一、店名：新北 珍爱饰言I'swear饰品专柜（中和环球购买，现已撤柜，新北剩三重
家乐福及桃园大江）
二、地点：新北市新庄区新北大道总公司维修
三、时间：2017年6月购买/2018年6月维修
四、此店“非好店”的原因：售后服务没保障
五、事实经过：
在2017年的时候于新北市中和环球专柜购买了三条手炼(一组对炼，一条给小孩的鱼
手炼），后来时间久了，手炼扣环松脱，卡榫有点跑掉，也觉得正常，但小孩的鱼手炼尾
端吊牌掉落，镀银部分也褪色，决定送回维修，毕竟保卡显示保固一年。
没想到跑到中和环球，发现撤柜了，也没关系，上网找了好久总算找到公司电话，询
问之后对方请我自行寄回，我发现总公司不远（当时三重家乐福应该还没柜，所以无法送
去那边），便问对方能否自行送去，还可以直接叙述我需要维修的问题所在，得到的答案
是不行，你就是只能自付运费寄回，公司不接受客人进去，因为办公室可能没人在（一间
公司会在上班时间放空城？）
我：‘那我可以放到警卫室，你们去拿挂号的时候就可以顺便拿’
对方：‘疴...没有这样处理的耶，不然你试试看，因为警卫可能不会收’
后来我直接送去的时候，警卫跟我说可以直接上楼，我表示对方不接受，警卫就很干
脆的让我寄放，并表示会转交
之后隔了两天，我拨电话去询问是否有收到维修件，因为我没接到任何通知，结果
‘小姐，我们有收到你的维修件，但以后麻烦你不要送到警卫室，可能会遗失’
好吧，我不是不能理解担心遗失的风险，但就像送到柜上一样，我拿去公司，柜台收
发，很难吗？
好吧，可能公司每个人各司其职，没人有空接收我送去的东西，但却可以抽空拿警卫
的挂号信？我只觉得就是一个能省麻烦就省麻烦的概念
没关系，至少送去维修的过程结束了。隔了几天，收到短信通知，表示对炼已经替我
调整，鱼手炼的吊牌会替我接回，但镀银部分虽在保固内，仍需收400元工本费。我承认
这个讯息我隔了两天未回（我真的忘了），后来是对方打电话来确认，而我表示抱歉，并
说明不用重新镀银，但鱼吊牌是否已接回？
对方：‘对，有接回’，我：‘好，那这样就可以，谢谢’
再隔两天，我总算收到东西，打开来......鱼手炼原封不动的寄回来，根本没接回，
询问之后得到的答案‘那请你再寄回来，我们再帮你接’
我开始觉得夸张，那我之前送回去那次是？结果我先请他们派人来收，得到的答案是
‘我们没有多余人力’，我请他们负担运费，得到的答案是‘公司没有这种服务’，
我请他们替我转接能作主的主管，得到的答案是‘我们主管不对外’
后来我打了几通公司电话都没接，我甚至怀疑他们来电显示看到我电话不想接，打到
第三还第四通，总算有人接
我：‘请找某小姐。’，对方：‘他不在位置上，有什么事情吗？’
我：‘我这边有一个维修件的问题要处理，还是你们有可以作主的主管？’
对方：‘有什么问题你可以直接跟我说，我们主管没有在管这种事情’
我：‘跟你讲？不就是被压下来而已吗？你们是没主管还是你不想转接？’
对方：‘小姐，你态度可以好一点吗？当初鱼手炼是你自己不付费维修，我们也没说
不帮妳弄，只是叫妳寄回来。’
我：‘所以你知道我的事情。’对方：‘对，我知道’
（由此可见原本的小姐不敢接我电话，而这个人一开始就是装傻）
我：‘那请你们派人来取件。’对方：‘我们人力不足。’
我：‘那我宅配回去，运费货到付款请你们负担’
对方：‘小姐，你买的东西才多少钱，不是LV，公司没有这种服务，你不可能叫我们
员工帮你付运费吧，你寄回来，付个运费很难吗？’
我：‘很难。因为我觉得我已经送回去一次了，是你们的疏失导致没有维修，为什么
要我再一次付运费去做同样的事情。’
对方：‘小姐，我们又不是不帮你修，公司就是没办法请这个款，我们修好也会替你
寄回去啊，这个运费公司不会看，大家互相嘛’
剩下的对话内容大概就是告诉我哪边有柜，叫我去逛街的时候也可以拿去之类的
总之这次的经验让我觉得非常夸张，不要说LV，我网购200块的衣服有问题都可以找
到地方申诉，或许两三千块的消费不多，但我觉得是因为他们的疏失导致我必须再一次花
费时间金钱，也不是我不互相，只是他们的态度也实在不负责任及恶劣，好像我就是应该
帮他们一起善后一样，我只能说，他们就是没办法有申诉管道，买他们东西要能接受员工
疏失，一再互相帮忙，有这种胸襟的消费者再考虑吧
六、备注：
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