[媒体名称] 苹果 [新闻日期]6/10
[网址]https://tw.appledaily.com/new/realtime/20180610/1370683/
旅客黄小姐向《苹果》投诉，家人一行人共6人搭乘华航班机班机从罗马飞回台湾，但因
飞机出问题，华航安排旅客转机回台，却将整家人给拆散，经反映后才全部安排大韩航空
从首尔转机回台，但位置又被拆散，同行的2岁小孩竟未被安排到与父母同坐，而原先购
买豪经舱的父母在被迫安排转机后，座位也被降等为经济舱，千辛万苦回到台湾后，又发
现行李被挂到不同班班机，得隔日才能拿到。黄小姐不满表示，华航在处理班机更改问题
上非常不完善，也没有替旅客着想，浪费时间、金钱外，华航目前也都没有具体说明赔偿
方式，原本美好的旅程，因为搭机坏了心情。
黄小姐表示，6月5日姊姊一家人(2名大人、1名2岁小孩、1名婴儿)和父母一行共6人，搭
乘华航CI76班机要从罗马回台，飞机飞了一小时后发现有问题又返回罗马，后来安排旅客
先入住饭店，结果巴士到饭店时，饭店员工还挡在外面说没收到通知有人要入住，是巴士
司机打给饭店确认，当天晚上快半夜1点进房，但饭店却说隔日8点要退房。6月6日一早8
点退房后在大厅等了快2小时才有人来说明航班的分配，华航自行先帮所有客人转了其他
几间航空，也没询问客人，当下该旅客也询问是否可搭原航班却没获回复，之后又等游览
车载旅客去机场。
黄小姐说，到机场后才发现许多家庭都被打散，因为姐姐一家人跟父母有两个订位纪录，
也被打散，2位被分到大韩航空，3+1婴儿被分到泰航，经过反映才又更改航空，一来一往
浪费更改时间，后来被通知全部转成最后从罗马出发的大韩航空到首尔转机，所以又在罗
马机场等待到21:30的飞机。但是到了首尔后，明明有泰航、长荣的空位班机可以飞回台
湾，但华航却又安排CI163 22:00的航班，等于一行人到首尔又需再等6小时，有询问地勤
首尔飞可以更改为其他早一点飞回台湾的航空？但地勤说他不能改，所以只好先搭机飞首
尔。
黄小姐表示，原先父母买的是豪经舱，但搭机时大韩告知华航并没有知会，所以包含父母
和其他10多位坐商务舱的人全都只能坐经济舱，当下有旅客再打电给地勤说这个情况，地
勤说会再补发商务舱的券给大家，但到搭机都没人拿到。黄小姐说，因为姊姊有带婴儿同
行，从罗马飞首尔时，大韩航空没给婴儿餐； 首尔飞台湾时，姊姊、姊夫和小孩位子也
都被划分开，让2岁小孩自一个人坐，后来是姐姐再打电话越洋电话求助时才更改座位。
黄小姐说，姊姊一家人和父母到首尔后，因为还要等6小时，有询问地勤可否协助用餐休
息？但对方表示只能自己去找地勤，至于餐券也是放在柜台让旅客自己去领取，处理态度
非常消极。后来原本一行人是要搭22:00的华航回台，时刻表一直出现会延到23：55，后
来是同班机有旅客不满，向华航抗议，华航才出面处理帮大家改坐傍晚BR159 19：45的长
荣航空，回台后又发现行李都被挂到CI163 22:00的班机，隔日华航才会帮忙寄送。
黄小姐认为，华航当地地勤或台湾客服的处理方式都很不完善，没有替旅客着想，浪费了
一天的时间，又安排晚班机，上班又要再多请假，这些损失华航也没有明确的赔偿方案，
原先美好的旅程，也因为这次搭机坏了心情。
华航表示，6月5日CI076罗马飞往桃园航班，原定当地时间19:40起飞，航程中因油压系统
讯号显示异常，基于安全考量，依标准程序返航执行检测。本公司于第一时间全力安置旅
客，为减少旅客等候时间，协助旅客改签其他航班尽快返台。针对本案，将与旅客后续联
系。造成旅客不便，敬祈见谅。(生活中心／台北报导)