《召唤勇气》提升个人领导力，凝聚团队向心力的4个步骤
打破惯性、踏出舒适圈、成为人生中、工作上的勇敢领导者
图文好读版：https://readingoutpost.com/daring-to-lead/
这本书在说什么？
作者布芮尼．布朗（Brené Brown）著有畅销作《脆弱的力量》，她的TED演讲〈脆弱的
力量〉观看次数更超过四千万次。在新书《召唤勇气》中，她将20年来致力研究勇气、脆
弱、自卑和同理心的成果，汇整成这本平易近人的生活与职场实践手册。
在第一次接触到布芮尼的著作与演讲之前，我对于勇气的认知，停留在“胆大过人”与“
无坚不摧”之类的心灵力量之流。直到理解她的论述之后，有种耳目一新的感觉，原来勇
气与脆弱是一体两面，“真正的勇气，是学会与脆弱共处”。
布芮尼在这本书开宗明义地说，她对于“领导者”的定义就是：“能从人们与流程中看出
未来的可能性，并且有勇气开发那股潜力的人。”我在公司带领10个人的小团队，读这本
书的目的，是希望能寻求让内向的自己进一步突破的勇气，进而影响团队成员发挥自身的
勇气。
对于很多习惯埋首电脑前的科技主管来说，书中这句话让我莞尔一笑：“当你习惯用科技
处理所有的事，要与人面对面展开尖锐的对话就变得非常尴尬，而且太过刺激。”我从书
中感受到作者对于人性关怀的温度，也学到了提升领导力的方法，以及凝聚团队向心力的
诀窍，整理成以下四个步骤。
｜领导者：能从人们与流程中看出未来的可能性，并且有勇气开发那股潜力的人。
｜A leader is: Anyone who takes responsibility for finding the potential in
｜people and processes, and who has the courage to develop that potential.
１．卸下盔甲、面对脆弱、发挥同理
我在职场打滚的日子里，从工程师做到小主管，一路上看过许多种领导者的型态。书中定
义的“防卫型领导者”让我勾起些不好的回忆：驱策完美主义、自认永远是对的、以批评
为自保手段、领导方式是遵从与掌控、、以权势压迫他人、将筋疲力竭视为地位象征、迂
回与逃避。
这些特质是所谓的“穿上盔甲”的样貌，保护自己不被伤害、不被贬低、出于自保为目的
。这些看似强势的行为，却难以真正与人建立连结，甚至容易与团队成员渐行渐远。作者
点出，要成为一个有勇气的领导者，反而要“卸下盔甲”面对自身的脆弱，用开放的心胸
去待人接物。
书中定义“勇敢型领导者”也大有人在：有同理心与自我包容、终身学习的态度、做出贡
献且愿意冒险、培育承诺与共同使命、支持休息与复原、指出众人的恐惧与不确定性、有
话直说与采取行动。这是一种即使无法预测或掌控结果，仍然全力以赴的心态。
在这些勇敢的特质里面，我最有兴趣的是“同理心”这项，布芮尼诠释同理心的说法非常
精准，她说：“同理心不是与某个‘经验’连结，而是与‘支持某个经验的情绪’连结。
”你不需要拥有跟对方一模一样的经验，也可以表达出“我懂你的难过”的同理心。
例如：团队成员搞砸了一场报告，感到沮丧与失望。这时候，你不要急着大做文章说换做
自己会怎么想。反而，可以这么表达：“这真的是一件令人沮丧的事…”、“你一定很失
望，我相信这种感觉很难熬…”不要试着挽救或说教，而是先和对方的情绪连线，站在对
方立场看事情。
谈判专家克里斯．佛斯在《FBI谈判协商术》这本书也谈如何建立同理心，重点不是感同
身受，而是说出对方的痛苦。“你似乎很沮丧…”、“ 听起来你很失望…”如果你说对
了，对方会感受你的同理心。如果你说错了，对方会试图纠正。建立同理心的过程，也在
建立彼此的信任。
｜鼓起勇气与脆弱共处无关输赢，而是让你在无法预测或控制结果时仍有上场的勇气。
｜The courage to be vulnerable is not about winning or losing, it’s about
｜the courage to show up when you can’t predict or control the outcome.
