一、店名：Blenda
二、地点：台北市大安区师大路105巷20号
http://ppt.cc/Ve5B (地图)
三、时间：2014年6月28日
四、此店“非好店”的原因：商品瑕疵与店长处理问题的方式
五、事实经过：
为还原真相, 本文有长,大意是新衣未穿下水自染,
苦主我与店家沟通的故事,也许能提供遇类似情境的朋友参考.
上上周六（2014/6/28）与男友逛师大夜市,
临时起意走进一家初见的店: Blenda
当时店里另有两三组客人,店员正在招呼他们,
而我们也没有立刻抓店员服务的习惯,就随意看看,
约三分钟后一个短发中性的店员过来招呼,
很亲切的跟我形容手上的衣服穿起来的样子,问我要不要试穿,
我想那就穿穿看吧,不穿也不知道适不适合,
穿完男友觉得穿起来没很好看,我就对店员说 谢谢,我再看看其他的.
她们家的衣服标价大部分都在1,500～3,200不便宜,
但款式很是我的菜,因此我很投入的在逛,
想说可买件上班衣或是出游衣都好.
店员先去招呼其他客人,
等到没人时短发店员又跑来招呼我,亲切地再问要不要试穿,
当时她真的很亲切,试衣间很小
我进去后她都会帮我乔布帘,并不断介绍衣服的特色,
第二件穿后,我跟男友都觉得没有很好看,又说谢谢,便去看其他的,
此时店员主动拿了几件衣服说她觉得适合我,问我要不要试试看....
于是就这样我前后总共试了5~6件衣服(只有4件是我主动问的)
最后只有一件无袖连身裤装,我跟男友都觉得不错可买,
于是我就问短发店员是上面标的价钱吗？她说有折扣,折后2,300.
结帐时我才发现皮包里现金不够,打算刷卡,
此时站在柜台的店长（我先前逛的太投入完全没发现她
,事后男友才说我在试穿时店长一直站在柜台, 脸色难看...）
她跳出来说不能刷卡,一定要付现,而男友身上现金早已花光在前几家男装店,
两个人都没有现金,我就说 "那我去7-11提钱好了"
店长问："有确定要这件衣服吗? 有确定我们才帮妳保留着"
我说："好,提钱后我们就来结帐"
提完钱我们马上就回来把衣服买下.
隔天因为有事在忙,也没急着穿,又隔了一天(6/30 周一早上)才洗这件衣服,
卫生考量我习惯先洗过再穿,以冷水＋一点毛宝洗衣精,单件手洗无浸泡,
扭干后我怕衣服皱,先甩了几次,才吊起来自然晾干,
晾了整整两天后(07/02 周三下午),收衣服时才发现天哪! 竟然会自染!!!
http://ppt.cc/y-tc
http://ppt.cc/p7ko
http://ppt.cc/Ll93
正面有5~6道狭长晕染,裤子也有2~3道,背面也有2道,
我立刻打电话给店家,接电话的是店长
________ 01 电话沟通 (2014/ 07/ 02) ____________
我说我周六在她家买了一件衣服,新衣未穿,描述洗衣的方式后,问她这样该怎么办,
此时我没有提要退货换货之类,因为第一次遇到这样的事,有点慌张,
电话中店长劈头就说她们家的衣服不会有这样的情况,
(我感受到她口气中有一种毛竖起来的感觉,口气非常强硬)
她说她们开店四年,其他客人都没有遇到这样的问题,不可能是衣服的问题.
她这么武断,我就有点不高兴了,换我毛竖起来问：
"妳连是哪一件衣服都没问,怎么知道那一件没有这样的问题"
她呆滞数秒,才反问是哪一件衣服,我便形容了一下,
她听完马上说："那件不会有这样的问题,可能是洗涤的方式有问题,
我们的衣服已下水就不能退换货,就是这样"
我说："但衣服又没有洗标,而妳们也没先告知要怎么洗"
她回："一般韩货本来就没有洗标,我们卖这么久没遇过这样的情况"
接着继续repeat "反正已下水就是不能退换货,最多只能帮妳拿去洗衣店洗洗看"
_________02 店面沟通 (2014/ 07/ 02) （对话有录音为证） ________
于是当晚我火速带着衣服到店面.
