作者简介
《解密陌生人》一书由 Malcolm Timothy Gladwel （以下简称葛拉威尔）所著。葛拉威
尔是加拿大籍的记者，曾在《华盛顿邮报》任职近十年，且自 1996 年起为《纽约客》的
特约撰稿人。葛拉威尔是这个世代最著名的畅销书作家，曾获《时代》杂志选为全球 100
位最具影响力人物之一，其著作有《引爆趋势》、《决断 2 秒间》、《异数》、《大开
眼界》、《以小胜大》、《解密陌生人》以及在今年四月出版的《The Bomber Mafia》。
书籍简介
《解密陌生人》一书的原文书名是《Talking to Strangers: What We Should Know Abou
t The People We Don't Know》。从原文书名不难看出，本书探讨的是与陌生人接触时应
该注意的事情，但本书并不是要告诉我们如何与陌生人交涉，或是如何快速判断陌生人的
特质。本书的主要内容，在中文版的副标题有很好的归纳：“颠覆识人惯性。”本书讨论
的主题类似行为经济学书籍探讨的人的“捷思”或是“不理性”，内容以大量的故事实例
来讨论在我们遇到陌生人时，通常会有哪些惯性。
本书将近五百页，内容是以由大量的故事组成，所以阅读的体验很轻松良好。本篇心得我
会介绍书中提及的三项识人惯性：默认为真、透明性与耦合。碍于篇幅，我会以介绍这三
个概念为主，对这些概念有兴趣的版有可以翻阅本书来阅读相关的佐证故事。另外，本篇
心得不会附上章节笔记，原因是本书的写作手法偏向小说，大量的事件、故事并不适合做
节录。
内容简介
#默认为真
“默认为真”的含义很简单，就是我们通常会认为自己一开始相信的，社会所普遍认同的
就不是假的。也可以翻译成，我们通常会相信另一个人所说的话不是假的。举例来说，当
你去小北百货想找一个商品却找不到时，你会去询问店员。当店员告诉你这件商品在左边
数来第二列的最后面时，正常的人不会怀疑店员所说的话的真实性。
这种情况不是很正常吗？是，是很正常。但如果我们把这种模式套用到另一个场景，就会
有截然不同的成果。在庞氏骗局发生的那几年期间，有无数投资者与 Charles Ponzi 谈
过话，有无数精明的公司将钱交给他来运作，但他们都没有发现 Charles Ponzi 是个骗
子。这是为什么？原因就在于“默认为真”：我们倾向于认为别人是不虚假的，于是总是
轻易的相信别人。值得注意的是，并不是全世界的人都是傻子，确实有精明的人看出这个
庞氏骗局并且在早期就提出显著的证据，可是社会并没有因此抛弃对 Charles Ponzi 的
信任。为什么？
你相信一个人不是因为你对他没有疑惑。相信不等于没有疑惑。你相信一个人是因为你对
他的疑惑不够多。
因为要跳出默认为真的模式需要所谓的“触发器”。触发器和怀疑（第一个怀疑的念头）
不一样。我们只有在反对我们初始假设的理由变得明确时，才会跳出默认为真的模式。换
句话说，我们的行为不像神智清醒的科学家，慢慢搜集某件事是真实或虚假的证据，然后
达成一个结论。我们的做法刚好相反。我们先相信，直到我们的怀疑和疑虑达到再也无法
自圆其说的程度，然后我们停止相信。也就是：我一直相信你，直到我再也无法相信你。
值得讨论的是，“默认为真”是有助于我们智人生存的，智人社会的特色之一是大量的协
同合作。如果每个人不能默认为真，每个人都在怀疑他人的话，这样的社会根本无法达成
合作。换个角度来说，偶尔被欺骗一次不会阻止我们传递基因或严重威胁物种的生存。但
另一方面，有效的沟通对我们的生存有极重要的影响。这样说来，“默认为真”的模式深
耕在我们与陌生人的互动中也就不足为奇了。
那要如何解决默认为真造成的问题？让我们先想想看“不默认为真”的都是什么样的人。
这几年有个热门的词刚好就在描述这种人：“响哨者”。在所有人都认为社会运作正常的
时候，有那么一个人站了出来说：“这社会有问题！”我们通常会认为这种人勇敢，拥有
卓越的见识且值得敬佩，但如果我们会愿意成为响哨者吗？或是我们会愿意活在一个人人
都是响哨者的世界中吗？我想答案是否定的。于是，我们可以做出以下的小结：默认为真
有其存在的必要，我们能做的是理解有“默认为真”这件事情的存在，并且在那一两个响
哨者出现的时候，提醒自己，不要基于自己相信的人事物而否定他。
#透明性
“透明性”指的是我们倾向于认为他人的行为举止就代表着他人的内心世界。透明性的概
念是人的行为举止（他们对外表现自己的方式）提供一个真实而可靠的窗口，让人能了解
他们内在的感受。它是我们用来了解陌生人的第二种关键工具。当我们不认识某个人，或
无法与他们沟通，或没有时间深入了解他们时，我们相信可以透过他们的行为和外表来了
解他们。
我们往往根据人的外表来判断是否诚实。能言善道、自信、握手有力、友善和有魅力的人
，被认为值得相信。紧张、闪烁、口吃、不自在、做飘渺而绕圈子解释的人则不值得相信