２．走自己的路，但也要懂得接受反馈
布芮尼提到，一个领导者必定会遭遇困境与阻碍，要能够熬过这些难关，必须拥有明确的
核心“价值观”。她在书中列举了一页的价值观清单，并请读者选出两项，并且拟定行动
去实践。我选择的是“诚信”与“贡献”，其中又以诚信（Integrity）让我最有感触。
我对诚信的解读，除了道德上的操守之外，就是要实践“言行合一”。这个社会不缺有能
力、有技术的人，但是真正贯彻诚信精神的人（甚至企业）却非常难得。我们心里都讨厌
“说一套、做一套”的人，如果身为主管的是这种调性，肯定失信于人。
我很喜欢书中对诚信的定义：“诚信是选择勇气、而非舒适。选择做对的事，而非好玩、
速成或轻松的事；落实你的价值观，不是嘴上说说。”走自己的路的勇敢领导者，绝不对
困难的事情保持沉默。一个诚信正直的领导者，才能凝聚团队的向心力。
除了坚持自己的价值观之外，也必须学习接受意见的反馈，无论是来自上司或者下属。因
为，太过固执的态度，或者对价值观的矫枉过正，反而会与人渐行渐远。为了避免这种情
形，布芮尼提出三个心法，运用在听到不同的反馈时，心里可以这么想：
1. 对于大部分的意见反馈：“我有足够的勇气听他说。不必然全盘接受或听进去，但我
有足够勇气听他说。”
2. 对方表达技巧不够好时：“这里一定有值得听的东西，只要听对我有用的部分就好，
不必理会其他的。”
3. 听到忠言逆耳的建议时：“这是掌握与学习技能的过程，而且这个人和我一样关心这
件事。”
让自己带着好奇心去听对方的反馈，了解别人的观点，放慢对话的速度。如果接收反馈的
当下感到难以承受，可以试着说：“一次谈这么多有点超出我负荷，先挑其中一项深谈好
吗？很乐意改天与你聊其他的议题。”这会是个有建设性、尊重对方、且充满勇气的提议
。
｜诚信是选择勇气、而非舒适。选择做对的事，而非好玩、速成或轻松的事；落实你的
｜价值观，不是嘴上说说。
｜Integrity is choosing courage over comfort; it’s choosing what’s right
｜over what’s fun, fast, or easy; and it’s practicing your values, not just
｜professing them.
３．形成信任的7个行为
在我之前分享过的文章〈《与成功有约》不懂得建立信任的你，正在失去职场领导力〉，
提到由内而外让自己“值得信任”，是提升个人领导力的首要之务。布芮尼的这段话也与
之呼应：“我们需要信任他人，才能展现脆弱。展现脆弱，才能与他人培养信任关系。”
前者是让自己值得信任，后者则是信任别人。但我一直还没有掌握到的是，有没有方法可
以解决《克服团队领导的5大障碍》提到的团队最大障碍：“彼此缺乏信任”？也就是说
，该怎么实际影响、指导团队成员，让信任也发生在团队之内？从布芮尼的研究之中，我
找到了好方法。
关于如何指导团队成员，该做出哪些具体行动，提高“主管”对他的信任？他自己又可以
改变什么行为，提高“其他成员”对自己的信任程度？布芮尼把以下七个“形成信任的行
为”浓缩成“BRAVING”（勇敢）这个词，我后面会说明这个清单好用的原因。
1. 底线（Boundaries）
你尊重我的底线。当你不确定我的底线在哪里时，就要开口问。
2. 可靠（Reliability）
你言出必行。察觉自己的能力和极限，不要答应自己做不到的事，兑现自己的承诺。
3. 当责（Accountability）
你要承认自己的错误，道歉并做出补救。
4. 守密（Vault）
你不会把不该泄漏出去的讯息或私事说出去。你不会把我的秘密说出去，也不会把别
人的秘密跟我说。
5. 诚信（Integrity）
你选择勇气，而非舒适。你选择做对的事，而非好玩、速成或轻松的事。你选择落实
你的价值观，而非嘴巴说说而已。
6. 不评断（Non-judgment）
我们可以不带评断的谈论自己的感受，也可以不带评断的请求彼此协助。
7. 宽厚（Generosity）
你从最宽厚的观点解读别人的意图、言语与行动。
如果直接告诉团队成员：“你要改善一些信任相关的问题。”必定会引起大家的恐慌跟防
卫心。可是，这么说就不一样了：“你应该定出自己的底线，跟合作的对象达成共识。”
或者：“你应该审慎评估手边的资源，不要随口答应却无法兑现。”
差别在于，把信任直接放到台面上，太抽象、也太笼统。但是采取“改变行为”的方式进
行指导与沟通，就显得具体许多，也让人有方向遵循。我会采取这个方式，从行为面着手
，来试着强化团队的信任感与向心力。
｜领导者必须投注合理的时数，照顾好恐惧与情绪，否则就要浪费多到不合理的时间，
｜努力管理没有效能与生产力的行为。
｜Leaders must either invest a reasonable amount of time attending to fears
｜and feelings, or squander an unreasonable amount of time trying to manage
｜ineffective and unproductive behavior.
