说真的我以前也发生过请空姐帮我冰在冰箱的蛋糕结果被吃掉， 而且是飞到一半跑来告
诉我的， 然后.... 我就去厨房跟他们一起吃了啊XD
说真的航空公司到底哪一条条例说可以帮客人冰东西， 一台飞机少说300个客人每个人拿
个蛋糕来要冰哪里? 现在的人生的小孩好像全世界都欠你的一样， 人家也跟你道歉了还
拍照把人家照片放在网络一起公干， 自以为正义结果殊不知结果就是航空公司到时候只
会发公文下来说一律不帮忙， 要冰东西不会自己弄个保丽龙加冰袋吗? 飞机上面根本没
有特别为客人设计的冰箱 空姐顶多就是随便找个角落帮你塞， 说真的会弄丢根本就很正
常尤其是坐在经济舱， 这些妈妈就是搞到全世界讨厌小孩的根本原因， 人家热心帮忙还
给你弄成这样以后谁要帮你
ps. 如果你是妈妈或者你有小孩要旅行之前拜托看一下人家怎么建议带母奶好吗， 不要
说都做不到我表姊出差10几天也是这样把她的奶带回来， 说真的要给小孩喝的东西交给
别人是我才不放心
http://childrensmd.org/browse-by-age-group/newborn-infants/10-tips-for-flying-
with-breast-milk/

这篇是嫌火还不够旺喔？

弄丢根本就很正常？您确定您不是反串？XD空服人员不慎把客人的奶瓶丢弃，被您说成是“搞到全世界都讨厌小孩的根本原因”，无限上纲的行为应该是您吧.....

服务员答应帮忙就应该先衡量冰箱的状况，而不是在帮忙冰了之后才胡乱对待

火气别这么大嘛，组员弄丢有错，但楼主说的也没错，本来航空公司就没有规定需要帮忙冰乘客的东西，吵这个有啥意义在

只有单方面说法，很难判断事情原委（真相）。不过像冰东西这服务真该多多推广。下次出国看到冷藏食品可以放心买了（大心）。这个方便的服务应该多多宣传让大家都利用。相信也有很多妈妈需要冰母奶，或是要给老人家带易入口的冷藏食品...

什么东西都要全民公审令人恶心

是啊组员太鸡婆了，一开始就应该断然拒绝标准的有功无赏弄破要赔

重点是本案如果是事实，就是空服员“接受”了委托，并且不慎丢弃了，你再怎样跳针或是拖全世界下水也无法扭曲事情本质，检讨妈妈甚至小孩，根本就是护航的很难看。

还好吧，在欧美搭了许多次飞机，小孩哭也是放给他哭到降落，这方面亚洲跟欧美根本没什么差异

别多做事就没这些鸟事。

推这篇

开口闭口全世界，一组空服员，一位妈妈，一个奶瓶，并没这么伟大，眼界宽一点

就是客人的托付没有处理好 可以推论出有小孩就自以为了不起？自己脑补不就好棒棒

楼上p大.... 机上空间已经不大 许多服务用品要补在和全满300多个客人在狭小的客舱里 机上冰箱空间更

接受了客人的物品，就该尽保管的义务阿 不然就别帮

我只看到你无限上纲的牵扯全世界，XD

一开始就拒绝不就好了 只要组员接受了 弄坏弄不见不就得负责?

某ID好像高潮一样一直喷汁欸

颇ㄏ 空间不够就别答应呀 根本不是理由

楼上 请看清楚回文 我针对p大回应 别以为机上一定有空间帮忙冰乘客的个人物品 当然特殊状况 基于人道立场： 药品 除外

这篇文还说坐经济舱被空服员丢弃也是正常的....什么逻辑啊！

空服员如果一开始就拒绝帮忙冰 我很支持 认为完全没有错 但冰进垃圾桶 瓶子都砸破 那道歉 赔偿真得都只是刚好而已

说真的，我不懂 “答应客人的隐藏服务，就一定得做到好”的逻辑到底建立在什么基础上？ 而且目前只有单方面说法喔！ 假如上述逻辑成立好了，有办法确定真相如那位职业妈妈所说的那样？

而且本篇作者可以在所谓狭小的机舱中麻烦空服人员冰蛋糕，却不能接受母亲冰母奶，好公平喔！全世界都该鼓掌.....

