楼主:
keiiy49 (失控貓)
2014-07-10 19:19:16部分43，我希望双方都可以静下心讨论一下
※ 引述《EttuSaisKiss (果子狸)》之铭言：
: 一、店名：Blenda
: 二、地点：台北市大安区师大路105巷20号
: http://ppt.cc/Ve5B (地图)
: 三、时间：2014年6月28日
: 四、此店“非好店”的原因：商品瑕疵与店长处理问题的方式
:
: 结帐时我才发现皮包里现金不够,打算刷卡,
: 此时站在柜台的店长（我先前逛的太投入完全没发现她
: ,事后男友才说我在试穿时店长一直站在柜台, 脸色难看...）
: 她跳出来说不能刷卡,一定要付现,而男友身上现金早已花光在前几家男装店,
: 两个人都没有现金,我就说 "那我去7-11提钱好了"
: 店长问："有确定要这件衣服吗? 有确定我们才帮妳保留着"
: 我说："好,提钱后我们就来结帐"
: 提完钱我们马上就回来把衣服买下.
我比较想知道，男友所谓的事后，是指整件衣服出问题，还是当下买完出去?
因为到你整个事情结束至少经历过3~4天，你男友的这句指控，我有点存疑
会这样觉得，是整篇文章看下来，你对店长处理方式有很大的不满
而你第一段的电话对话，也判定是店长，所以我觉得你的店长"脸色难看"可能有盲点
再者，不能刷卡，在很多服装店来说的确是这样，因为店家刷卡须负担5%
店家会问你要不要，也是要保障你跟她的商品，所以这段指控我觉得有点不佳
: 我立刻打电话给店家,接电话的是店长
: ________ 01 电话沟通 (2014/ 07/ 02) ____________
: 我说我周六在她家买了一件衣服,新衣未穿,描述洗衣的方式后,问她这样该怎么办,
: 此时我没有提要退货换货之类,因为第一次遇到这样的事,有点慌张,
: 电话中店长劈头就说她们家的衣服不会有这样的情况,
其实我觉得在第一通电话里，很明显双方都是第一次遇到这样的状况
而接电话的是店员，他可能也真的是第一次遇到
你一开始没有提要退换货，那么扣除一开始店家回应不佳外，你本来的打算是希望?
: _________02 店面沟通 (2014/ 07/ 02) （对话有录音为证） ________
: 于是当晚我火速带着衣服到店面.
: 店长看了晕染的衣服一下下就说："这可能洗涤的方式有问题"
: "可能用到热水或强效洗洁精,我们只能帮妳送洗衣店处理看看"
: 我便问："难道不可能是布料或染色的问题吗？"
: 店长说："因为我们也没看到妳是怎么洗的,不能确定原因"
: "我们开了四年都没有遇到这样的问题,这件也没有客人反映过"
: "下过水就是不能退"
: 当晚回家后很快接到店长的电话,告诉我她已经送洗衣店洗,一个礼拜后拿,
: 洗衣店老板有保证能回复原貌.
: 我问："所以以后都不会再染色了吗？"
: 店长："洗衣店说处理过后就绝对不会"
: 我心想还真不知道现在技术这么厉害, 但也不知道是不是真的能处理好,
: 就说："好,那洗完再看看吧！"
: 但此时店长接着说:
: "洗衣店老板说这可能是洗的问题, 泡太久或是洗完后没有完全脱干"
: "洗衣店说如果退色不会那样染,应该是整件退色"
: "以后洗这样的衣服,一定要放洗衣袋,不要泡,洗完脱干"
: "一定要脱干,不能让它滴"
: "贵的衣服本来就要比较小心洗啊"
: 她还在强调可能是我洗的方式有问题.
先不论到底是厂商出问题、还是洗涤方式出问题
其实，以店家的角度上来说，她的确可以合理怀疑是你的洗衣服方式出问题
: 我心想,我从一开始明明就试着沟通, 说明我要退的原因, 妳坚持不给退也没其他选择,
: 反复质疑是我洗衣方式不对,现在又追溯我当天试穿很多件,
: 我问他那以后洗真的不会再染吗,老板说"对啊,因为我们会再做一次定色"
我是卒仔啦如果洗衣店的老板也跟我保证不会再染，而我又很喜欢那衣服
我可能就此打住
: 但各种诱导,卸责与糟糕的EQ, 让我非要来这里表扬.
: 我相信她们真的是第一次处理,所以处理得很糟糕,
果然，你也觉得他们是第一次遇到这样的状况对吧。
: 我也学到一课社会学：千万别犹豫心软,直接法律拿出来,要被说是恐吓威胁也好.
: 但也或许下次乡民们再去,就不会遇到这样的问题了（现在有经验了,是不是～）
: 不过还是建议真要买她们家的衣服,
: 先请店长推荐洗衣精与洗衣机,
: 再请示如何洗衣,一定要有示范教学,
: 当然最好是带回去洗给她们看,眼见为凭,
: 不然发生事情, 各种可能都很难讲,
: 毕竟妳没看到我怎么洗衣,我没看到妳怎么挑货对不对～
我很赞同你说的，建议各家服饰店还有消费者，如果买高单价的衣服
真的要问清楚店家，以防发生一样的纠纷
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给原PO，我身为局外人，真的觉得控诉店家有时候跟男女版一样
偶而会看到一面之词的情况，文笔好的话，还有可能获得多数人支持，文笔差则反之
我想你也真的是想要开开心心去买一件喜欢的衣服
店家也是想要卖出一件让客人满意的衣服
对你来说是一次很不满意的购物经验，所以你决定PO到这边
当然这也是店家一次该学习的经验，四年来都没有发生过相关事情并不代表现在不会
只是可能因为这么一篇互相都是第一次发生这种情况的文章
而伤害到店家四年来经营的形象，我想这是店家不乐见的
希望双方都当作学一个经验，让事情和平落幕吧!
p.s.嘘我没关系啦，我的祖先不会出来跟大家打招呼( ￣y▽￣)╭
然后真的没有人会在路上看我穿我那件神奇雨衣啦