４．跌倒后再爬起来的3个步骤
成为一个勇敢领导者的学习过程中，布芮尼提醒我们做好心理准备，假如我们经常做个够
勇敢的人，一定会有跌倒的一天。勇敢并不是说：“我愿意冒失败的风险。”而是说：“
我知道迟早会失败，但仍然全力以赴。”
同样的心态也必须传达给团队，我们是在战场上奋斗的人，遭遇失败与阻碍是必然的。然
而，如何在跌倒之后，再度爬起来，从过去的经验学到教训，做出更好的决策和行动，才
是最重要的一环。对于团队而言，领导者只是个旅人，而非制图者，共同在这条路上结伴
而行，经历所有的一切。
“当我们鼓起勇气正视过去并接受自己，就能改写结局；当我们否定过去的失败、挫折和
痛苦，这些过去就会主宰我们。”书中的这段话，让我想起《被讨厌的勇气》也提过同样
的概念，不要纠结于过去曾经失败的痛苦，而是专注于当下能够采取的行动。布芮尼在书
中整理出三个越挫越勇的步骤：
1. 面对：保持好奇，深呼吸，达到平静，形成观点与觉察，同时管理情绪反应。
2. 沟通：在缺乏客观资料的情况下，说出你编造、假设的故事并且进一步厘清。
3. 革新：重拾主导权。选择会让团队更靠近目标、意义的行动。
具体方法可以这么做。面对团队遭逢到的失败，首先平静心情，不要默认立场，认为别人
存心捅娄子。说出你理解的情境是什么？你做出了那些假设？然后请团队成员逐一补充、
更正这些情境与假设。把厘清后的客观事实，跟团队检讨并拟定对策。做出最后决策，让
团队开始采取行动。
｜当我们鼓起勇气正视过去并接受自己，就能改写结局；当我们否定过去的失败、挫折
｜和痛苦，这些过去就会主宰我们。
｜Own the story and you get to write the ending. Deny the story and it owns
｜you.
后记
读完《召唤勇气》的当下，有一种被众多观念与心法“淹没”的感觉。整本书的架构与内
容很丰富，需要比想像中还多的时间消化。在我第二次重新爬梳之后，才把摘录的内容与
笔记做了归纳，挑选出我认为最受用、可以实践在职场生活的项目。
我目前任职的公司，从去年开始期望我们主管要“有温度”，不要总是用冷冰的铁血手腕
，很容易把年轻一代的新人吓跑。随着世代与价值观的转变，领导的方式也得跟着调整，
这本书提供了很好的出发点，以及各种实践的方法与步骤。
除了谈领导力与团队之外，我也很欢作者布芮尼要我们勇敢面对脆弱，接受最真实的自己
的观念。就像美国文学家爱默生的名言：“在这个一直想把你改造成别人的世界里，‘做
自己’是最伟大的成就。”面对自己的弱点，拥抱不堪，承认恐惧，才能召唤勇气做自己
。
荣格派分析师詹姆斯．贺利斯则说：“我们来到世上，不是为了迎合他人，追求四平八稳
，或是成为他人的榜样，而是为了特立独行、与众不同，或许有点怪异，或许只是把渺小
、笨拙的自己，为浩瀚广阔、色彩缤纷的生命存在，贡献一小块拼图。我们按照上天的规
划来到世上，是为了变得愈来愈像自己。”
回忆起自己一路上从研究生、新鲜人、资深老鸟、带课主管的转变过程，的确是不断地在
勇气与不舒适之间拔河。不过，我们终究没办法精准预测，自己最终会变成什么样的人。
只好做足准备面对必然的脆弱与失败，选择让自己充满勇气，同时也感到畏惧的伟大冒险
。
｜在你最不敢踏足的洞穴中，就藏着你所寻找的宝藏。
｜The cave you fear to enter holds the treasure you seek.