店长看了晕染的衣服一下下就说："这可能洗涤的方式有问题"
"可能用到热水或强效洗洁精,我们只能帮妳送洗衣店处理看看"
我便问："难道不可能是布料或染色的问题吗？"
店长说："因为我们也没看到妳是怎么洗的,不能确定原因"
"我们开了四年都没有遇到这样的问题,这件也没有客人反映过"
"下过水就是不能退"
简直跳针,我已经生气了
我： "买的时候不是说只有一件,怎么会有比较的根据？"
店长： "还有一件,已经卖掉了,是店里只剩一件的意思"
（男友也是认为那天短发店员的意思是"这件衣服是唯一一件"）
男友： "不见得那件没事,就代表这件没有问题吧?"
店长： "....厂商那边我会再问,反正下水后就是不能退这是规定"
我： "不下水洗我怎么会知道会染色?"
"这明显是有瑕疵,难不成我以后都一定要送洗衣店洗吗？"
"我就已经不相信这件衣服了,怎么可以要求我接受？"
店长： "我们真的也没看到妳怎么洗的,如果妳不要这样处理我也没办法"
"不然妳看要去消基会还是什么的,反正消基会都是保障你们消费者啊"
一个僵持的状态下,短发店员插话："呃,那小姐我们先帮妳送洗看看好不好？"
她之前真的很亲切,当下我有些软化,只是瞪着店长不说话,
我 ："我会这么生气是因为怎么有办法哪件衣服都没问,就跟我说不会有这种问题"
店长："当时电话中讲不清楚,现场又有客人在忙"
"我们会这样规定,是因为遇过很多客人买去喜宴或是活动穿"
"穿得都是汗味才说不合适想退"
我看着她没说话,我知道确实是有人会做这种事,可我的情况是染色欸!!!
店长继续说："我们也是很有诚意要解决这个问题,所以说先帮妳送洗看看好不好"
"如果妳真的觉得很不舒服,我跟妳道歉,不－好－意－思"
虽然看得出来她极不情愿,但被她的说法诱导,
她一再告诉我只有给她拿去洗衣店处理,没有其他办法,甚至自己都提到消基会,
我也第一次遇到这种事情,当下想那就先给她们处理看看再说.
当时店长要短发店员给我签一张收据 http://ppt.cc/amvg
"瑕疵" 与品名都是店员自己写的, 我只签了名,填联络电话.
_____________ 03 店长来电 (2014/ 07/ 02) __________________
当晚回家后很快接到店长的电话,告诉我她已经送洗衣店洗,一个礼拜后拿,
洗衣店老板有保证能回复原貌.
我问："所以以后都不会再染色了吗？"
店长："洗衣店说处理过后就绝对不会"
我心想还真不知道现在技术这么厉害, 但也不知道是不是真的能处理好,
就说："好,那洗完再看看吧！"
但此时店长接着说:
"洗衣店老板说这可能是洗的问题, 泡太久或是洗完后没有完全脱干"
"洗衣店说如果退色不会那样染,应该是整件退色"
"以后洗这样的衣服,一定要放洗衣袋,不要泡,洗完脱干"
"一定要脱干,不能让它滴"
"贵的衣服本来就要比较小心洗啊"
她还在强调可能是我洗的方式有问题.
我(小火) ："我也不是没买过贵的衣服,就从来没有遇过这种情况"
"我都已经手洗了,还不是给洗衣机洗"
店长： "我也只是跟妳说洗衣店的说法,妳听听也许对以后洗衣服有帮助而已"
"妳怎么洗的我真的没看到不知道"
"但甚至刚才拿到衣服,都觉得还湿湿的! "
我 ：" 湿湿的!!!? "
啪擦,我听到理智断线的声音,
这几天台北天天高温38度,有雨也只是偶阵雨,又不是梅雨,
我不知道这样晒不干一件这种衣服.
我把衣服交给她之前,男友也摸过, 我妈也摸过,这太扯了!
我已快烧起来,深呼吸不说话,很怕自己会痛骂她,
让她把话说完后,隔天一早我就打消基会咨询电话.
