作者：
赛门・西奈克 Simon Sinek
心得：
作者说明对于商业活动，应该是无限赛局的方式运作，随时有人加入，创造
不一样的商品。并非像有限赛局一样有既定的规则与输赢条件。就长期的商
业考量，要停止以输赢做为思考前提，作者举例了微软与苹果的差别，当初
微软为了与iPod竞争推出了产品，而目标只在乎打败苹果。苹果推出产品只
为了让使用者如何透过产品获得更好的体验。两相比较下我们可以看到有限
与无限的思维。无限思维是要建立不管谁离开企业后都能使企业长久发展的
状态。但现今的企业与商业模式偏好透过有限思维来领导，从数据来看世界
五百强公司的存活时间已经比以前的61年降到18年，这也是有限思维思考所
带来的结果。作者再从越战分析有限思维与无限思维带来的结果。美国为了
有目标的胜利派兵越南，而北越则是为了独立与存活而战，从以往与中国、
法国持续为了自己的土地战争，跟美国前进越南的出发点是完全不一样的，
这也带来越战的最终结果。若是我们以有限思维来参与无限赛局会损害目标
，有限思维过度专注在短期结果而忽略的长期发展。聚焦在无限思维能让我
们有更不一样的方式看待事情，也能让自己脱离被短期的有限思维框架。人
生无限公司，也大概是这样的概念。
崇高的信念
信念在无限赛局中是相当重要的，信念与最终目的都驱使我们看向更远的地
方，而非只是着重在当下或是眼前的利益。而所谓的信念，作者认为是一个
对于不确定的未来的具体愿景，也是一种根基与持续拥有动力的来源。若是
能在具有信念或与自身信念相符的工作中，不一定会喜欢但一定会热爱自己
的工作。作者表示目前能够拥有无限思维的企业相当少，因为都没有符合崇
高的信念。对于崇高信念，作者认为有五个部分
支持理念：
号召伙伴：崇高的信念荣同一张邀请函，透过这张邀请函聚集与自身信念相
符的人。
服务导向：服务型领导会让利益往自身之外的地方传递，通常是往下层输送
，若是有限思维内则会往上输送。
时间考验：作者透过独立宣言的精神，纵使已经距目前两百多年之遥，多数
美国人仍然能记得独立宣言所具备及传递的精神为何，强大的信念不被时间
击败。企业若仅是将自己的经营目标限缩，终有一日也会带来毁灭。
高远理想：高远的理想是必须让纵使前人已不在，后续者仍能为这个理想迈
进奋斗。作者认为若是要传达高远的理想目标一定要透过文字传递，才不会
让后继者忘记那些崇高的理想。因为忘记理想，将会让视线从远方的水平线
移到方向盘前方，终将带来危机。
如何找到信念
信念是一个长期且偏向无限的目标，在日常生活中我们很容易看到公司口号
，但是否真的执行又值得我们思考。作者认为多数看来拥有长期的信念其实
都是有限思维，美国的登月计划看来伟大，但终究是将目标设计在登陆月球
，这是一个可以完成的事，只是尚未找到方法。企业追求成为产业第一，看
似漫长的目标但在达成后仍会陷入有限思维中。有时我们误以为自身的口号
或是追求的是一个无限赛局，认真思考会发现多数偏向有限，所谓的企业责
任也很容易因为自身专注在有限目标而无法平衡。营收、获利提升都是金钱
产物，但对作者来说金钱仅是支撑信念的燃料而已。
让信念传下去
若公司经营够久，势必会因为人类的生理极限而遇到更换经营者的状况，而
这时如何在交接时一起把信念传承？对于接棒的经营者，应该在乎的是他在
乎的顺位为何，许多时候会看到经营者将公司成长、股东期望与获利放在首
位，但这很容易在后续遭遇到更大的危机。如果这些是在信念之后，顾客、