态度？你确定你这篇的态度比原文好？

这是不是能够提供甚至承诺的隐藏服务是另外一回事，不过从组员的反应看来，很明显他们不觉得公司会提供支援也不觉得自己有权限先用可行的方式如赔偿、优惠等来安抚客人，只能照着SOP上有的步骤，SOP没有的就完全乱了手脚公司不能信任员工，提供权限和支援，只会要求愈来愈多的工作规则时，对于这种突发情形就愈难以应对因为说穿了，规则愈多，员工就愈不会把公司当成自己的事

只有她小孩是小孩 别人都孤儿不重要

很会扯.....

应该请空服员的妈出来 以妈克妈

员工被当成可替换式劳动力而不是人的必然后果

蛋糕被吃了又怎样? 自己做过的事情 开始靠北别人做

上次麦当劳,看到得来速递来一支奶瓶，请服务员帮忙洗奶瓶万一奶瓶没洗干净可能要被骂了

客人请你帮忙冰母奶 你忘了或是打翻了 那叫没有处理好直接丢掉还把瓶子摔破又不提赔偿 那就不叫没有处理好 又比如帮客人挂一件几万的外套 弄脏了或扯破了 那叫没有处理好 直接丢垃圾筒 就叫不专业 程度差很多 好吗？

支持这篇，爆料公社真的很恶心

那不是牛奶，是珍贵的母乳啊啊啊

推这篇

想知道“其他客人（旁观者）的说法”。我找不到。

那当人老木 自己奶不自己冰叫人冰 是不专业老木吗？还是没处理好老木？上篇就有同班机出来现身说法

爆料公社94爱公审

非常讨厌这种爆料公审，只要不如自己意就是投诉爆料，也不管自己是否有理

推“自己的事做不好，就不要求别人做好”这逻辑才说得通。

人奶是个人卫生用品，要冰存可能要独立冰箱吧？

觉得应该有误会，不可能没道歉又故意

20多年前去中国,请空姐帮忙保管东西都没事

我站在原po这边，要生要喂母奶都是自己的事，少拿这个去烦别人，自己要生小孩就不要说什么有多麻烦

好奇若是一般人会知道帮忙冰东西是额外的吗？

什么人会觉得帮忙冰东西是空服份内的工作我也是满好奇的

我会觉得是额外 但现在的一般人...不知道

特别的人 特别是会遗传的 宝宝相传

完全不知道有冷藏食品这项服务

合逻辑

支持一下，确实自己应该把自己的事情作好，不喜欢冰乳妈上网po照公审的行为

好奇有多少人会注意“官网上有提到的服务项目”？ 另外，“没提到的项目就属额外项目”这常理有多少人会知道？

推

以后航空公司就以空间不足拒绝代客冰东西就好。

同意自我管理

你要不要先说说是哪家航空的空服员把客人借冰的蛋糕，在未经过客人同意直接拿来吃？

支持这篇

既然道歉不要 就赔钱阿 不然还能有什么处理方式某公社就是把一些小事情加倍放大...

扯东扯西扯到自我管理，结果自己不也是把蛋糕给空服员帮忙冰，搞笑

组员吃了客人冰的蛋糕.... 无言

为什么有那么多人搞不清楚“该不该帮忙”和“答应帮忙却帮了倒忙”之间的差别？

不知道飞机上可以冷藏食物+1

我是觉得都答应了就该做好 不然就不要答应结果把人家东西搞丢了 不该赔吗?

以后就没人会答应了 呵呵....