(对,是消基会,当时我还不知消基会与消保官的差异）
___________04 我打电话给店长 (2014/ 07/ 03)（对话有录音为证）________
当天中午我先在comsumer版询问这种情况能不能主张退货,之后打给消基会,
他们告诉我,衣服下水如果是本身的瑕疵还是可以要求解除契约(退货)\换货\减少价金,
我的情况也许是衣服定色不足造成,但双方认定不同,
问我有没有蒐集证据, 我跟她说有,我有拍照,但买的时候没有发票也没收据,
而且衣服已经被店家拿去了, 消基会说这也许要做衣物鉴定,
此时我才察觉这可能真的麻烦了,赶快查相关的案例跟资料.
当天下午打给店长,先请店长给我洗衣店的地址电话,
另外我忍不住问她衣服湿湿的是谁说的.
店长："湿湿的是我说的,在我们店里摸的时候就觉得湿湿的"
我跟她说妳也没告诉我厂商那边的说明,就不断质疑是我洗衣的方式不对,
还反过来教育我该怎么洗衣服,我感觉就是没有诚意,
店长："小姐,妳怎么洗的我真的没看到,不知道"
"我也只是转述专家的说法,我也跟妳说了,就请妳听看看不是吗？"
"反正我们不可能退就是这样"
"我们已经很有诚意了,还帮妳洗衣服,清洗的钱也是我们帮妳出"
"我并没有威胁妳要给我们处理吧" (但妳不断诱导我只有这个选择啊)
我 ："这件衣服本身是有瑕疵的,瑕疵品本来就可以退货"
"要怎么洗这件衣服,为什么买的时候妳不先告诉我"
"早知道洗这件衣服这么麻烦,当初也许就不会买了"
"还是妳自己也没洗过,也不知道该怎么洗？"
店长：".................."
"好,妳真的很会说话,我说不赢妳好吗" (不是我很会说话,是妳逻辑有问题)
"那我让妳换货总可以了吧,请妳来换货好 - 不 - 好"
"妳就再来挑同样金额的,如果觉得我们都很没诚意"（不,我只有觉得妳很没诚意)
"那妳来挑时我们都不要在场可-以-了-吗?"
我 ："我没有想要换其他衣服,请妳让我退货"
店长："欸,妳那天也试穿了快十件欸,最后只买了一件"
"妳知道我们光是招呼妳,都没时间招呼其他客人"
(男友说她那天根本站在柜台,没里我们,也没招呼其他人)
我怒："意思是我不能试穿多件,选合适的买吗？"
店长："我是说妳穿了那么多件,总有其他件也会喜欢的吧" (很怪的逻辑)
"反正就是不能退货,妳就快点来店里挑妳喜欢的换"
"我已经对妳很好了,妳去这里其他店家看哪一家会给妳换"
"我已经答应要给妳换了,妳要就 快 来！！"
我心想,我从一开始明明就试着沟通, 说明我要退的原因, 妳坚持不给退也没其他选择,
反复质疑是我洗衣方式不对,现在又追溯我当天试穿很多件,
此时我已经确定要申诉她了, 但很担心衣服被洗衣店处理掉没了证据,
所以跟她说我考虑,会再回复.
之后我打给洗衣店,洗衣店老板告诉我,他不是布料工厂不知道为什么会发生染色的情况,
他说他没办法判定发生的原因,但是能处理到原本的样子,
我问他那以后洗真的不会再染吗,老板说"对啊,因为我们会再做一次定色"
"这种事情我们处理太多了,现在很多衣服不管大陆韩国还是印度制"
"定色做的不好常常遇水就染色啊"
"店家常常就只是去批货,自己也不知道有这样的情况就卖给消费者了"
他说他可以帮我证明的确是有染色,但衣服已经送处理了.
那天晚上我做了一些功课,查到Blenda的商业登记证,老板的名字,店长的名字
(意外发现她是个小模,有拍过一些平面广告)
便开始整理手边蒐集的资料,
准备隔天再打一次电话跟她说我拒绝这样的处理,再坚持退货,并告诉她我要申诉了.
________05 我再次打电话给店长 (2014/ 07/ 04)对话有录音为证 ____________
隔天我在Blenda的营业时间打给店长,这次我一开头我就表明要退货.
