有时候我觉得很奇怪
现在顾客是怎样
不爽就是客诉就对了
照三餐客诉他
他就会改善
不然店员只会装死
这件事情是第一次发生吗
不是
发生很多次了
其他速食店有其他状况吗
有
如果消费者老是想要装好人
那你就活该被店员凹
因为客诉是最简单也是最直接的方法
提到客诉
店员才会怕
才会认真处理
不然只会装死
所以拜托不用问了
照三餐客诉就对了
※ 引述《penelope (潘妮洛普)》之铭言：
: 最近吃MOS都会先用app订餐
: 有时候去还要等一下下 我可以接受
: 但取餐柜台就让我受了一肚子气 请大家帮我看是否我的问题 会虚心接受
: 刚刚去mos取餐时 现场排了6人左右的队伍 有点长
: 我绕过队伍直接走到写的网络取餐 app取餐 桌上也大大放著预约取餐柜台的那台收银机
: 并询问app取餐是不是直接这边取
: 店员请我稍等一下 先帮他手上的客人备饮料 这位客人离开以后
: 我以为是轮到我 结果店员叫了下一位排队的人
: 而且那个人超快速的点餐 我就不好意思询问
: 于是等那个人餐点备好饮料拿走之后
: 我想说应该换我了 结果他还是叫了下一位排队的人
: 这时我就直接问他说 请问app取餐是这边取吗?
: 这时候现场轮到的那位客人居然用很大的音量说
: 小姐你不要一直插队好吗!?
: 我当下超级错愕窘迫 问店员我是不是直接在这个预约柜台取餐 并指著app取餐柜台
: 店员却说 小姐麻烦你等一下我先帮这位客人点
: 这样我不就真的是插队的人了吗!!!???
: (难道我真的是在插队吗? 那为什么要另外设专用柜台?)
: 当下觉得超级尴尬与不高兴 拿了餐点就快速离开
: (厨房的人先拿餐点给我 然后请柜台赶快开收银)
: 我买好几次都是直接找预约取餐柜台
: 还是其实app订餐也要跟着队伍排队????
作者:
Alano (わかなＸなな)
2014-09-08 22:31:00没用阿 MOS又不可能增加人力
作者:
FuYen (赴宴)
2014-09-08 23:29:00她的意思是现在客人是怎样(不会客诉吗?)
如果真的能改善店家,我也支持客诉但如果单纯是消费者自己不爽,那客诉就没什么意义
作者:
horusli (horusli)
2014-09-09 00:13:00重点在于摩斯客诉有没有效果，不然浪费唇舌
作者:
Sazabie (后光院．兰克)
2014-09-09 04:30:00客诉只是让总公司有借口扣店长的奖金,让公司节省开支,摩斯总公司根本不想失去这个省钱的手段,所以不可能改善的
作者:
horusli (horusli)
2014-09-09 13:10:00摩斯客诉有用就不会门市越来越脏、红茶每家好坏差很多
其实你说的没错,但我不要特别好的服务,符合SOP就好