不行这样很没同理心，珍贵的母乳坏了谁要负责

原来可以冰蛋糕，可以分享一下是哪家航空吗? 下次也要来冰

如果真的是不小心弄坏本来就要赔，但是是要公司赔的话经过客服处理也没什么不对吧，重头到尾没有人说不赔吧

机上空间很有限 空服可以拒绝帮冰吧

倒是别人都已经道歉了，还把别人照片弄上网公审这种做法才让人不敢苟同。

人家没有感受到诚意，道歉不算啦

觉得组员答应帮忙冰了确没有妥善处理是有错的，但觉得不可能像那位妈妈说的那样完全没道歉没歉意，那就太夸

还以为这种猎杀烧死女巫的行为是古代才有的行为上面的文章都有民众乘客看见组员已经道歉了，只差没下跪吧

觉得没人有义务帮你保存任何东西

你是来反串的吧，你蛋糕被吃根本就是被偷窃了，竟然还一脸圣人样觉得这没什么，自己不求偿还要其他人跟你一样，是在展现台湾人奴性爆表吗...喔原来你有喝了一杯商务舱的酒阿，真是贪婪

我是回应本篇后段 cath你自己拉椅子干嘛？嘻嘻

没得冰可以不要答应...

补血，推这篇，所见略同

推～

“请求别人帮忙份外之事”自己不该承担别人搞砸自己应尽责任的风险？ 无法承受的人，建议自己做比较好喔！自己做事自己担囉！ 还有做不到的事真的就应该拒绝。

不到台湾，不知道文革还在搞！推全民公审啊。

航空从业人员版真的不是叫假的XDD难怪台湾没人敢生小孩

你蛋糕被吃，然后跑去厨房跟他们一起吃。瞎爆。

我不从业人员是货真价实乘客 但是我认同这篇

蛋糕 vs 母乳 看了就直接嘘了呀

老实说我觉得要求冰蛋糕的才是奥客...

补血

嘘的人到底在嘘几点的啊？飞机上本来就不该帮冰任何东西然后都道歉了是要怎样？如思猫赞成自己的权益要征取，但人家额外帮忙的事情，你本来就不该多有意见

没有这项服务大可拒绝 被客诉我肯定挺组员但是你答应人家要帮忙还搞成这样 恩? 做不到就别答应阿 很难吗?

前篇都有同班机乘客说空服员有道歉，被逼到整个快哭出来了，这样态度还不够诚恳？那是不是要空服员下跪磕头？况且东西坏了不去找航空公司讨，贴照片公审一个最基层的空服员是有办法要到什么？

谁丢的找谁啊？逻辑很难？

支持原po，长荣只是说星期一客服部上班会和那妈妈联络处又不是叫她回家吃自己

笑死，要就不要帮人家冰，收了用不见妳还可以讲的一副是自己要麻烦人家，不负责保管责任似的，神逻辑这样叫热心帮忙? 所以原来只要有帮忙的动机就无敌了

帮补血，自己的奶水自己冰

认同+1 台湾航空公司给客人方便但只要一出错就被死紧

气体在飞机升空后会膨胀，候机挤的奶加瓶子中原有的气体，瓶子不够硬或是不够软爆开真的刚好而已，我是母奶妈妈也是空服员，我自己挤的奶在去年12月出国玩的时候爆炸在飞机上过

停车场会公告不负保管责任，已事先风险告知，我说了空服员可以拒绝，这也合理，像你说的本来就没义务要帮怎会是一个你所谓的原本是热心帮忙四个字就带过?

真要咎责，难道委托别人做份外之事，自己却一点风险可以不担？ 帮忙的人出包，委托他人的人完全无责任？ 一种自己将风险无偿外包给别人，别人若接受又出包，但委托人一点责任也没有的概念。这风险管控还真好做！

如果行李是被刻意弄不见的我当然会提告，所以组员是不小心吃了你的蛋糕以为那是他自己的蛋糕吗？逻辑这么差建议你还是不要出来让人看笑话

当事人要生气要赔偿都能理解，但是PO照片公审这是?