我： " 我拒绝换货,请让我退货,谢谢"
店长立刻破口大骂： " 我帮妳付了清洗的钱,也让妳换货,到底是还想要怎样"
(想要怎要我一开始就说了不是吗,
我只懊悔没一开始就跟妳说我要找消保官)
"好啊,妳要退给我马上来"
"过了今天就-不-退!!"
我说我今天有事情无法去拿（晚上有在上课）,
如果妳是真的有诚意要退,不能限定我哪天去拿.
店长还在骂,这时电话被短头发的店员接走,
她自己告诉我她是那天服务我的店员.
店员："那就是请妳立刻过来拿,不拿就不退就是这样"
"因为那天是我服务妳的,所以这退的钱由我吸收了"
"所以请妳不要再说了,立刻来拿退费!!"
此时店长在背后大声尖叫"不要在跟她说了"
"吃人够够"
"我要报警了"
念在当初店员服务态度真的很好,我很平静试图想跟她沟通,
我 ："我想请问你如果你今天是消费者......"
店员 ："妳不要再说了"
"妳已经说很多了,不要再说了"
"我要报警了"
真是被抢白抢的彻底,该报警的人是我吧!
理性理性,我告诉我自己,于是哼了一声没说话.
店员："请妳不要冷笑,不要冷笑好吗"
我 ："我并没有,事实上根本没笑"
店员："有,妳刚才明明有哼"
"那就是冷笑"
真是遇到天兵了,没遇过EQ如此糟糕的店家,最后完全不让我说话,直接挂我电话,
确实非常懊悔跟她们说太多了,早知道就直接跟妳说要告妳啊!!!!!
超后悔的!!
_________06 咨询法律界朋友 (2014/ 07/ 05) __________________
那天我当然没去拿,身边朋友都跟我说直接告她,再投苹果日报,
全部都有录音还用怕她,但我其实很懒,我只想在有尊严的前提下拿回钱.
说真的2,300就不大不小的钱,我唸传播,一直认为媒体是两面刃,
写不好无关痛痒还免费宣传,写过好也许还害我被告,好像杀鸡用牛刀.
但实在不能苟同这样做生意这样创业.
就先打电话给在法律界的高中学姊,她全部听完,
认为他们很明显一开始就一直引导我,还处处抢发言权,以为说话大声就站的住脚,
她说这时候就千万不要跟她争,最怕是自己也被惹毛了,说了不该说的话,
她问我有没有蒐证与店家资料,我说有照片,录音,店员自己写瑕疵的收据,
( google大神厉害,甚至一些有的没的资料都被我查到了)
学姊就说,那就再找一天营业时间,最好是店里有其他客人的时候,
在店里大声跟她说 "你们的衣服下水会染色,我依法要求退货"
"不退我们就消保官前见"
"也许我还会顺手检举没开发票"
学姊提醒我记得带一个人一起去壮胆,
我说："可怎么办,我男友外表看起来很弱欸"
学姊："看起来很弱刚好啊,不要让人觉得是来找碴的,就让其他客人自由心证"
"最怕就是妳带了一个会拉住妳说: 阿～不要啦算了啦的人"
"那才真的不行"
后来隔天(周日07/06)我已做好正面对决的准备,
走进去后才发现店长与短发店员根本不在（真是被她们赚到了）,
我跟代理店长说我要拿2,300, 她打了电话去问,
手写了一张退费声明, 钱就还我了,出乎意料之外,最peace的结局.
确实,是最好的结局.
_________07 心得 __________________
某种程度我可以体会店家防卫的心态,
但各种诱导,卸责与糟糕的EQ, 让我非要来这里表扬.
我相信她们真的是第一次处理,所以处理得很糟糕,
我也学到一课社会学：千万别犹豫心软,直接法律拿出来,要被说是恐吓威胁也好.
但也或许下次乡民们再去,就不会遇到这样的问题了（现在有经验了,是不是～）
不过还是建议真要买她们家的衣服,
先请店长推荐洗衣精与洗衣机,
再请示如何洗衣,一定要有示范教学,
当然最好是带回去洗给她们看,眼见为凭,
不然发生事情, 各种可能都很难讲,
毕竟妳没看到我怎么洗衣,我没看到妳怎么挑货对不对～
以上!
六、备注： 千万不能冷笑
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