一、店名：
雅虎购物中心 NATIVE APOLLO 厂商
玖旺屋
二、地点：
雅虎购物中心
店家地址：台北中山北路三段30号10楼
三、时间：
2015/10/01~2015/10/30
四、此店“非好店”的原因：〔请简明扼要填写〕
商品有瑕疵，反应之后不愿好好处理，再次反应之后仍敷衍处理问题
五、事实经过：
10/01 从雅虎购物中心收到购之鞋款 native APOLLO MOC
10/09 第一次穿着去上班-一般办公室行政
10/10 第二次穿着去看电影-出门后发现鞋头开口笑
(http://i.imgur.com/K8KDX4f.jpg)
10/11 反应鞋盒上代理商-无回应；反应FB粉丝页-叫我找雅虎商城(?)
10/12 反应雅虎购物中心-开始与出货厂商 玖旺屋 联系
10/14 提供开口笑照片予玖旺屋(以下简称：玖)
10/15 玖：方便今或明日派遣黑猫(下午3~6点)前往先收回吗?
我：明日可以，今日下班后回家包装好
10/15 晚间，主动告知玖旺屋厂商提前收走我无法以原盒包装
10/16 玖表示需完整包装，要求我寄回鞋盒(并未提及寄回运费负担问题)
我询问是否可以(1) 旧鞋用换新鞋之鞋盒替代，
(2) 周六有人上班吗?我送去顺便取新鞋回来
玖电联表示因出货仓库与办公室不同
确认我要寄回 OR 周六亲送鞋盒，警卫可以代收
10/17 前往玖旺屋办公室，警卫初步表示拒绝代收鞋盒、后续说要我随便放地上
他在另外看看怎么跟接班警卫说，僵持10分钟左右，仍无结果
此时正好有玖旺屋人员路过，签收走鞋盒。
10/19 玖：告知今日寄出新鞋
10/20 我：告知新鞋鞋头并未黏牢，询问处理方式（有开口笑可能）
（http://i.imgur.com/isEPqiA.jpg）
10/21 玖旺屋无回应
10/22 玖旺屋仍无回应，我询问是否收到反应
10/23 玖：告知反应原厂中，请我等候
10/26 玖：来信表示可办理退货，让我自己去实体通路买
并表示仓库很忙，无法检查出货物品状态
我：回信表示我真的喜欢这双鞋，并询问
(1)交换件可能
(2)我再另外下单三双，凑四选一再退回用不到的
(3)表示若真的要我办退，我无法参加的优惠折扣等相关损失请玖旺屋补偿
玖：回信询问明日是否可取件换货
10/27 我：回复可以（当日黑猫已收走）
10/28 玖旺屋无回应
10/29 玖旺屋无回应
10/30 我：询问进度
玖：10/29已寄出
10/30 晚间回家看到寄来的样子，觉得这间厂商很没有诚意要解决一件简单的事
(1)鞋头仍无完整黏牢
1-异常脚http://i.imgur.com/IXXRCXZ.jpg
2-另一只正常脚 http://i.imgur.com/8A82pDB.jpg
(2)寄来鞋盒破损，变形(但是外包装无损伤喔~)
1-破损 http://i.imgur.com/e4gU1GK.jpg
2-变形 http://i.imgur.com/0VMVcsP.jpg
回信告知情况，并表示玖旺屋无处理诚意，那就这样吧
心得：
1.玖旺屋敷衍处理顾客，换货两次，仍不愿提供顾客品质正常之商品
(中间有去专柜看过相同鞋款鞋头两脚都正常)
2.提供之商品外观越来越差，到最后甚至鞋盒破损，若要再换是不是会赖在我头上?
3.中间企图打发顾客了事，打算让顾客支付额外费用才能买到相同产品
4.这样的厂商心态真的不敢恭维
5.我只是买双鞋而已，搞了一个月我只能穿两次?
6.上述往来信件皆有留存。
六、备注：
厂商名称 玖旺屋国际有限公司
服务专线 0225928269#101
传真热线 0225925113
联络窗口 玖旺屋-李小姐
地址 台北市104中山区中山北路三段30号10F(寄前请先电联)
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