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时间： 2021年08月06日 14:21:00
媒体：上报
内文：
近期有媒体以“房仲消费争议去年高达180多件 永庆房屋被申诉案居冠”为题，并制作
图片、大量投放广告，有企图误导消费者认为永庆的消费者争议案件高达180多件之嫌，
对此永庆房屋拟对该媒体及撰稿记者提出告诉，以维护商誉。
此报导引用2021年1月发布之数据，该媒体在事隔半年后炒作旧闻，有违一般媒体追求新
闻时效性的作法；加上该媒体近月针对永庆密集发布多则负面报导，且多是陈年旧闻，以
偏颇耸动的标题切入，企图误导消费者；部分报导更大量投放广告，包括：FB广告、关键
字广告及google联播网广告，以目前投放量推算，单月恐达百万规模，显非一般媒体的作
法，合理怀疑这幕后必有居心叵测的黑手投入巨资，企图利用偏颇报导打击并伤害永庆品
牌商誉。
消费争议案件以“件数”作统计标准，有似是而非，引人误解之处；永庆房屋是大台北“
成交市占”第一的仲介公司，一年成交件近万件，成交量几乎是其他仲介业者的总和，难
免有因消费者认知落差而产生的申诉案件，但永庆房屋向来高度重视客户意见，积极处理
客户的需求，不仅屡获服务业评鉴大奖肯定，各地政相关机关也非常了解，永庆向来是最
积极处理消费争议的企业。
此外，此份数据中显示，消费者申诉内容是以渗漏水问题为大宗，而大部分渗漏水屋况是
较难事先发现，比起有黑心仲介同业，常遭媒体揭露刻意玩弄实价登录资讯，诈骗消费者
造成客户动辄百万损失相比，渗漏水的问题显然是得以补救改善的，况且永庆房屋更提供
客户业界最好的漏水保固方案(不限屋龄)。
如拿2020年台北市受理消费申诉案件统计为例，“网络电视购物类”以虾皮的件数最多，
“旅游类”以ezTravel易游网排名第一，“航空运输类”则为中华航空居冠；然这些上榜
公司皆为众所皆知的大型企业，市占率更是产业的领先者，除消费者会以高规格要求检视
外，单就“件数”来计算，恐遭黑心业者利用来打击高市占的第一品牌，更可能造成劣币
驱逐良币的现象。
另以内政部警政署统计2020年6月至2021年6月全台湾案件车祸肇事件数总计362,393件，
六都总计237,245件，约占全台件数的66%；而六都的人口数高达1637.7万人，占全台人口
数2357万的69%，显见车祸肇事件数与地区人口数呈正比关系；综上所述可得知不论消费
申诉统计或车祸肇事件数统计，确实与品牌市占规模或地区人口数呈现正比关系。
做为房仲第一品牌，永庆房屋将持续秉持良心仲介“先诚实再成交”的服务理念，致力创
新服务，提升对客户的服务价值与品质，保障消费者权益，为大众提供一个公平的房产交
易平台。
心得：
一直以来在不少新闻里，还是可以看的见有买房民众和房仲公司产生购屋纠纷，最常见就
是屋况有问题，漏水或是壁癌等，说真的任何一间房子老了都会有类似的问题，也考验著
房仲业者后续处理的能力，但为了商业竞争，将这些问题放大，甚至抹黑扭曲，再让媒
体来当打手，来攻击敌对企业，这种恶劣抹黑的文化，其实对台湾民众一点帮助都没有
。