说到保固，我这边也有一个类似的例子：笔电送修
其实这间原厂对于保固有做一本说明的小册子，还有保固内到府收送的服务
不过就像版友讲的，看不看是客人的选择....还有理解力也是很重要的= =+
之前有个男客人，在我们网购下订一台福利品，在他下订的时候，还特地打电话过来确认
状况，当然那时候我也抓着原厂业务逼问状况详细，再跟客人回报商品状况~
这当中客人也问了保固问题，我说一切按照原厂，保固上网登录，原厂会照给，箱子里会
附有一本保固手册要请细看~还有保固内打电话就有原厂到府收送，客人听了觉得ok~
客人收到也致电说没有问题，一切都完好的结束~~(这位男客态度真的很好~致电说没有问
题，还一直说谢谢我帮他去查状况~好感动)
之后过了半年，我有收到这位男客人的MAIL说他的笔电硬盘坏了，需要维修，要请问说要
怎么处理?
我是去调货单跟打电话才回想起这个客人，我跟他交谈时候，有说两种选择一个是先回我
们公司做检测，不过送原厂维修还建议用原厂到府收送，因为透过我们这边转送会拖到时
间还有代收费用~
客人想想也是，不过还是跑了一趟我们公司做一下检测，电话通话间我还把原厂的电话跟
保固的事情都在提供了一次资料，客人都说发票什么都有留着~说会再去打电话给原厂，
也再次很OK的结束
过两天就换这位男客的老婆打电话过来大骂....不要怀疑打电话接下来就是大骂= =|||||
说我们公司怎么这样!!!!烂爆了!!!为什么没有保固!!!!检测为什么不修之类的，我听完
一串骂以后，请她等一下，我去工程师那边查明原因....
工程师大哥说确实是硬盘损坏，这个给原厂处理会比较好，而且在保固期间，维修不用担
心，而且不用再跑来公司了，打电话原厂就会过去收东西啦~
我就回给这位老婆，我说打电话就会有原厂去收东西了，而且妳们也有保固啊，半年而已
没有过期的~
然后我不懂为啥她就是不想打原厂电话做到府收送，一直一直骂说跟我们买东西没有保障
，东西坏了都不修理，然后一直把事情推给原厂这样....Orz
然后我就说那还要再跑一趟公司吗??我们做转送，只是时间会拖到喔(再次提醒)
这位老婆就又爆了说，为什么要跑不是有到府收送吗??你们就是喜欢偷懒!!!!烂人!!
我回那是原厂的到府收送，不是我们，我们不是原厂，你打通电话连络原厂就可以
结果这位老婆就以很酸的口气说：那跟妳们买东西一点保障都没有嘛!!!(挂电话)
保固这个东西是原厂给的，我们经销商一定要做好告知的义务，但是我不能理解，原厂的
保固服务跟经销商画上了等号....