最近吃MOS都会先用app订餐
有时候去还要等一下下 我可以接受
但取餐柜台就让我受了一肚子气 请大家帮我看是否我的问题 会虚心接受
刚刚去mos取餐时 现场排了6人左右的队伍 有点长
我绕过队伍直接走到写的网络取餐 app取餐 桌上也大大放著预约取餐柜台的那台收银机
并询问app取餐是不是直接这边取
店员请我稍等一下 先帮他手上的客人备饮料 这位客人离开以后
我以为是轮到我 结果店员叫了下一位排队的人
而且那个人超快速的点餐 我就不好意思询问
于是等那个人餐点备好饮料拿走之后
我想说应该换我了 结果他还是叫了下一位排队的人
这时我就直接问他说 请问app取餐是这边取吗?
这时候现场轮到的那位客人居然用很大的音量说
小姐你不要一直插队好吗!?
我当下超级错愕窘迫 问店员我是不是直接在这个预约柜台取餐 并指著app取餐柜台
店员却说 小姐麻烦你等一下我先帮这位客人点
这样我不就真的是插队的人了吗!!!???
(难道我真的是在插队吗? 那为什么要另外设专用柜台?)
当下觉得超级尴尬与不高兴 拿了餐点就快速离开
(厨房的人先拿餐点给我 然后请柜台赶快开收银)
我买好几次都是直接找预约取餐柜台
还是其实app订餐也要跟着队伍排队????

不用排队喔,要排队我干嘛用APP点餐

是排app取餐的柜台没错 不过店员可能想先处理现场的吧

只有一收银的话就等一下吧 人力不足就是这样

就直接排, 除非前面也有人在排app取餐就照顺序等...

店员太少问题 既然设了单独窗口就应该先处理阿

我用app也常有这样的困扰！

店家问题,如果同一家店发生好几次,我会想打去客服提醒一下

是店员的问题

可客诉 但是是摩斯根本上人力不足的问题

摩斯这个问题已经在板上出现过两三次

不用排队 但你也不用不好意思 不然会被误会成插队

这样设计真的很麻烦，排一般窗口叫我下次直接排预约窗口，

最好在柜台明确讲清楚自己的要求 厨房有时也会帮拿

排预约窗口大概被以为是现场点餐在等备餐所以被忽略，没办法做好就不要这样设计

我是直接去指示处说 "我要拿网络订餐喔"(稍微大声)约莫有一半的情况下是厨房有人出来帮我拿给柜台结帐

这case不是人力不足,而是员工教育训练不足虽然人力真的不够,但不要什么都扯人力明明是收银人员变通一下就可以解决的小事

不客诉 等著再尴尬一次吗？

人力不足的情况下怎么会有充足的教育训练?当所有的工作人员天生就会"变通"吗?

这个问题我有客诉过 我也是先在网络订餐 到店时看到一堆人排队 我就自己跑到网络取餐(没人排)的地方大声说我要网络取餐 还被店员说:小姐请到队伍后方排队大家都排队 网络取餐只事先点 取也要排队! 我问说那你头上那个网络取餐请排队是写假的嘛?店员只跳针回:一律现场排队! 可能我脾气太好太容易被驯服 下次去拿餐的时候我就乖乖排队 然后看到恨多人网络先订好的都咻咻咻的只要一般柜台一放走一位客人 就马上请网络的过来取餐 现场的都要优先让网络 快轮到我时 我前面那个一走店员又马上请排在网络取餐的那位先卡在我前面我: 请问为什么他们可以插在我前面?店员: 他们是网络取餐的喔! 我: 我也是网络取餐的，上礼拜你们叫我要乖乖排队 现在我乖乖排队却又被网络取餐的一直插队 你们店的政策到底是什么标准在哪里?现场骂完后到公司不爽又打电话客诉 从那次之后 那间mos的网络取餐柜台 就标示更清楚 也有专人服务了

我以为都要排队耶！只是不用等餐 ，但要等人。因为结帐也是要时间的

他一般都是等餐通通备好才处理下一个 速度慢的惊人

遇过同样状况，后来就不用app点餐了

我也觉得人多时有点尴尬 连想去回冲茶包都怕插队我通常是走到柜台说 不好意思我有手机订餐~~~店员就会马上处理or叫我先到旁边等一下

还要排队那还特地用app点干嘛XDDD

若取餐还要跟现场点的排队 这app的意义是什么啊觉得这种状况要客诉耶 毫无逻辑莫名其妙

每次用APP订只有在高铁嘉义站排取餐柜台会马上来处理在板桥新埔店阿 板桥车站店 都要等 这app设来干嘛就是要节省点餐时间才用app 不然我排队就好啦 这问题常有上层到底有没有再处理阿 真心觉得没在处理XDD

高层:"处理了以后客诉减少,我们还要想新的理由来扣店长奖金,请不要造成我们困扰好吗?"

接电订流程不是拿mic叫里面的出来接吗

借问一下,台湾摩斯这种企业文化,客诉是有用的吗?

上次也遇过这样的状况，那这样我何必app点餐