很好理解的事情怎么在某些人眼中如此不可思议 XD

后面两篇有说空服员也有伴手礼文化喔！若是因为这样蛋糕不小心被吃，倒也在情理之中。

同意原PO阿！一堆人重复来嘘个没完不累吗？做人就是要互相，再不然也把自己照顾好吧？更何况母奶没了是什么大事阿？有需要闹成这样吗？

补血帮推

又有个外国人好棒棒的文章了，是说你请过哪个外国航空冰过母乳了，还是又是你听说的啊

推这篇 讨厌爆料公审讨拍拍

帮补血 认同原po所说的

这篇正常+1

其实这世界上小孩哭不会安抚的很多都来自欧美

认同作者！ 长荣航空也没说不处理啊 直接把人照片po出来是怎样

好多f大疯狂嘘，好好笑XDD

机组员本来就该拒绝

现在的人生的小孩好像全世界都欠你的一样好像生小孩很伟大一样 谁不会生XD

这篇的原po一定要大推的啊！

你去餐厅用餐，请餐厅帮你冷冻食物。结果食物被餐厅当作食材拿去烹煮。事后说好心帮你冰食物，结果被骂的狗血淋头，本来就该骂餐厅了。同样母乳就是没有交接好，才被当垃圾丢。这本来就是服务员交接的问题。

奴性重的人可能会说 以后餐厅不要帮忙冰就没事惹

推

交接？没有SOP的东西要怎么交接？还奴性重勒，根本就是人情味被滥用的经典案例好心帮了SOP范围外的忙出事被骂那当然之后不帮忙不就好了最好的范例就是日本啊，为了对你我都好所以不能通融好心帮忙出错不是没有问题，请人帮个忙遇事还斤斤计较也不怎么好看，那干脆都不要帮额外的忙，就不会产生额外的问题，大家相处和乐融融世界真美妙要借人情，就要担风险要借别人人情，就要知道自己可能会出包在这个默契下不管出了什么问题都该好自为之要求别人帮忙跟帮别人忙的都不应该无视身上的风险帮别人忙的知道自己做的事是SOP外的就要更谨慎请别人帮忙的就要有自觉SOP外的事会更容易出包

他们可以在母乳上面贴纸条客人的。就像你行李会贴名字一样啊。那之后去饭店寄行李，结果你的行李被别人领走，你不会怪饭店交接有问题吗

贴了纸条就一定会看到吗？是否有针对贴名条的规格与确认的方式进行标准化的规范？饭店保管行李是业务内，冰母奶是业务外你不能拿业务内的工作跟业务外的工作类比

推这篇

业务内的工作有SOP规范，业务外的没有

所以一开始随便纸条贴客人的就没事啦，同样的饭店一推客人在寄放东西，然后再跟你说东西被当垃圾丢掉了，事后饭店说我们其实没义务帮你寄放。

所以逻辑就是 不是我业务的事情答应帮忙你惹

饭店很多客人说寄放一下，我买个东西等回来拿。既然收下，本就该保存好。结果回来拿的时候东西就被当垃圾丢掉了。这明显内部自己交接问题啊。

Hotel有义务协助保管行李，那是他们规范内服务的一部

不爽可以别搭 找一个可以帮你冰的 大概是这样太平洋没有加盖 航空公司不是只有一家

我打个比方好了，空服员A在收到母乳并冰到冰箱后是否有向座舱长报告并透过广播或其他方式传达给同班机上其他后舱组员？是否有在母奶包装上贴上明显的所有人、内容物、储放原因与其他备注等资讯？同班机后舱组员取用冰箱时是否有详细确认冰箱内容物？想也知道这是业务外工作没人有时间有办法确认嘛那既然无法管控出包了不是很正常的事吗还是你真的以为旅馆借放行李也是贴个名牌就了事喔？高级饭店有专用的寄放空间，要对身份要拿号码牌如果有隔夜行李柜台或负责人交班也要交接甚至记在工作日志上但是这些东西饭店从一开始就有明确的SOP规范如何运作连在飞机上请空服员代冷为冷藏时除了药品以外的物品都会进入不受控管的状态都不理解还敢拿东西请空服员冷

长荣航空不是什么廉价航空。是有一定水准的航空。所以东西托付给他们被当垃圾丢掉当然不高兴。如果是廉价航空就算了。

藏喔？你有搞清楚我说的吗？在全世界任一间航空都一样，冰箱里的母奶是不受控管的，因为没有SOP可以控制他这跟长荣航空机票几多钱没有关系，没有的东西就是没有跟在麦当劳洗奶瓶还是在餐厅冰蛋糕是一样的

