕来不及赶到机场。“因
为星宇客服周日不上班。后来check in问星宇，为何没人通知，连短信email都没有，柜
台竟然说可能漏了？？？航班确定时间更新这么大的事，星宇没有当重要事处理，没有多
管道沟通，没有checklist主动确认所有乘客都收到讯息，要乘客自己查？？这是星宇？
？只能说期待越高，失望越大。”
原PO无奈表示，我们也不像日本那受到媒体关注那群有拿到免费机票跟凤梨酥。目前任何
补偿都没有，只有坐回家的出租车钱是星宇出的，一件事请让我看清了星宇不在乎乘客的
态度，绝非K董在电视上表现的这么啊沙力，现在一面倒的好评真的是公关高招。
对此，星宇航空回应，对于航班延误深感抱歉。本次疏失对乘客造成诸多不便，星宇航空
将进行全面检讨，并制定未来的应对措施，以确保不会再发生此类事件。
[心得]
表定时间23:40却到了23:37才在登机口公布飞机不飞
岂不是起飞前三分钟才公布…