※ 引述《zengshinyi (对自己好一点)》之铭言：
: 不知道大家对"终身保固"的定义是如何
: 小妹目前贩售的商品其本体是终身保固,
: 其余零件是一年(消耗性零件除外).
: 刚刚有客人上门:你们现在保固怎么算?(手指一个5000元商品,本店商品从5k~100k都有)
: 我:现在本体是终身保固
: 客:那就是修理都不用钱?
: 我:维修要收费,保固是指商品非因人为因素而损坏才是保固,
: 保固期内都是免费换新的.
: 客:那其他地方(手指其中一个部分)
: 我:除本体外的零件是一年保固,一样是非人为因素而损坏都有保固
: 客:那这个也可以免费换新的(手指另一个消耗零件)
: 我:像XX、OO这些算是消耗性器材,所以不在保固范围内
: 客:那还说是什么终身保固,我看都是你们自己在讲吧!
: 然后转身出门......
: 其实这也不是第一个说终身保固就是终身免费维修的客人了,
: 这个品牌是目前台湾同性质商品中第一家推终身保固,
: 不过因为商品本身零件非常多,所以有些人会认为终身保固是保全部,
: 我想那无可厚非,不过说终身保固就是终身免费维修,
: 我倒是觉得很难理解,天底下有哪个东西可以免费维修一辈子,
: 人为因素也保的话,我看不是厂商太有钱,就是商品开天价...
: 总之我觉得遇到这种有理讲不清,也不想听我解释的人,实在难缠 @@
前些日子做卖电器的
很多保固条款 其实....虽然在行规里面很正常 但是消费者难以理解
尤其是新潮的3c商品.....
像是防水相机 一定要定时更换防水胶条才享有防水保固
mp3 手机之类附的耳机是没保固的 有客人买回去一个月就自己扯坏在那边跳脚= =
直接买耳机可能还有几个月保固 还是"可能" 有些根本没在保固的
只有飞利浦之类的知名品牌有保到一年
买一整台电玩主机 像是ps3 还是xbox 盒子里面每个东西保固的时间不太一样
尤其是摇杆之类容易坏的东西 保固一般比较短 坏掉也是买新的比较实际= =
(wii的摇杆超好卖的啦..........Orz)
Xbox维修 最好不要送店面 先去网络上登记 然后才送联强
步骤错了会来来去去拖很久
(有个客人气到找记者上新闻= =)
记忆卡或是随身碟的终身保固仅限于他还有存货的时候.......
所以看他保固标示 会同时标个五年跟终身
因为这东西都是坏掉就直接换个新的 意思是 保证五年内一定有东西换
之后就看还有没有存货
还有明明是sandisk代工的 sony的东西都1-2年保固 但是sandisk终身保固
小家电一般拆封没问题也给退
3c商品拆封就等于二手货 瑕疵退货还需要原厂鉴定
除非刚买 马上在店里面测试就不能开机
大家电要退除非外观明显瑕疵or安装师傅测试有明显问题 不然一样要原厂鉴定
大家电可能机板 马达 面板 什么的 保固时间也不一样
像是马达保十年 但是其他部分只有1-3年的
还有一般门市不负责维修的啊Orz 拿给我也只是蒐集了以后送原厂
常常有客人叫我说 把维修师傅叫出来 Orz
东西修不好骂我也没用 我也只能打电话去骂原厂
甚至有原厂客服理亏还骂回来的时候(休想叫我继续推荐你家的东西)...
如果自己送原厂保固站没有不方便的话 自己送过去一定比较快回来
当然 有问题 自己打过去骂原厂也会比我骂有效.........
(曾有客人送修 修了三次回来依然都坏的 我打电话去骂都没用
最后他自己打马上好 人家还宅配送回家= =)
我都很想跟主管说 这些厂商标准不能统一一点吗= =.....摆明让我给客人骂的啊Orz
讲太多他们又嫌囉唆 讲太少出问题又来骂我Q口Q