肯帮你冰就美卖惹还哭

我其实非常反对台湾这种过度人情味的文化帮忙的人没有意识到风险弄的自己一身腥，大家都不开心从专案管理的角度出发后舱组员根本就不应该同意这种不受控管的物品进到冰箱里我其实没有意识到母奶的食安问题XD只是发现母奶进了冰箱就standalone了

请问哪个民族会把哭的小孩抱进飞机厕所里？

帮补血

母乳耶！没有赔张环球机票说的过去吗？

我在电车上看过日本妈妈摀住哭闹的婴儿嘴巴，然后迅速地在电车一靠站就下车，有吓到我，觉得不必做到这么夸张，所以把婴儿抱进厕所也是可能的

看的出来原po很重视这件事，也期待您可以告诉大家后续客服回应

路上有人晕倒了帮他CPR结果人死了帮忙的人上法院也是活该澳客就是觉得花了钱我就是老大，任何要求你都要满足我

小孩哭抱到厕所？我还真没看过，尤其是欧美 小孩根本跟野兽一样在飞机上撒野

美国线看过不少婴儿抱到厕所的, 不过如果不是婴儿的话就...

爆料者引用的牛奶(非母乳)寄存规定是远航而非长荣网页，意图是?

推，生个小孩好想全世界欠他

某i神比喻，也算强大。题外话，其实母奶就只是跟大人的食物一样，就一个便当啊！三宝饭便当XDD然后便当被当作垃圾丢掉，要闹大？如果今天原顾客带1支价值十几万或百万的人参，最好他会舍得请空姐帮他收起来。

所以厚 在路上看到人家掉手机 赶快补一脚踢进水沟钱包啦什么的也是 有多远踢多远 报个警还要惹一身腥看到有人倒在路边 快逃 千万别碰不然人家一句 我是觉得都答应了就该做好 不然就不要答应

这本来就公司理亏 只是发文者手法太差 导致在爆社被围剿如果到下礼拜公司都没回应再爆料 就比较站得住脚了接受对方要求就有责任要做好 但没做好立刻就被公审跟之前协助玻璃娃娃的学生一样 还要被退方父母告

楼上你咧共虾？

推！飞机上本来就没有规划帮客人冰东西的位置。说真的今天空服员不答应的话，一样会被po爆料公审对妈妈没同理心之类的 怎样都是错～

推这篇 人不小心犯错是人之常情 原Po真的是很理性的乘客 现在有公审及无限上纲的心态人越来越多了

推

推这篇

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服务业从业者在台湾真可怜。

帮推

什么民族你讲来听听阿。而且也很多民族也没把小孩带去厕所的

藉这话题来澄清一下!飞机上真的没有提供帮客人冰东西的服务～我不知道ci and br是不是比较弹性所以帮忙冰～但如果想要买东西上飞机请组员帮忙冰的人，请千万千万不要来搭国泰喔！cx有出公告规定组员是不能帮乘客冰东西的！加上其实大家知不知道飞机上冰箱其实小的可以，还要放一堆提供餐饮的机上用品，其实真的没有当位子放贵客们的食物药品etc....谢谢

国泰姐出现了！国泰在这方面政策倒是不错。

应该说“想要求服务项目外的人，搭飞机前先确认哪些航空公司有提供你要的服务。”

小孩在飞机上哭我第一个就是抱进厕所，用不一样的环境吸引小孩的注意力，还有镜子可以让他看看自己小玩一下。要不然要到哪去安抚小孩还不会影响到别人？

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推这篇，真的觉得现在的社会氛围很令人失望

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小孩哭闹真的满不好意思的，我以后如果带小孩出去他哭闹的话就知道怎么作了...

前CX组员插花：我们是不给帮忙冰任何东西啦～Due to hygiene reason~xd

推这篇！机上空间本来就不足，如果每个客人都这样要求帮忙冰东西那该怎么办～

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推一下，白烂的乡民还真不少

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