《有温度的沟通课》读后心得：由内而外的声音温度
透过声音理解对方的思维惯性，使表达更真诚有力量
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平常我在跟别人聊天时，我得到的回馈大多是说我的声音亲切和温文儒雅。但是我在录制
说书节目时，就觉得自己表现得没那么自然，偶尔语速会讲太快、不知不觉就太严肃、语
调偏于平淡的问题。虽然大部分的回馈是正面的，只是身为节目说书人的身分，总是会忍
不住鸡蛋里挑骨头。
我为什么对这本书有兴趣？
今年中的时候，我开始学习声音专家周震宇老师的线上课程《声入人心-周震宇的人声必
修课》，试着渐渐调整自己说话的声音和技巧。虽然有些微的改善，可是我觉得仍然不够
。
后来我担任“啾音好书”说书服务的主编，认识了另一位站上的说书人“小虎老师”，我
听他说书的声音和音色简直就是我梦寐以求的模样。很碰巧的，最近他刚好出版了一本新
书名叫《有温度的沟通课》，我也藉著上周访谈他的时机，请教他许多新书和声音方面的
问题（他是周震宇的大徒弟，世界好小！）。
我最感到好奇的是，他担任声音教练这么多年，第一本书的书名里面竟然没有“声音”两
个字，是为什么呢？原来，因为在他多年来的声音培训经验中，他发现一个学员们共通的
底层问题：“沟通”。绝大部分的人想要学好声音，其实最主要的是想提升自己的沟通方
式。
这本书在说什么？
《有温度的沟通课》的作者是声音教练罗钧鸿，因为他幽默又亲切的授课方式，加上他的
生肖属虎，因此常被称为“小虎老师”。他拥有超过 12 年以上的声音训练资历，他不只
讲究技巧，更擅长结合简单的心理学，挖掘人们声音中的心理状态，并触发人们在口语表
达背后的内在动机。
这本书的第一个部分是“聆听自己”，就是在发出声音之前，先觉察我们自己的内在，把
专注力放在开口说话的“动机”上面。第二个部分是“聆听他人”，讲的是透过声音来辨
认交谈时对方的思考惯性，并借由对声音的敏感度来对应人际关系的冲突。第三的部分是
“好声音的思维”，分享了保养声音、让音色变得更好的方法，还有教我们抓住听众的注
意力和建立说话的自信。
我觉得这本书帮我解开一个迷思。我以前很执著于“声音的技巧”，以为是自己技巧不足
，但是透过小虎老师的说明，我才逐渐明白要探讨的是自己的“内在”。他认为：“我们
在发出声音之前，其实内在都很热闹。”声音只是一种现象，要能很好地控制声音，不能
只靠外在的肌肉和技巧来控制，更重要的是顺畅的内在沟通。以下分享两个很实用的方法
。
内容，是你希望他人相信的；而情绪，则会透露你内心里正在经历的。
如何从表现到表达？
小虎老师提到，在过去我们经常是从“现象”来认识声音的，我们虽然听见了声音本身，
但没有考虑过声音发出来之前的内在运作。如果太过刻意去控制声音的高低起伏，反而会
显得不自然，让别人觉得太做作。
而我以为自己“说话没表情”也只是一种现象，而背后真正的问题，也许是不习惯展现“
比较积极的声音”，所以下意识地就会避免说话的情绪，声音听起来就比较平淡。有听众
告诉我这是一种个人特色，我对这种回馈很是感激。不过我也想试着强化一些更积极的表
达态度，让我的讯息可以更有效地被对方接收到。
书中提到，让说话能传达情感的态度，其中一种就是“明确知道自己想表达什么”，也就
是知道自己说话背后的“主张”。书中有一个范例很好懂，我们可以用一句台词来练习：
“我带你去迪士尼。”当我们讲话的时候想表达不同的主张，我们就会用不同的方式来说
话。
像是第一种，我们为了跟对方“邀功”，就可以这样说：“‘我’带你去迪士尼！”当我
们说到“我”的时候，把手指向自己，展现出要跟对方邀功的态度。
而第二种，我们为了跟对方“表白”，就会这样说：“我带‘你’去迪士尼！”当我们说
到“你”的时候，深情款款地直视对方的双眼。
最后第三种，我们为了引起对方的“兴趣”，就会变成这样说：“我带你去‘迪士尼’！
”说这句话的时候心里要很雀跃，就很像在跟小孩子说话一样。
所以，同样的说话内容，却因为我们的主张不同，因此说出来的声音和语调也会不一样，
强调的重点也彼此不同。作者建议我们，与其去想声音的表情，不如想清楚自己“为何”
要说这句话（你的主张是什么），声音就会更自然、更有变化性。
让好紧张变成“好的”紧张
在上台说话时，如果我们太过担心自己的“表现”，把专注力全放在自己身上“好紧张”
的情绪里头，就等于是把自己封闭起来。在这个状态之下，我们不但无法放松，容易过度
解读别人的反应，以为自己的表现很差。
愈是这样想，愈会陷入一种“好紧张”的恶性循环。
会紧张，代表我们重视这次上台的机会，我们要做的是保留这份重视的心。我们要愿意把
自己放开来，把专注力放在“表达”清楚自己的想法就好，将自己和他人的距离缩短。适
当的紧张感，反而帮助我们更投入当下。
我们可以让紧张为自己加分，享受这种“好的紧张”。
我们该怎么做呢？作者也分享了一个很实用的简报开场白三步骤，依序是：先谈共识、表
达困境、具体请求。
首先我们把共识讲出来：“今天的简报目标，是针对部门之间合作模式的优化提案”。接
著表达困境：“由于我的上台经验比较少，虽然已经排练了很多天，但还是忍不住会发抖
。”最后讲具体请求：“希望大家忽略我不专业的表现，而是聚焦在我们的目标上。简报
里的每一个项目都有编号，大家可以记录自己认同和不认同的项目，可以提高报告完之后
的讨论效率。我要开始囉！”
因此最重要的是把专注力放在“表达的目的”上，我们只需要在乎自己的“意思是否传达
出去”，而不是自己在别人眼中的“表现”到底好不好。
后记：由内而外的声音温度
我觉得透过《有温度的沟通课》的文字叙述，可以让我们掌握“沟通”和“声音”之间最
基本的关系。但是我只要想到小虎老师活灵活现的的声音展示，那种惊喜的感觉是很难透
过文字完整传达的。如果对小虎老师的声音感兴趣，也可以直接看他在“TEDxTKU 声音的
魅力”演讲影片。
跟小虎老师对谈的过程中，我也跟他聊到文字和语言的事情。他认为精进说话基本功的练
习，阅读和写作是一种很好的方法。他在书中是这么说的：“文字写作可以训练语言组织
能力。当你习惯写作，对于语言的架构越熟练，或是复杂度越来越高，相对你的说话反应
力就越快，冗词自然就不会出现。”所以他也告诉我，我的言谈当中，也会流露出写作的
那种有逻辑和脉络的感觉。
我这才回忆到，我一开始也不敢相信自己可以“说书”。但是我很幸运，我的练习过程是
“先”写了一年半的部落格文章之后，“才”开始录制说书节目。有很多听众问我如何训
练口说能力，我认为持续写作对我的帮助很大，这是一种无形之中潜移默化的效果。是因
为文字有力量，所以声音就有力量。是因为内在先温暖，所以声音才会温暖。推荐这本书
给你，让我们找回人与人之间沟通的温暖。