本月趁周年庆期间，帮朋友去汉神巨蛋香x儿柜上买她想要的香水，因为目标很明确，所以ㄧ到柜上就跟柜姐指定了一罐粉红色的香水，但上周把香水交给朋友后，朋友使用后发现味道不一样，我们才知道原来柜姐拿给我们的是橘色的！！！但包装也是粉红色（对！阿俗我现在才知道原来香x儿香水不管哪色包装都是粉红色）
随后我马上打电话向柜上反应此问题，但柜姐却说因为已经使用过所以无法做换货的动作。
问题是：今天我们已经指定了产品，但因为柜姐的疏失，给了不是我们原本想要的东西，也因为相信她们的专业所以再使用前完全没想到应该再确认商品（想了很久终于入手当然会兴奋的赶快使用）所以这个疏失只能由消费者自己买单了吗？
想请问大家这样有什么办法可以解决呢？