※ 引述《quintina1013 (quintina)》之铭言:
: 表明这是不专业打脸文
: 我就是2号sales
: 先讲,一开始说喜美是你自己的车,RAV4是要买给爸妈开的,现在又变成你自己开?
: 明明就有认识的业务了,还跟我说没有认识的业务?1号业务每次都陪你长谈3小
时左右,我都有看到,你睁眼说瞎话我也算了,什么叫经过1号业务同意后,方与我继续商谈?我明明就直接请1号业务下来打脸你。
其实你这时候可以选择不接洽啊
就说会抢了别人的业绩 有违职场伦理 就可以打发掉了
而且以目前不透明的售车方式 相同型式 每个业务却有不同售价
消费者本来就会多加比较
你既然明知他跟别人谈了很久没结果
你还愿意接洽 你就要拿出你有自信的服务热诚来
: 再者,第一次商谈时,明明就跟你说,如果你现在决定就是折四万,你当下没有下单。当然第二次我就没有给你折四万的空间。
: 昨天一来店里,你很明显与其他停车方式不一样,我有跟你说请您车头朝外,待会会很难出去,我连续讲两次,您不愿意移车,你说车头朝外很难停,你不要
: 果然你后来在价格不满意后要离开现场,旁边,停了1台BMW,你说离你很近,要我请车主移车‘明明就你的错,为什么其他客户要为了你移车?’更何况你的驾驶座也打的开,你说不行??你的身材看起来并不十分魁梧,我也请其他同事协助移动可以被移动的车辆,让你优先通行。
: 试问,你是否将服务业的服务责任无限上纲?已尽告知责任下,你感受你没有错,每每自圆其说,你不是澳洲来的吗?停车技术应该也不好,大部分客人都可以车头朝外,而你却不行。
这边我比较好奇是不是常常有人的车门被挡住无法出入?
你有无告知车门会被挡住的情形?
如果只是单纯说不好进出 谁知道你所谓的不好进出是什么?
再来,如果是人身可以进入的情形
如果我是业务 我可能会代客把车开出来
不会要人从副驾驶过进去 避免要求第三人移车不便及减缓当事人不愉快
不晓得原文说从副驾驶座"爬"过去是不是真的?
用"爬"这个字眼 听起来就是准备要干架的起手式 希望不是这样
: 商谈与您沟通,你却一直鬼打墙,装外面的配件会不会影响保固权益,我说会你也鬼打墙,与我一直争论。
: 语气中一直带着酸臭公司,你要买车却从头酸到尾,你是在质疑你自己的决定吗?
: 最后,客人可以决定要那位业务,业务也会决定是否你可以成为我们的客户,我个人宁愿少卖你一台车,也不愿意要一位烂客人。
: 多多少少有ppt乡民有跟我购车,我相信在服务态度上,我有绝对的自信。
另外原文有提到 你说了三次 有!你有错!
这样其实也只是激怒别人而已 对自己或别人都没有好处
服务态度好的话
大可以帮别人把车开出就好 不需要对客人说了三次你有错
再参酌你下面三句话来看 你的态度已昭然若揭了!
: 这样还不够婉转的话,我明说
: 我不卖你!!!
: 卖你绝对会衰三个月