家在花莲，于厂商联合举办的家具展看了一组床垫，
当时因为家里长辈觉得OK，所以当下家人直接刷下去全额，
五万元=两块床垫+两个枕头+一个月亮枕。
约定厂商12/15送到家，但是日期到了厂商那边说要延期送到，时间还不确定，
当时一度以为是诈骗......有考虑报警了......
至12/23早上厂商货车送到家里，发现床垫外表和外表缝的证书一样，
可是侧边拉链拉开里面的乳胶颜色看起来跟展场的不一样，结构也不同，
赠品月亮枕的size也不对。
加上之前延期送货的处理，感觉厂商的服务和品质堪虑，
打电话给订货时名片上负责人A先生，下午A先生回拨说送错货，
据他的说法是把送嘉义和花莲两边的货物搞错了，
于是我们要求刷退，并请他们再把货载回，对方说要和公司谈。
顺带一提A先生是床垫上缝的专利证书的具名者。
傍晚厂商另一位自称公司负责人B先生来电，
他说A先生毁谤公司已经被开除(他不是专利具名者吗？？)，
并坚持货没送错，说基于商誉，B先生会来看床垫，若与展场同要求我们要接受。
问题在于该厂商对我们家来说已不值得信任，厂商即便说床垫和展场同，
我们也不敢相信了，于是我们坚持刷退。对方又不正面回应。
至12/25下午，我们再度拨电话找B先生，B先生说12/30会请货车到家里把货载回，
并给我们现金五万。我们问为什么不刷退然后车子照样来载货即可？
B先生说他们会很麻烦，所以不刷退←意义不明。
于是电话中我们与厂商便口头如上约定12/30他们来载货及退钱。
想请问：
1.对方送货来没有签收单(这同样很神奇)，但是订单上有注明没有试睡期，
七天后不可退货的字样。B先生说12/30货车会来载货并退款，正好是七天。
这该不会是厂商阴谋不给退吧？
2.如果厂商12/30没照约定来处理，我们消费者这边可以如何救济？
又以我们家这个案例来说，向消保官申诉会通过吗？
以上问题，还请前辈高人指教，谢谢。