[航空公司]:
酷航
[购买途径]:
官网购买
[班机日期]:
21/2-6/3
[遇到问题]:
去年12月中时购买了回台湾的来回机票
（雪梨飞台北 新加坡中转）
后来二月开始新加坡的肺炎案例剧增
虽然当时还没有相关法令
但是开始有人因为中转新加坡而无法返澳
约莫17-18/2左右
我在酷航官网看到他们一则贴文
https://i.imgur.com/VphkiHF.jpg
大意是如果你的目的地是下列国家（台湾/新加坡都在内）
并且是在23/1-31/3 内飞 可以选择改票或是退费
由于该文发布时间距离我的票只有2-3天时间
打了好几通电话（都响超过20分钟没被接起）
我理解这段期间比较忙 所以也寄了几封e-mail
也没有人回我 所以我又打了电话
这次我在语音中听到
符合退票标准的旅客
他们可以自动退费到购买的信用卡
（我很确定我听到 automatically refund to the credit card that you purchased yo
ur tickets. 也听到如果是这个问题的顾客不需要特别等待专员 因为他们在面临很大的
顾客量 等字句）
所以当时很放心 毕竟是知名航空应该不会骗人
不过还是有传一封email询问
*这边做一个补充*
因为当时武汉肺炎在这边还没有很多人在意
所以退票机制还没有像现在做得比较完善
我是没有办法直接线上办退票的
后来事后我迟迟等不到客服回应
甚至任何email回信
于是我在5月的时候受不了又打电话过去
我描述我状况后
对方说最多退给我票券 一年内可以使用
我反应说我有看到你们二月官方网站的公告
我的条件是可以拿到退费的
对方表示她理解但是她无法做退还票券以外的方案
但是她可以帮我写一封信到处理退款的部门
看看他们可不可以给我退款
当我提到他们二月的贴文时
她表示她不清楚这个公告
但是没有要帮我跟别人确认的意思
后来我又等了快两个月
收到来信 说我没办法拿到退费
于是我又打了一次
这次这位小姐跟我说我连票券都没办法拿到
她说我是no show 航班本身并未被取消
加上他们是廉航本来就没有退款这个选项
于是我跟她解释我没有去
是因为我看到公告后打电话过去询问
语音中得知我可以自动得到退费因为我符合条件
而且我很努力要找到客服询问如何办理退票
但是没有人回复
我跟她说我可以提供email截图跟通联纪录
“廉航本来就没有退款”这件事她重复讲了2-3次
害我一波小爆气跟她说
我原本也都没有在no show的好吗
我们都是因为武汉肺炎所以才有这些特殊情况发生好吗
后来她说会帮我写信到处理退款的部门（again)
然后需要我付一些文件
像是澳洲政府在二月的时候说不能去台湾之类的
或是我二月如果去台湾无法入境...等
我跟她解释我不是澳洲人
所以我不会得到澳洲政府限制我不能去哪里
（澳洲后来有禁止公民出国）
而且我是台湾人 所以我不论如何都可以回去... 囧
我也有跟她解释 重点是“我中转新加坡”这件事
会导致我没办法返澳 这个我有办法证明
她说新加坡只是中转不算
要以出发地跟目的地为主
这个我觉得超不合理
因为当时新加坡案例剧增
即使只是中转我是有非常大可能回不来
以上这段我跟她重复讲了至少5-6次
她也一直跟我鬼打墙说就是要她说的那个证明
我说我只能提供如果中转新加坡就无法入境澳洲的证明
她说那个没有办法用
如果我不介意没有附文件会大大降低approved 的可能性 不附也没关系
我当下蛮傻眼的 因为我很努力跟她表达我的处境
并且想知道有没有其他文件可以帮上忙
但是她的结论是 不行的话 我不要附算了
不过拿到退费可能性就是会比较低
后来我跟她解释我有看到她们官网二月有关退费的贴文
她表示 她们只能看到新贴文
后台没办法找到以前的贴文 不清楚我说的贴文
（这点我觉得超不合理 毕竟不是好几年前的贴文）
解释几次后
她的语气让我觉得她不相信我说的话
当然这只是我的推测
后来她加了一句话让我爆气是
“小姐如果你要坚持有这件事
我真的没办法 除非你能证明我们有那个贴文”
今天我在你们官网看到的公告
居然事后是需要“我来证明你们有贴”
真的傻眼猫咪 而且讲得好像是
我凭空捏造出这件事 还“坚持”有这件事
我有忍不住问她 你的意思是我在说谎吗
她并没有正面回答我 也没有否认说她没有这个意思
后来这通电话讲了超过一小时 心超累
之前我并不知道我其实有截图 因为没印象
再加上那阵子很常寄信/打电话去酷航
所以我手机里有好多酷航页面的截图
不细看真的没发现我原来这么幸运的有截到图
发现后立马寄了email过去
今天满一周 再度打去确认进度
结果对方说 3/7就已经approved
我会在15个工作天内拿到退费
但是我完全没有收到短信或是email通知
安全起见我还是再请他寄了一份
以免又被阴呵呵
其实就算拿到了退款
我还是有点沮丧
因为过程很冗长 而且有很多不愉快
我可以感觉得到客服不相信我说所谓
“我的条件符合退款”“退款公告”这件事
然而很明显公司方是知道他们有这篇贴文的
所以才会我ㄧ传照片过去“证明他们有这篇贴文后”
马上就让我拿退费了
如果我今天不是个有随手截图习惯的人
我的钱可能就这样掰掰了
而且可能还会再拖好几个月
这是我第一次购买酷航
也理解廉价航空不像传统航空那样
但是我对于他们这种公然赖帐的作法真的非常不以为然 也非常失望
我不禁猜想这是不是他们减少损失的一种方法
各种耍赖不退款 来补一些他们财政上的损失
希望版上的人都可以
坚持 并为自己的权益发声
也希望各位能顺利拿到退款