员工提到优先的顺位，那信念将可保有并持续下去。作者分享了美国超市
Walmart经营中遭遇到信念遗失的过程，在董明伦的上任后找回信念。
企业责任2.0
作者认为目前的企业思维已经离当初亚当・斯密所提及的资本主义。最早的
资本主义认为消费是生产的一切，根本是要创造消费者的利益，而目前的思
维则因诺贝尔经济学家傅利曼的缘故导向以股东为依归，这变化带来相当大
的影响，开始将思维放短聚焦在股东利益身上，领导人或是管理者对应短期
思维开始进行管理，这带来短期的效益提升却牺牲了公司长期的效益。而企
业责任的进化，就是要将这种短期思维开始放长，若是持续放任这样的状态
最终会迎来反噬，革命多半是权力与财富的失衡所导致。将利益着重在公司
员工、消费者，而非是领导高层与股东。金钱的衡量并非是目的而是对于无
限思维追求的结果，如果不及时调整思维与现在失衡的状态，很大的机率会
走向“革命”的状态。
意志与资源
作者表示资源是现今我们社会所提及的金钱财物相关总和，而意志是人为因
素的总和。对于先后顺序，作者认为需要先有意志才能谈论资源。很多时候
我们会看到许多人就只是单纯想赚钱，但如何执行没有一定的方向，许多时
候就陷入追逐金钱的循环当中，有些人则是在确定想法与目标后开始执行，
资源便是下一步才需要关注的议题。作者从越战来解析关于意志与资源的差
别，北越透过坚强的意志与拥有丰富资源的美国抗衡，使美国最后退出越战
。意志与资源的不同作者也用狂热份子与佣兵当作例子说明差异，狂热份子
自身带着内在奖励驱使他们前进，而佣兵则透过外在奖励去驱动，这也形成
了两个不同的面相。拥有意志才能在无限赛局中持续存在
信任的团队
团队是否培养信任将带来不一样的结局，作者从壳牌钻油平台说明团队彼此
信任的成果，钻油平台主任带领团队成员参与活动使彼此能够更加理解对方
，在工作之外能知晓彼此的生活样态与情绪，使彼此在工作中能够透过良好
的互动与沟通在危险的钻油平台上安全的工作，对于很多情况或是不知道该
如何处理的时刻，信任可以协助我们在这样的不安定环境中得知处理的方式
，不会因为不知道就可能被责骂或是怪罪。作者表示人类无法在上班时关闭
自已的情绪，能知道团队成员的情绪状态也是身为领导者给予信任的一种方
法。福特前执行长穆拉利进入福特时，只有一个人敢表达目前有状况的地方
并在简报标上红色，因为没人知道标上红色是否回被责怪，但穆拉利看到只
问了该如何解决现今的问题，渐渐地大家敢于在简报上标注红色，慢慢地转
为黄色与绿色。成员彼此知道问题不会因为被发现而责怪，而能够专注在解
决问题上。信任的时候往往不是信任职位，而是相信这一个人，这有很大的
不同。若领导者只关心在绩效而没有营造信任的团队，组织肯定会在未来某
个时刻遭到危害。
小心道德褪色
所谓的道德褪色，是在合法的状态执行我们认知上有异的行为。而在有限思
维中很容易遇到道德褪色，迫于时间与压力业绩等情况，不得不采取一些行
为。作者认为这样的行为不是单一事件而是企业整体状况逐一蔓延造成。一
开始都只是一些觉得有疑虑的地方，渐渐发展到开始有人觉得不正常，而这
样的状况往往是没有处理到问题的根本，管理者透过懒惰管理去建立更多流
程，使员工不得不遵循流程做出更多道德褪色的行为。更多的流程与道德褪
色使员工无法说出真话，通常说出真话的代价比说谎更大，更加滋养了道德
褪色的状况。人所制造的问题最终需要透过人来解决。脱离有限思维是将道
