6/7更新近况
野兽国来电表示已找到包裹并回收
将会再次出货
最晚可在下周三前收到商品
收到商品后就会将本文移除
谢谢
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一、店名：野兽国
二、地点：野兽国行动商城
三、时间：购买日期2018/5/25
四、此店“非好店”的原因：〔请简明扼要填写〕
因货运问题,无法与货运处理。却告知消费者将要取消订单,无法依约出货
五、事实经过：
5/25透过野兽国行动商城app购买3件T恤并线上刷卡完成付款,选用超商取货方式
直到6/1都未收到超商取货通知觉得奇怪,晚一天订购的商品都已到货,为何5/25下订的毫
无音讯。故在6/1就利用app向客服发问。客服回应完成付款后会在7个工作天内收到货,依
旧没有提供超商追踪码
6/4依旧没有超商取货通知,早上约10点亲自打电话给客服询问,客服说会确认在回复,但当
天痴痴等了一天都未接到回复,所以又在傍晚快6点播打客服,客服说已请货运确认流向,当
下我要求野兽国能够有更积极作为,不要只等待货运回复,也可以先出货,再自行跟货运联
系处理,客服表示无法先出货,要有如何的积极作为会在跟主管讨论。
又等了一个半天,依旧消极无回应。我在6/5中午再次播打客服,客服说在处理,处理后会回
应。
终于啊!终于!
客服在6/5下午回播电话给妹妹(衣服是我买给妹妹,留妹妹电话)
客服表示货运找不到物品,野兽国系统会因为订单无法完成太久而取消,野兽国仅能补偿30
0折价券(我当初也用100折价,所以只补偿200)要我们再次购买才能出货。但活动已结束,
商品变成两倍价格怎么补偿都是我们损失,野兽国说6/8活动会再次上档,可以再次购买(那
万一没有呢?就算有.可以保证我购买的所有衣服都在活动范围内吗?)
后来妹妹告知我野兽国这样的回复,就换我本人打电话询问。我将我刚刚的疑问提出来,客
服说6/8会再有相同活动(没有说到保证两个字)
但我向客服表达我的意愿是不要取消订单,因为我有信用卡刷卡礼的问题,取消了订单等同
我刷卡礼权益受损,此时客服回应我,"那是我跟信用卡公司的事情!!!!!!!!!!!"听到这我
就心情不美丽,野兽国相当不能同理消费者。那商品运送消失不也是他们自己跟货运的问
题吗?!
听到这我表面不是很能接受,野兽国客服还是坚持他们的方案。并说都是系统问题,所以才
取消。那我请他提供超商货运追踪码我自行与货运联络,客服表示要与主管讨论,无法决定
能否给我...真是令人纳闷,一个货运追踪码也无法提供?!
这样野兽国片面取消订单,造成消费者购买权益受损外,还连带影响消费者刷卡礼的权益
六、备注：
已向消保官申诉,若有其他可以申诉管道,欢迎提供,感谢
七、版权宣告：本文保留所有权利,禁止转录