※ 引述《jerrychou40 (我笑故我在)》之铭言：
: ※ 引述《zerant (.......)》之铭言：
: : 本人是某公司小小的新进店员.因为卖的东西很杂很多.
: : 由于是新来的.很多东西都不太懂.
: : 今天遇到一位客人.想要买架上的商品.架上价格标示是699元
: : 但客人要结帐时.刷条码却变成799元.
: : 是因为799元的商品(跟架上型号不符的商品).摆在标价699元的架上
: : 所以条码也不同.但客人却硬要以699元的价格购买.
: : 说我们标价不实.说要请消保官来解决.
: : 而且客人很生气说话越来越大声..
: : 因为坳不过她.主管又不在.
: : 最后只好我自己贴钱.让他以699买下...
: : 请问遇到这种状况该如何处理呢?
: : 若如果商品不卖他.他硬要买.
: : 交易不成立的状况下.这样会有什么后续问题呢?
: : 老实说..好声好气的结果..都是吃亏
: 标价标错不是什么滔天大错
: 遇到标错的直接 告知问她要不要买
: 要买就是799 不然就介绍他改买别的
: 不要管客人跳针什么
: 你就一直说抱歉就好了
: 台湾的买卖就是这样子
: 有非常多的客人会一直跟你砍价钱
: 不会去跟你讲什么售价合不合理
: 遇到你小错误就会抓住猛打
: 不用理会他 照公司售价卖 照公司程序走
: 你要记住你是来赚钱的
: 不是来赔钱的
: 你如果是一个月要背几十万甚至几百几千万的业务
: 为了业绩你要不要赔钱卖看你自己
: 为了799业绩这样做不值得
: 客人要去找消保官找店长找客服找你爸妈就让他去
: 再惨都惨不过你自己拿100出来贴
正好前几天我家旁边小7发生一件客诉事件
跟这个有点关系..
当初因为小7有新货品上架...旧的标价为XX元
新的标价为XX+4元...但是因为忙所以只把旧标价放在新标价后面
然后有客人去翻标价翻到旧的...就说要用旧的结帐
当然店长不愿意....卢了很久还是让她用新的价格结了
但是..这个客人打电话去客诉+找消保官且直接说明就是要给店家教训不和解
最后的结局就是....店家退4元给这位客人+道歉...
而且消保官也有说...不能不卖...
所以不适一句店家说我不卖给你就可以解决..
因为架上有标价...依照对消费者有利的标价做计算
所以如果客人坚持...你还是要用699卖给他...
不能不卖...