身处在服务业 总是会遇到一些有理说不清 无理还要硬凹的客人
今天又让我遇到了.....跟各位分享一下顺便听看看各位的意见
有送修过手机 电脑一些商品的人应该都知道
店家都会开立一张收据或者证明给客户
一般来说 领取送修回来的产品 要拿着收据或证明去领取
如果没带或者遗失 通常都是出示证件证明即可
就在今天 遇到一位客人带着家人 没带单据 也没带证件
硬是要领取他的送修物品 对话大致如下
客:为什么没有单子 没有证件就不能领 我是本人没错啊！
我:先生不好意思 所以请你提出证明 你是本人
客:送修的人是我 我也有收到短信 我也可以报电话给你查
我:不好意思 因为公司规定要有单据或者证件才能领取
如果没单据的话 我核对你的证件可以抄写身分证字号 避免以后有争议我才能处理
客:你们怎么那么麻烦 我去XX公司领东西都不用单子跟证件!
OS (屁啦 你去的那间 我们公司每天都去 没单子没证件他也不让我领
我现在打电话去问他 看是你说谎 还是那间公司对我差别待遇)
客人的妈妈:那他就是本人啊 还要这么麻烦!?
OS (靠勒 我怎么知道他是谁 每天都有人送修 我总不可能一一记住 就算知道他是谁
我也要有他本人拿走的证明啊!! 不然事后又拿单子找我领一台 我不就挫耶蛋!)
就这样 以上的对话循环了好几次 还跟他说可以请家人传真单据过来 也不要
还说回去在传 靠北边勒 最好可以这样
去餐厅吃完饭说没钱 回去拿钱来付 都不用押东西喔
后来卢了老半天 不想浪费时间了 就直接跟客人的妈妈问说妳有没有带证件
不然我抄你身分证 以后有争议就找妳 这才结束这场闹剧...
其实还没结束........
结帐的时候 那位妈妈还在碎碎唸.....
修理还要两千多喔 这么贵喔....
OS (我是有拿枪逼你一定要给我修吗? 修好了才嫌贵 妳还好意思说!?
送修前都跟你儿子说了 报价不修收多少检测费 修这项大概要多少
我全都说清楚了 妳儿子同意我才收的 事后放马后砲是怎样!?)
客:你们的检测费是500 我知道其他家好像有收300的
我:是啊 也有其他家是收600的 我们对面那间还收800唷
先生别这样啦 这本来就没有统一定价的 我又不是啥都没告诉你就收下来
事后才跟你说要收多少检测费 我都先告知了 你觉得贵或便宜都没关系
我是征求你的同意之后才收件的
客:那我换的东西 应该不算贵吧 会不会有更便宜的
我:先生 这我也不敢跟您保证 毕竟公司还是要赚钱
只能告诉你 我们有完善的售后服务流程 服务一定找的到我们
公司规模也不小 不会不负责任的 而且维修的价格你也可以比较后再决定要不要修
我们也不会强迫你 而且修了划不划算也是要看你自己
修好了 能用 够用 那就划算 这是你自己决定的
如果您不想修 就是多贴个一万以上买台新的吧 这样你会觉得划算吗?
后来那位妈妈还一直卢要便宜点 说啥太贵不划算 有够无言的.....
这种类型的客人还蛮常遇到的
事后嫌贵的 没凭没据就要拿东西的 还不愿意配合其他方式的
总之......客人啊 请将心比心 我只是小小的服务员 要照公司规定走
万一出事了 我要负责的 我可不想拿自己的钱途开玩笑