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filmwalker (外é¢çš„世界)
2023-05-14 11:31:45※ [本文转录自 bookhouse 看板 #1aNnNGSV ]
科技公司打造的“独立书店”！导入 AI 当副店长，可回答消费者提问还能提出营运建议
https://fc.bnext.com.tw/articles/view/2862
今年 3 月，全台最大电子书籍通路博客来在未知会出版社的情况下，于“三八女神节”
活动中打出低至 65 折的促销，超低价格使十余间出版社包括大块文化、三采文化、天下
杂志、城邦文化、时报文化等，联合发动连署运动，期盼文化部订定“图书折扣秩序制度
”，避免大型通路动辄发动折扣战，限缩出版业营利空间。
正当台湾大型通路与独立书店形成冲突局面、小型书店透过多角化经营力求生存，美国的
独立书店却不减反增。根据美国书店协会（American Booksellers Association）数据，
该独立书店公会的会员数量，从 2020 年 7 月的 1,689 家增加到 2022 年 7 月的
2,561 家；纽约时报也报导，过去两年间美国新增的独立书店数量超过 300 间，小型商
业模式的趋势正在成形，选书趋于多样化。
找 AI 副店长做数位转型，日本团队怎么做？
与此同时，日本一间科技公司 Freee 不畏市场寒冬，在 2023 年 3 月 9 日宣布成立独
立书店，取名“透明书店”。该公司本是以云端服务起家，产品主力从会计，一路扩张到
人力与销售管理，在日本拥有超过 80 万以上的中小企业用户，是市占率第一名的云端会
计品牌。
该公司之所以创立“透明书店”，是希望能实验科技书店的可行性，除了整合公司旗下现
有的 SaaS 服务，也包含目前讨论度高的 ChatGPT 等 AI 工具，甚至是尚未公开的软件
服务。
Freee 秉持公开、透明化的精神，将所有营运大小事都公开供外界检视，从当月经营绩效
，到店铺运营细节，如“增加员工”、“设备费用不足”，甚至连“改变书架的方向”等
事无钜细。除了提供书店业者与社会大众参考，也会将该资讯用于提升公司的既有 SaaS
服务上。经营者冈田悠表示：“如果这样的业务增加，我认为世界会变得更加多样化和有
趣。我认为书店可以象征我想传达的‘小生意的乐趣’。”
除此之外，有别于一般透过人手协助顾客，这间透明书店的副店长，是显示电脑萤幕上的
一只“水母”，它的技术底层建立在 OpenAI 所提供的 ChatGPT API 上，可与顾客对话
，每隔 30 分钟则会根据销售情况改变状态，可以说是业绩的资讯视觉化。
由于“水母副店长”会学习店内诸如“当天库存”等数据 ，它可以回答顾客“现在什么
书卖得比较好？”、“为什么那本书卖得很好？”等常见问题，并给予量身订做的建议。
除此之外，这只水母副店长，未来也有望与店长或是高阶管理者一同思考出改善营运状况
的方针，透过数据回答“要怎么做才能提高营业额？”、“下次要进什么样的书？”等问
题，给予咨询建议。
个人化体验成趋势，AI 协助数位转型
目前实验性的“透明书店”包含 3,000 本书籍，其中 1,000 本是来自小型出版社、或个
人出品，符合小型商业模式（small business）的“自出版”书刊，而剩余的 2,000 本
，则是与“透明”、及“自由”等概念有关的小说、散文、商业书。
作为创新的据点，个人化体验向来是该店期待提供的价值。AI 产品经理木佐原磬一说：
“如果消费者透过与水母副店长的交谈，从上千本的藏书当中找到她真正想要的书籍，那
比自己从书架上一本一本的挑来得更快也更方便。”透过 AI 分析经营人事、进货、设备
……数据，企业管理者能够更好地预期，小型零售业当中的每个决策会带来什么影响。经
营者冈田悠也表示：“这代表尽管出版业面临困境，只要能够进行适当的数位转型，依旧
可能有成功的机会。”