一、店名：美利达家具x帷圆．定制
二、地点：新北市新庄区环汉路三段658号
三、时间：2018年3月
四、此店“非好店”的原因：〔服务差/态度差/品质糟糕〕
五、事实经过：
由于家里多一个小孩，为了给小孩一个较舒适的环境，我跟我老婆开始四处找了很多家具
订做的店，因为我老婆喜欢乡村风的家具，于是在网络上看到了一家叫美利达家具x帷圆
．定制的店，于是就实际去现在看看展示家具，看到外观后，果然跟网络照片长得差不多
，于是就下订了，之后开始丈量尺寸及讨论设计家具的外观及内部空间调整，过程中一切
都很顺利，本想说应该不会有问题，就很放心的让他们做下去，没想到噩梦就此开始：
1.前一天到府安装前才说好裁切会在房间，且会帮忙把房间的床移到客厅，等我到家后发
现完全不照前一天的约定，还牵拖没空间，我看到明明把床立起来就好，床不立起来怎么
会有空间，除非你家客厅有20坪。好，不帮我移动床，总该帮我盖个东西吧，结果也是完
全没有，当下我跟负责这案子的小老板沟通，他居然说：‘防止裁切的粉尘跟木屑沾到家
具上本来就是客户自己要负责的，我们不管这件事’，我听到整个傻眼，那我们前一天约
定好‘裁切只会在房间’都是随便说说吗?实际施工方式全都可以照工人自己的意思随便
更改吗？之后老板撂下狠话:‘我们不帮忙裁切了，安装完就好了’，请问如果你付了15
万，听到这种话会怎样。
2.原先衣橱的部分量好的距离就是不会到插座，结果完工后整个傻眼，把我插座盖掉一半
，谁会在规划时就把自己的插座盖掉一半，有病吗?完全没照当时约定制作。
https://imgur.com/wcGYcHP
3.书桌部分建议我们桌面要贴皮，说会比较耐磨，连工带料要3000，结果当天晚上，放个
电脑主机滑一下就有痕迹，3000的品质就是这样?
https://imgur.com/7W3gcmO
https://imgur.com/hfXZ6kz
4.收边直接用完全不搭咖啡色的白色，我不知道是不是报复性施工，另外还有甲醛含量太
多，门开了2个月味道都散不掉，后续他们有说他们的漆都有达到国家规定的标准。但是
达到标准的也有分好漆跟烂漆，很明显的他们的漆就是刚好达到标准的烂漆。
这间公司的品质跟服务态度都相当差劲，部分家具未依照最初约定订制，考虑订制家具的
买家绝对要三思
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2018/6/5
首先先来张桌子目前状况的照片
https://imgur.com/zePHNRo
桌子会变这样，是因为最近几天有更换CPU风扇跟显卡，移动几次电脑主机，之后这豆腐
渣贴皮就变这样了
下面是我后续跟公司负责人的答复，及我的回复
厂商：
1.当初丈量时 业主还没入住 现场是空屋状态
正常来说 都是柜子做好 业住才会搬进去住
也有事先告知 柜体合现场 必须要裁切板子
一定会有粉尘 但到了前两天(遇到假日)
柜体要进场安装柜体 客户才告知 (他们已经住进去)
到了现场业主要求我们把房间所有的家具搬到客厅
但是客厅有沙发跟其他家具都占满了 大多数的空间
包含我们要进柜体需要进出 都需要一定的空间来放置
这些部分都是 业主没有事先告知
我：
1.难道你们接的案子家里都是没有家具的？如果是这样，何不在你们公司门口贴上“
有家具者勿入，我们不做你们生意”
2.我们自己的房子什么时候要搬进去，还要知会你们？从头到尾也没告知我们，如果
要入住要告知，结果最后把错赖到客户头上
3.我是前两天就已经说要帮忙把床跟床头柜搬到客厅，不是你说的到了现场才说，下
面对话纪录可以为证，如果连这种事情都可以说谎，我不知道还有什么谎话是你们不会说
的
https://imgur.com/Zxoqoed
https://imgur.com/PJ61aHK
4.如果我们的床无法搬到客厅作业，只有两种可能，一种是需要20平的客厅，第二种
是你们“懒”
厂商：
2. 我们柜体合现场一定使用工具切割 多少会有一些粉尘
我们避免这些粉尘 所以师傅 不用器具裁切 为了减少粉尘
并不是像业主提到的不裁切
不裁切的方式我们无法安装柜体
我：
如果你们有确实把东西搬到客厅，就不会有粉尘问题，因为是我“同意”让你们在里
面制造粉尘
厂商：
3. 现场插座的部分 是我们的疏失 (这点我们有后续处理方法)
并不是不负责
我：
这种很明显的错误，为什么当下没有解决，而是到现在才说是你们的疏失，如果我没
PO文就不处理了吗??很明显就是不专业
厂商：
4. 我们桌面是咖啡色 但我们硅利康 都是白色的 我们都是以墙壁
的颜色为主 不会去打其他的颜色 我们也不清楚 业主的墙壁
后来是漆其他的颜色 当初丈量时 都是白色的墙面 所以以白色为主
并不是所谓的报复式施工 这硅利康都是可以另外再上漆
我们可以再请油漆师师傅另外处理
我：
当初老板娘很明确跟我说你们的硅利康有白色跟浅咖啡色，现在有变成只有白色?再次
说谎?
厂商：
5.我们公司跟板材跟油漆 都是通过国标标准 烤漆的部分
也是环保无苯漆 (这些都有认证) 烤漆漆完多少都还有一些
味道残留 开窗保持通风 就可以改善
只是漆的部分 每个人对味道敏感度度不同
又加上业主已经住在里面 所以觉得味道感觉到重
我：
请问你们的环保无苯漆有没有甲醛?苯的半衰期是6天~15天，甲醛则是2年~15年，甲醛
的影响远高于苯，不要用那些商业话术来唬弄不懂的人(只要搜寻环保无苯漆就可以找到
很多文章)，也不要明明有很重的味道还要硬怪客人鼻子太灵敏，这种东西相信你自己家
里也不敢用，就像魏应充不敢吃自己做的油一样
厂商：
生意上的往来 本来就会有一些纠纷 但这些纠纷
主要都是来自 公司与业主沟通上的问题
这些有争议的事项 业主也都没当下跟公司反映
反而选择直接在网络上公开评论
我们是正派经营的公司 也是负责任的公司
有问题 我们都会处理到好
我：
当初直接跟负责人反应时，负责人的态度十分强硬，让我无法继续沟通，现在又要怪
客人没跟公司反映?没有一位客人会没事找事做花一堆时间写这种文章，有时间来跟客人
争执，倒不如把时间花在如何精进你们的服务态度跟品质上，才是根本之道，以贵公司的
服务态度跟品质，我相信即便我没出来说，没过多久一定还会有其他人出来
这间厂商后续说要负责的部分，看来看去只有插座的部分，真的很难相信他们解决
问题的诚意在哪?
六、备注：
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