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作者: Cory5566 (科理5566) 看板: e-shopping
标题: [心得] 淘宝劣质客服与淘宝官方处理赔付(集分宝)
时间: Fri Sep 15 16:02:05 2017
★物品名称：烘焙模具 戚风中空蛋糕纸模10套入 雪纺蛋糕磨具烟囱蛋糕火锅纸杯
☆卖家名称：亿北食品专营店(天猫)
★拍卖网址：https://yibeishipin.world.tmall.com/
☆网志心得：
先前在这家买了不少东西集一笔订单，基本上质量是好的，但是客服有点参差不齐
８月初叫了几个月饼礼盒样品来看看，应该平放的他硬是微卷塞到较小的箱子里
这样变成我还要想办法压平才能折。
https://imgur.com/Xa7T31x.jpg
https://imgur.com/ExifaWu.jpg
立马跟客服反应，客服直接说亲要退多少钱给您呢？
我说不用，因为品质还算好，这我想办法压平后还能用，只是看样品
下次特别注意包装就可以了。
８月中又叫了一匹包材，有特别吩咐要小心包装。
９／２收到货，上述的蛋糕纸杯每一包上头第一个都被压坏了
马上反映给客服也很爽快退了９个的钱。
过了几天后烘烤蛋糕，居然发现脱胶的问题，正常烤温烘烤
台湾的纸模内层是没有淋膜的，我也不晓得为何大陆的要淋（淋膜比较贵）
而会选购是因为真的比较便宜，还附盖子。
以下是脱胶图，有点密集恐惧小心服用（不开图）
https://imgur.com/ek9q5DF
https://imgur.com/6yk5RrQ
做了４０个蛋糕，发现这状况就拍照后全丢了，根本不敢卖。
反映给卖家，结果客服还跳针是我烤蛋糕与手法的问题
还要教我怎么烤蛋糕，当下白眼翻到脑后
一般来说纸杯都会耐热到１８０度以上，结果他在１７０度就脱胶（也不该有胶／淋膜）
接着就是疯狂跳针不处理，还拿出了检验报告，但是检验报告上根本没有耐热检验
总之协调一整天不是跳针我烤蛋糕有问题，就是说他们杯子有检验过。
但是我就碰上问题了，也拍照给卖家看，就是打死不承认。
接着请淘宝官方介入，先是协调说退款，但卖家坚决要退货退款，而且是退的数量的钱
也就是说我使用但丢弃的不甘他们的事，＂因为我们的货品没有问题"。
我问他说那我应该是要把蛋糕保存在退回去囉？这样也是退货。客服不敢回答。
（不是我奥客，食品安全问题，又是一次性商品，出问题本应当负责）
卖方后来回说，我们的东西检验是没问题的，退回来我们再送验，有问题我们再退全额。
但是由于我是集运，如要退货我自己要负担台湾到广东的运费。
如果是全赔，我还是亏损一半，更何况只是赔剩下的４组钱，退回去没有意义还倒贴运费
这边还不算上我做蛋糕的成本。
再次协商破裂，再一次申请官方介入，再次诉说完问题后，等了个几天，前后弄了约一周
４天前接到香港来的小二电话，说明他们明白事情经过，天猫出现品质问题很抱歉，也看
到了脱胶的照片，所以他们决定用官方赔付３－５日会汇款。
后记:
基本上这家的东西都蛮好的，我也买了一大堆东西，就是这个纸模有问题
但客服跳针程度我实在不能接受....
压坏了的可以直接不用退货马上退款，可是出现食安与质量问题却要退货才退款。
折腾了二周才取得官方赔付，不过这几天都没见到玉山入帐
后来问了淘宝又转到支付宝，才知道说因为帐户没有认证（指要在大陆实名开户）
然后官方赔付不算正常退款，所以是退到支付宝下的积分宝里面
而且是当下接到香港电话的当日就入帐到积分宝了。
以上是这次网购心得
注：台湾买一个一样的纸杯材料行要１６元，没有盖子贴纸
淘宝买是约９元含盖子贴纸（但纸杯质量不ＯＫ）
这次会购入除了价格主要是看在有盖子比较好看而且可以叠放商品
最后找到ㄧ家日本纸器台湾代理，有盖但是一组要２０元，但质量让人安心（无胶）