开60家新书店、关了120家！东京地铁站却开“无人书店”，是出版业寒冬解方？
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随着来客数、销量不断下滑，各地书店正面临存亡危机，为了寻求突破，东京地铁、Metr
o Properties、日本出版销售（以下简称日贩）和丹青社共同合作，于 9 月下旬在银座
线、南北线交会的溜池山王站开设了第一间无人智慧化书店“ほんたす ためいけ”（hon
tasu tameike）。
这间无人书店开设的契机为何？运作上导入了什么新解方？在营运上又有何新亮点？
人事、租金成本压力加剧，无人书店被视为突破点
根据日本全国出版协会“出版科学研究所”的调查，在过去的 20 年间，日本书店的数量
下滑了 45%，从 2003 年的 20,880 间，至 2022 年仅剩 11,495 间。
究其原因，主要是书店管理面临了诸多挑战，包含劳动力成本上升，以及书店经营者后继
无人等。
除此之外，市中心如车站附近的书店因租金高昂，也较其他地方更难生存。
根据日贩的调查，在 2016 年至 2021 年间，东京都内车站周边的书店一共新开了约 60
家，然而宣布结束营业的，竟高达 120 家，找出突破点势在必行。
因此日贩打造的书店目标，除了降低成本，也希望让平时不怎么造访书店的人，路过车站
的时候愿意进来参观，节流之余达到开源的目的。
日贩评估，只要月营业额达 500 万日圆（约新台币 110 万元），书店就能够生存。
无人书店的模式在日本已有成功案例可借鉴。前阵子，东贩集团的山下书店世田谷店就传
来了好消息，该书店虽只在晚间实行无人营业，然而在没有店员的情况下，业绩竟势增长
了 6.6％，与全日本书店平均下滑 5.5% 的惨淡业绩相比，成效卓越，受此激励东贩也决
定于 11 月在新宿开设第 2 家同样商模的分店。这次成功无疑是对书店产业注入一剂强
心针，也加强日贩推行无人书店的决心。
无人书店如何经营？凭会员卡进出商店，全店采无现金支付
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ほんたす ためいけ
图／ X／【公式】ほんたっさん（ほんたす）
此次开幕的“ほんたす ためいけ”是在面积仅有 51.32 平方公尺（约 15.5 坪）的店内
，提供约 4,500 本书籍、漫画和杂志，和 50 多款的文具。
书店的最大特点为完全无人化，营业时间店内没有任何员工，书籍的更换和维护工作，仰
赖店员在营业前进行。
要使用无人书店，消费者可以扫店外的 QR-code 或直接上“ほんたす”官网，借由 LINE
系统注册会员并取得虚拟会员卡，往后只需在出入口扫描会员卡即可进出。
支付支援电子钱包、交通IC卡、信用卡等无现金方式，也避免过多的零钱，造成营运负担
。
消费者在结帐区扫描商品条码，选择支付工具即可结帐，店内不提供书套、塑胶袋，将营
运成本最小化。
无人书店的消费回馈，也是借由科技达成。“ほんたす”店内设有 4 台监视器，并连线
到日贩总部进行监控，其中 1 台还能辨识顾客，达到分析顾客特征和客流的目标，有利
书店进行后续行销。
另外，“ほんたす”通过 LINE 进行会员管理，方便统一整理消费者意见，反映在往后的
促销、产品宣传等。
若消费者真的在店内碰上问题，则可透过收银台上的 QR-code，以文字或视讯与日贩人员
联系。此外，在紧急情况（如火灾）下，店内有设置 3 个“SOS 按钮”，能紧急通知保
全公司。
南光解释：“过去书店店员大部分时间必须应对客户的询问及应急情况的处理，且只能困
在店内，我们希望借此省下的时间、精力，能让店员专注在商品采购，或强化在书籍上的
专业知识上，加强消费体验。”
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图／ X／【公式】ほんたっさん（ほんたす）
瞄准上班族客群，陈列方式打破旧思维
因为溜池山王站为商业区，“ほんたす”现主攻 20～30 岁的男女上班族，主推商业书和
小说、自我提升书籍、漫画、杂志。
南光强调：“我们希望让轻度读者也能无压力接触书籍。”
由于现今书店相对缺乏，“ほんたす”希望透过将书店设在车站，增加现代人对阅读的接
触点，提升阅读习惯。
值得注意的是，目前“ほんたす”客群的男女比，大约是1：1。
为迎合现今世代的消费者，店内布局舍弃传统形式，而是参考了“新闻媒体 APP”，力求
消费者进入店内 1 分钟就能了解各种流行趋势。
书籍的分门别类上，没有过往的“杂志”等标签，而是着重顾客在选书时的思维，例如“
想知道最新流行”、“最近经常听到的新闻是什么？”“想要改变工作方式需要的学习”
“今天很疲惫想改变心情”等方式来呈现。
“ほんたす”的另一项陈列特点是使用“低书架”，让路过的消费者能发现店内确实有其
他顾客，提高入店意愿，达到拓展新的目标；另也有助于防盗，低书架让店内、外的情况
一目了然，搭配出入店的扫描，安全方面轻松掌握。
“ほんたす”于上个月底在地铁站内正式开幕后，日贩定位其为实验店。
南光说：“我们会看看无人书店是否能吸引顾客，以及入店后的转换率，深度进行评估。
”
希望透过这间店的优缺点及反馈，打造一家低成本的永续经营的书店。
未来若成功，日贩希望推广此商模到全日本，带来一波新的书店革命。
https://www.bnext.com.tw/article/77036/book-store-japan