。可惜的是，“透明性”这件事根本就是胡说八道。当我们面对陌生人时，我们必须以概
念－刻板印象来取代直接的体验。而这种刻板印象经常是错的。一个闪神闪烁的人一定是
在说谎吗？一个说话支支吾吾的人一定是有所隐瞒吗？答案显然是否定的。
作者提供了许多实例来说明有关“透明性”概念的错误之处。我们常常看到新闻报导说犯
罪者从派出所或法庭走出来时“毫无悔意”。这便是“透明性”的概念在作祟，人们普遍
认为一个忏悔的人会低下头、哭泣、哽咽等等，但又“面无表情”或是“微笑”便是毫无
悔意呢？世界上就是有那么一些人，他们在表达情绪时做的行为和我们普遍认为的不一样
。换句话说，我们建造了一个世界，有系统地歧视某些类别的人，只因为这些人无意中违
反了透明性的荒谬概念。
透明性很荒谬这一点让冷读术毫无用武之地，甚至让许多社会上既定的程序产生争议。例
如法官在审判犯人时究竟要不要亲眼看着犯人？或是公司主管在面试招聘时，究竟需不需
要直面面试者？默认为真是一种偶尔发生且无可避免会误导我们的重要策略。透明性是一
个看似常识的假设，结果却是一种错觉。不过，两者都引发相同的问题：如果我们接受我
们的缺点，那么我们该怎么做？我们必须接受，了解陌生人的探索有现实上的极限。我们
永远无法知道全部的事实。我们必须满足于不完美的真相。与陌生人谈话的正确方法是带
著审慎和谦逊。
耦合
“耦合”指的是所置身情境的重要性。书中以“自杀”以及“犯罪”举例。
我们谈谈“自杀”。一般来说，大众对于自杀者的印象是那些死意坚决的人，可是一些研
究结果并不支持这个想法。许多人并不是想自杀，她是在寻找一种杀自己的“方法”。而
且不是任何方法就好。这就是耦合的重点：行为是特定，人必须找到适合的方法。举例来
说，在 1960 年代初期，英国 25 岁到 44 岁女性每百万人约有 100 人自杀，其中接近
一半是以煤气自杀的（当时煤气的取得非常容易，打开煤气管关紧门窗就能离开这个世界
）。而到了 1977 年英国全面完成改用天然气（比起煤气能大量减少产生一氧化碳）后，
自杀率下降了几乎一半。
这个研究带给我们的启示是：那些自杀者并不是死意坚决的。只是刚好在情绪低落时，他
们置身的环境有极易取得与执行的自杀方式。只要我们让自杀的成本大幅提高，便能有效
地抑制自杀的情形。和自杀一样，犯罪与很特定的地区和背景有关联（这就留给各位在本
书中查看了）。当然，这并不是说世界上没有那些死意坚决的人，我想本书的意思是，这
世界上很多不幸的发生都是耦合的，都是可以避免的，而不是注定要发生的。
跳开自杀这种沈重的话题，耦合给我们的启示是：当你接触陌生人时，你必须自问你在何
处、在何时接触这个陌生人。陌生人的行为与地方和背景紧密关联，换句话说，当我们面
对陌生人时，必须连整个背景都考量进去。“这个人是外向开朗的”并不是一个好的叙述
，“这个人在派对的场合是外相开朗的”会比较合适，因为可能这个人在正式的谈判场合
便会不知所措。
心得
这是我第一次读葛拉威尔的书。念完本书之后，我的第一个想法是葛拉威尔真的名不虚传
。
引人入胜的故事，以及层层逼近的逻辑架构，都是这本书容易阅读的理由。但关于内容就
有许多值得商榷的地方，毕竟葛拉威尔的整本书都是建构在“正面确认”的概念上（给一
个理论，然后找出一堆符合这个理论的故事），但负面确认才会是真正站得住脚的说明方
式。例如，在《刻意练习》一书中便曾否认葛拉威尔在《异数》一书中提出的“一万小时
法则”。
于是，虽然我并不是本书讨论的内容的专家，但我想试着给出一些针对本书的反思。在《
不对称陷阱》中，塔雷伯曾大力批评行为经济学家 Richard H. Thaler，认为他提出的人
的“不理性”或称“捷思”根本没有意义。因为那些不理性便是人类日常生活的默认，将
这些不理性提出，或是批评一些人基于默认的行为不理性根本就是荒谬的行为。根据信念
评断人们是不科学的。世界上没有信念有“理性”那样的东西，只有行动有理性。行动有
理性只能用演进（存活）方面的考量加以评断。
将以上的逻辑套用到本书提到的三个识人惯性：默认为真、透明性、耦合中，这三个惯性
有哪几项是不合理的呢？如果说，存活下来的便是最具有反脆弱性、最有理性的事物，那
么这三个惯性便都相当合理（毕竟是智人演化了几百万年后还残留的行为模式）。但问题
是，这些惯性真的是“存活下来”的吗？还是“近代被发明出来”的？透明性的概念认为
人的表现代表了他的内心世界，那么，哪些行为与哪些内心变化对应呢？世界上的每个地
方，历史上的渊源长河中的每一个人的同一个心情，真的都会对应出同一些动作吗？
我认为答案是否定的（参照书中内容，以及一些人类学研究）。于是，“透明性”的概念
确实是需要多加注意不要犯下的谬误。那“默认为真”和“耦合”呢？我想，这些讨论就
等日后读者读完本书后再行定夺了。在读书时吸收内容，在读书后思考内容。我想本书在
我的阅读历程中带给我的感触已经远超书本里面提及的内容了。