一、店名：
艺群影印印刷公司 总店
二、地点：
台北市中正区汀洲路三段54号1楼
三、时间：
2014/05
四、此店“非好店”的原因：
服务差／态度差／员工训练差／取消手续费不合理
五、事实经过：
因为临时急着需要大图输出，平常忙着要工作只能找假日处理，假日找大图输出
不容易，从网络找到公馆这一家影印店。到那边人超多等很久，跟老板说要大图输出
他也是请你把档案放电脑问你要做什么尺寸的就走了，当然人多没时间服务我很理解
，老板说要今天拿到要晚上九点（下订单的时候是中午）。
离开后来想想不对，晚上跟朋友有约回来怕来不及拿，平常工作也不住台北，不
如另外再找近一点的来印。下午约两点的时候打电话跟老板取消影印，想说不好意思
就问老板费用是退全额还是会酌收手续费，没想到老板说只能退２００（总额３００
），当下没想太多，后来觉得不对阿！这样手续费３３％也太亏，立刻打电话回去恢
复订单（是员工接的），而且我还强调“记得一定要跟老板讲喔”。
隔天中午从三峡冲回去拿，结果根本没有印，老板还说，你改来改去我们到底要
不要印，这样浪费我也浪费你的时间，我想说我明明有跟你们同仁说，这应该是你们
内部传达的问题，劈头就怪顾客是什么道理？后来店家是有表示要当场印给我，请我
在外面等半个小时，我还得冲回三峡上班，只能请同事帮忙档一下，结果大概１５分
钟就印完了，虽然结果是有拿到东西，但是有两点问题还是很不能谅解：
一、取消虽然对店家很不好意思，店家酌收一部分费用我可以理解，但是这样的
比例合理吗？而且就我所知，档案是我自己放的，档名是我自己写的，输出
要不要后制我不知道，但是就我隔天去的情况来看，应该是什么都还没做。
二、店家的态度真的让人很不舒服，如果是因为工读生教育训练不足，自己内部
的传达疏失就算了，应该要厘清整个过程，他大概重复了“你改来改、你改
来改去。。。”好几次了，我是有改那么多次吗？
六、备注：
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