德褪色拉回正轨的方式，思考的层面拉长可以看到更多需要被在乎的事情。
作者分享美国巴塔哥尼亚服饰致力于做出更环保的衣物，这使得他们更加聚
焦在未来，消费者也因为这样的概念接受他们的产品而得到更多的利润，专
注在更重要的事情上，远离道德褪色带来的影响。
可敬的对手
有限赛局内对于竞争的状态我们都可以随意设计一个标准认定谁是赢家，而
无限赛局则没有绝对的赢家。作者也提到自己曾经相当在意另一位作者，抱
有有限的竞争意识，后来认识彼此才发现应该脱离这样的思维，开始与对方
合作做出更多对彼此有益的事情。在无限赛局内双方会透过彼此一起成长，
网球界的费纳对决我认为就是这样的状态，彼此都透过变得更好来挑战对方
。过往福特陷入危机时，前执行长穆拉利开始开对手丰田的汽车，因为他知
道对手拥有全世界最好的车，公司高层都开着丰田的车理解对方的车如何达
到这样的高度，让福特改变自己的造车品质与改变亏损状态。拥有竞争对手
使我们自己保持谦逊并时刻提醒自己变得更好，若没有这样的对手将让我们
将注意力移到有限的胜利内，作者认为美国因为冷战结束而开始使自己拥有
老大哥的心态，驱使了美国情报系统将注意力转移到内部的竞争当中，忽略
了情报系统引发了911事变，这样的思维引发巨大的损失。
攸关存亡的应变
企业对于改变是否采取拥抱的态度也影响企业是否能够走得比别人长远。无
限思维的人愿意拥抱不确定性并改变自己。迪士尼在白雪公主上映后的十五
年离开自己所创立的公司建立了迪士尼乐园，因为他透过不一样的方式，使
人可以感受到当初动画的快乐。不再因为成本或是股东而做出自己也讨厌的
决定。
贾伯斯当初在全禄公司看到使用者图形接口GUI后，花了四年推出不再需要透
过指令，只需要透过鼠标键盘就能使用的麦金塔电脑。“不先推翻自己，就
是别人颠覆我们”，正式贾伯斯所言。拥有无限赛局的概念，会聚焦在更长
远的视野而非单纯短期绩效内。柯达底片曾经在20世纪引领风潮，建立了许
多专利与底片摄影技术，更成为数位相机的创始者，但高层并未透过数位相
机带领柯达走到更远的地方，反而聚焦在如何透过底片与专利技术获得更多
的利润，时间不断地前进，最终我们看到柯达在2012申请破产，这无非是有
限思维所引导的结果。对于存亡时刻的改变，领导人是否能够做出正确的选
择，将带来不一样的风景。
领导的勇气
身为确定方向的领导者，在无限与有限的赛局的十字路口中，该如何前进就
成为企业是否能够长期迈进的一个指标。美国CVS药妆店走出了与美国其他药
妆店不同的道路，成为第一家美国不卖香菸的药妆店，这对股价营收有着短
期的伤害，但对消费者而言，可以看到企业真正的在乎他们的健康，而非只
是打着莫名口号而毫不关心客户。CVS的其他竞争对手对于其他人的质问也采
取了有限思维的回应。对于因为吸菸造成的后续经济花费高达三千亿美金，
这样的成本也是有限思维所造成的。
美国航空因为其他竞争对手提高机师的薪资后跟着调整薪资结构，对于华尔
街来说这是不必要的行为，但他们知道对于员工要有超越数字的思维，把员
工放的比数字来的更前面是更重要的。许多时候长期的思维与策略在短期内
看起来会很痛苦，但时间拉长后便不会如此痛苦。脸书则从当初要透过网络
成为一股人类社群的愿景成为一间搜集个人数据的广告公司，而且被动回应
人们对他的疑虑。
人是在有限生存时间创造无限的生物，如何在有限内走向无限，作者认为这
需要透过伙伴与崇高的信念才有办法带领你跳脱有限的思维。